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O conjunto de normas foi criado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Foto: Divulgação/Governo Federal -
O objetivo principal é evitar que consumidores sejam importunados por uma quantidade massiva de chamadas de telemarketing. Foto: Marcello Casal Jr Agencia Brasil -
O principal ponto é o aumento de três para seis segundos na classificação de chamada curta, com desligamento na origem ou no destino. Foto: NordWood Themes Unsplash -
A Anatel notou que, para burlar as regras anteriores, as empresas de telesserviços passaram a aumentar a duração das chamadas curtas para entre quatro e seis segundos. Foto: André Luis Pires de Carvalho/Agência Brasil -
â??O acompanhamento também observou um grande volume de chamadas infrutÃferas, inoportunas ou sem diálogo que passaram a se estender para a caixa postal dos cidadãosâ?, explicou a Anatel em comunicado oficial. Foto: Marcello Casal Jr./Agência Brasil) -
A chamada curta é feita automaticamente pelo sistema das operadoras com um número desconhecido. Após o consumidor atender, a ligação cai em poucos segundos. Foto: Imagem de Mohamed Hassan por Pixabay -
Além do aumento no tempo de duração, a definição de chamada curta foi estendida para aquelas não completadas direcionadas à caixa postal. Foto: hippopx.com/Creative Commons - CC0/Public Domain -
Antes, o conceito restringia-se às ligações não completadas porque eram encerradas antes pelo consumidor. Foto: pixabay -
As empresas que desrespeitarem o limite diário terão suas chamadas bloqueadas na origem por 15 dias. Foto: Reprodução TV Globo -
No caso de empresas menores, o bloqueio acontecerá caso sejam feitas mais que 100 chamadas curtas em um dia. Foto: cottonbro studio pexels -
De acordo com a Anatel, as chamadas curtas têm dois objetivos principais: “prova de vida” (checar se o número pertence mesmo a uma pessoa física) e obter informações como horários em que determinados clientes têm mais chances de atender uma ligação. Foto: freepik pressfoto -
Como forma de inibir o telemarketing abusivo, a Anatel lançou em 2019 a plataforma “Não me Perturbe”. Foto: Reprodução TV -
Outro medida da agência à época foi a criação do prefixo 0303, de uso obrigatório pelas empresas de telemarketing que permite ao consumidor identificar o tipo de ligação. Foto: Divulgação/Governo Federal -
O novo pacote que entrou em vigor no início de junho estende o prefixo 0303 para toda atividade que possa levar a uma quantidade volumosa de ligações. Dessa forma, empresas de cobrança também entram nas normas. Foto: Pexels por Pixabay -
De acordo com a Anatel, desde junho de 2022 até a implantação das novas regras, foram bloqueados 909 usuários. Além disso, houve a assinatura de 143 termos de compromisso formal de boas práticas por empresas de telemarketing. Foto: Gerd Altmann por Pixabay -
Com um total de R$ 28,2 milhões de multas aplicadas no período, a agência estima que evitou uma média de 541 chamadas por habitante (um total de 110 bilhões de ligações). Foto: Imagem de Gerd Altmann por Pixabay
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