O aroma que encontramos ao entrar em um lobby de hotel ou no quarto é parte de uma estratégia cuidadosamente desenhada para encantar hóspedes e criar lembranças positivas.
A técnica que embasa tudo isso é conhecida por "scent marketing": o uso de fragrâncias conectadas à identidade da marca. Hotéis de luxo desenvolvem aromas exclusivos, muitas vezes em parceria com perfumistas profissionais.
O Majestic, de Barcelona, por exemplo criou um perfume sob medida, o Musc Imperial, inspirado na atmosfera mediterrânea, com sálvia, figo, musk e cítricos, adaptado para difusão por HVAC com baixa concentração para evitar desgaste olfativo. O efeito é poderoso, o cheiro se torna marca da casa, capaz de ativar emoções e memórias mesmo quando percebido de forma sutil.
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Quais aromas são os mais comuns?
Cada ambiente recebe uma fragrância projetada para a função daquele espaço. No saguão, notas acolhedoras, como cedro, baunilha ou floral suave, criam a primeira impressão. No spa, aromas calmantes como lavanda e chá verde reduzem o estresse e convidam ao relaxamento. Já no restaurante ou bar, cítricos, baunilha ou pão fresco estimulam o apetite e aumentam o tempo de permanência
Como os aromas são aplicados?
Para que o hotel permaneça com o cheiro marcante é necessário algumas técnicas para prolongar ainda mais o aroma do ambiente, veja como é feito:
1. Difusão via HVAC
Nos corredores, recepções e salas amplas, usa-se difusores embutidos no sistema de ar-condicionado. Máquinas automáticas pulverizam névoa perfumada em intervalos programados, mantendo a fragrância uniforme, mas discreta.
2. Difusores elétricos e sticks decorativos
Nos quartos ou áreas menores, são utilizados dispositivos compactos, difusores elétricos ou sticks imersos em óleo. Eles liberam aroma de forma controlada e visualmente agradável, sem risco de superaquecimento como velas.
3. Sprays têxteis e fragrâncias para roupa de cama
A limpeza olfativa é completada com sprays específicos para lençois, toalhas e tecidos do quarto. Isso reforça a sensação de higiene e favorece elogios à limpeza.
Em muitos hotéis, os hóspedes podem até adquirir produtos com o mesmo perfume usado nos ambientes
Hotéis que apostam na aromatização como marca registrada
Diversos hotéis de luxo ao redor do mundo investem pesado na construção de experiências olfativas exclusivas. O grupo Marriott, por exemplo, incorpora fragrâncias personalizadas em marcas como JW Marriott, Ritz-Carlton e Edition Hotels. Cada uma tem um aroma próprio, pensado para traduzir os valores da bandeira, o JW aposta em notas cítricas e limpas, enquanto o Ritz-Carlton investe em fragrâncias mais sofisticadas e acolhedoras, como âmbar e figo.
A rede W Hotels utiliza o perfume “W Scent”, com notas de limão siciliano, chá verde e almíscar, difundido discretamente em recepções e corredores. Já os hotéis da rede Shangri-La são conhecidos pelo aroma “Essence of Shangri-La”, uma combinação exclusiva de baunilha, almíscar e sândalo branco.
No Brasil, redes como Fasano e Emiliano também aplicam a técnica, com essências próprias desenvolvidas para reforçar o padrão de sofisticação dos ambientes.
Benefícios comprovados
O olfato comunica diretamente com áreas do cérebro associadas à memória e emoção, é por isso que um aroma marcante pode nos transportar a um lugar ou momento especial. Além disso, a percepção de higiene é reforçada e, para hotéis, isso traduz-se em boas avaliações e reputação premium.
Aromas exclusivos conectam emocionalmente os hóspedes à marca, promovendo repetição de visitas e até mesmo a compra de produtos da linha do hotel, como perfumes, velas e amenities especiais.