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“As pessoas esquecem o que você disse, esquecem o que você fez, mas nunca esquecem como você as fez sentir” (Maya Angelou)
Vivemos em uma era em que relacionamentos não são apenas contatos, são experiências. No universo do luxo, essa verdade se intensifica. Mais do que comprar um carro de R$ 2 milhões, o cliente compra uma história, uma sensação, uma marca que se torna extensão de sua identidade.
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Rodrigo Ferreira, conhecido carinhosamente por clientes e amigos como Ferreirinha Premium, traduz essa essência como poucos. Vendedor de carros de luxo e “mestre do networking”, ele resume sua filosofia em uma frase poderosa: “No luxo, não se vende produto. Vende-se confiança, reputação e, acima de tudo, a sensação de ser inesquecível”.
EXPERIÊNCIAS MEMORÁVEIS
Experiências marcantes não surgem por acaso; elas são o resultado de estratégias cuidadosamente planejadas. A revisão sistemática Experiência de Luxo e Comportamento do Consumidor, publicada em 2022 no Journal of Business Research, analisou 130 estudos internacionais e revelou os seguintes dados: 85% dos clientes associam luxo à exclusividade e personalização; 73% afirmam que a memória emocional da experiência tem mais peso do que o próprio produto; e a lealdade cresce 60% quando o cliente sente que fez parte de uma história única. Em outras palavras, criar uma experiência inesquecível não é uma questão de sorte, mas sim de aplicar a ciência do relacionamento humano de forma inteligente e eficaz.
PRESENÇA EMOCIONAL
Alina Wheeler, em sua obra clássica “Desenhando a identidade da marca”, afirma: "Marca é o que as pessoas dizem sobre você quando você não está presente". Essa definição se conecta diretamente com o trabalho de Rodrigo. Seus clientes não compram apenas carros, mas vivenciam uma experiência única, são atendidos com exclusividade, chamados pelo nome e sentem que aquele momento é único. É o branding em sua essência: a construção de uma percepção que vai além de logotipos e slogans, tocando diretamente as emoções e criando uma conexão profunda.
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Um estudo conduzido pela Universidade Bocconi, em Milão (2019), com 1.200 consumidores de marcas de luxo, revelou que os clientes estão dispostos a pagar até 40% a mais quando percebem autenticidade no relacionamento com a marca. A confiança pessoal no vendedor é, assim, tão importante quanto a reputação da marca em si. Cada café servido, cada conversa sem pressa e cada detalhe da experiência são investimentos em confiança e em um relacionamento duradouro. Ele costuma dizer em suas palestras: “Relacionamento é o maior ativo de uma marca. Carros podem depreciar, mas a confiança só valoriza”.
COMO SER INESQUECÍVEL
- Inspirando-se na ciência, nos estudos de branding e na prática de profissionais experientes, algumas lições emergem:
- Personalize: trate cada conexão como única.
- Conte histórias: elas despertam memórias que produtos sozinhos não conseguem.
- Transmita presença: estar verdadeiramente atento ao outro é o maior luxo do século 21.
- Construa confiança: sem ela, qualquer relação se torna descartável.
PODER DA CONEXÃO
Esse olhar vai além de uma visão poética; ele é respaldado pela ciência. Um outro estudo publicado no Journal of Business Research (2021), com 385 consumidores da Geração Y, intitulado “Experiências de marcas de luxo e qualidade do relacionamento", concluiu que experiências de luxo criam vínculos emocionais duradouros porque ampliam a identidade de quem as vivencia. Como sintetiza a pesquisa, “o luxo não está no objeto, mas no impacto humano que ele gera”.
"Relacionamentos premium se baseiam na percepção das pessoas, criando significados consistentes. São esses relacionamentos que transformam um vendedor em referência, uma marca em legado e um simples encontro em uma memória inesquecível. E é exatamente nesse ponto que todos nós temos a chance de ser 'premium': na arte de criar conexões que ressoam além do tempo e deixam um impacto verdadeiro."
As opiniões expressas neste texto são de responsabilidade exclusiva do(a) autor(a) e não refletem, necessariamente, o posicionamento e a visão do Estado de Minas sobre o tema.
