Nos últimos anos, o número de reclamações relacionadas a cartões de crédito tem crescido de forma significativa. Segundo dados da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), houve um aumento de 73% nas queixas registradas entre 2023 e 2025. Esse crescimento reflete uma série de insatisfações dos consumidores com práticas adotadas por bancos e administradoras de cartões.
As plataformas Consumidor.gov.br e ProConsumidor são os principais canais onde essas reclamações são registradas. Os consumidores têm expressado descontentamento com cobranças indevidas, falta de transparência e dificuldades para cancelar serviços. Essas práticas violam o Código de Defesa do Consumidor, que assegura o direito à informação clara e à possibilidade de cancelamento sem entraves.
Quais são as principais reclamações?
Entre as queixas mais comuns, destaca-se a cobrança por serviços não contratados, como seguros adicionados sem consentimento. Os consumidores também relatam surpresas com anuidades cobradas mesmo sem uso do cartão. Essas práticas geram frustração e aumentam a desconfiança em relação às instituições financeiras.
Os dados revelam que renegociação de dívidas, cálculo de juros e cobranças não informadas são motivos frequentes de insatisfação. A negativação indevida, onde o nome do consumidor é incluído em cadastros de inadimplentes mesmo após pagamento, também é um problema recorrente.
Por que as reclamações estão aumentando?
Especialistas apontam que o aumento das reclamações pode ser atribuído a fraudes, superendividamento e falta de transparência. A complexidade dos meios de pagamento e a multiplicidade de tarifas são fatores que contribuem para a insatisfação dos consumidores. Além disso, a falta de clareza nos contratos e a inclusão de tarifas não solicitadas agravam a situação.
Fraudes com cartões de crédito têm se tornado mais frequentes, apesar dos avanços tecnológicos. A facilidade de uso e a diversidade de formas de pagamento criam brechas para ações fraudulentas, aumentando a vulnerabilidade dos consumidores.
Como os consumidores podem se proteger?
Para evitar problemas, é essencial que os consumidores revisem suas faturas regularmente e contestem qualquer cobrança desconhecida. A leitura atenta dos contratos antes da contratação de um cartão é crucial para evitar surpresas. Caso as tentativas de resolução com a administradora não sejam eficazes, o consumidor pode recorrer a plataformas como Consumidor.gov.br e ProConsumidor.
Em situações onde não há solução, os consumidores podem buscar auxílio em órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, ou até mesmo na Justiça. Os Juizados Especiais Cíveis oferecem uma via rápida para resolver disputas com empresas privadas.
Medidas para reduzir reclamações
Para diminuir o número de reclamações, as administradoras de cartões precisam adotar práticas mais transparentes. Contratos claros, comunicação eficaz e a eliminação de jargões financeiros são passos essenciais. Manter os consumidores informados sobre mudanças nas políticas do cartão e garantir que todas as taxas estejam claramente descritas pode evitar surpresas desagradáveis.
Além disso, a rapidez na contestação de cobranças indevidas é fundamental. O registro formal da reclamação e a documentação adequada são essenciais para a resolução eficaz de disputas. Agir rapidamente pode evitar complicações futuras e garantir que os direitos do consumidor sejam respeitados.