Dentro de uma rede existem diversos perfis de franqueados. Um bom franqueador, geralmente, sabe identificar os pontos positivos nesses perfis e us�-los a favor do neg�cio e da rede. Nesse caso, os bons se tornam ainda melhores e fazem o negocio fluir. Mas existe um perfil que nem sempre � f�cil de ser identificado. � nesse momento que entra em cena o “franqueado t�xico”.
Assim como os demais, esse tipo de perfil parece ser o de quem veste a camisa da marca e torce para tudo dar certo, mas quando o franqueador vira as costas, as verdadeiras caracter�sticas se revelam. Mesmo que a franqueadora ofere�a excelente suporte e condi��es para que o neg�cio seja um sucesso, esse tipo de franqueado n�o reconhece essas a��es e geralmente torna o ambiente da rede de franquias muito ruim.
Entre as caracter�sticas desses franqueados est�o: reclama��es sobre todas as decis�es tomadas, cr�tica aos outros franqueados que s�o a favor ou se dedicam mais para o crescimento da marca, pouca dedica��o, coment�rios desagrad�veis. Isso torna o a conviv�ncia pouco agrad�vel para todos ao redor.
Quais a��es devem ser tomadas?
Quando se deparar com um franqueado t�xico, a primeira a��o deve ser conversar de maneira franca e entender os verdadeiros motivos desse tipo de comportamento. Ao expor essas raz�es, ser� poss�vel identificar se o franqueado est� passando por algum problema que pode ser resolvido, ou se sua desmotiva��o com a franqueadora � algo que n�o pode ser corrigido.
cultura de feedbacks
O fato � que, para criar uma boa rede de franquias, agrad�vel e que motive todos os franqueados, � necess�rio estar disposto a ouvir opini�es e melhorar os processos, deixando sempre claro que cr�ticas s�o sempre bem-vindas quando a inten��o � melhorar e promover a valoriza��o entre todos. Dessa maneira, encontrar franqueados que est�o atrapalhando o restante da rede e a evolu��o da empresa pode ser mais f�cil, pois todos v�o entender que existe ambiente e momento prop�cios para os feedbacks.
cultura empresarial
Muitas vezes, os franqueados de uma rede podem se perguntar: “Mas como isso pode nos atrapalhar?”. O fato � que um franqueado t�xico torna o ambiente desagrad�vel, j� que seu h�bito � reclamar de tudo, desmotivando os companheiros. Geralmente, ele tamb�m n�o est� disposto a entregar os resultados que precisa e nem se esfor�a para isso. Como consequ�ncia, todo o seu time e seus resultados s�o afetados. Al�m disso, o poder de fala desse tipo de pessoa pode alterar a percep��o de quem est� ao redor e influenci�-lo a pensar da mesma forma, mesmo que n�o seja verdade. Criar uma cultura empresarial forte, com valores, h�bitos e cren�as que sejam compartilhadas por toda a rede de franquias � uma maneira interessante de evitar esse tipo de problema. Assim, todos v�o se sentir respons�veis pela evolu��o da marca e pelo cumprimento dos objetivos propostos. Para isso, � importante investir tanto no desempenho individual de cada franquia quanto no coletivo, pois as franquias devem funcionar bem, ter um bom relacionamento entre si e trabalhar de forma colaborativa. Mas o desempenho individual tamb�m deve ser valorizado, dessa forma, existem menos riscos de que esse franqueado seja contaminado por outros que n�o est�o apresentando um comportamento t�o bom. Os maiores benef�cios que podem ser observados s�o o aumento da produtividade e maior entrega de resultados.
lideran�a eficaz
Outro ponto importante � a autoavalia��o da franqueadora, que deve procurar entender se o tipo de lideran�a que est� desenvolvendo na rede � realmente eficaz e motivadora. Afinal, valorizar o franqueado vai auxiliar n�o s� nos bons resultados da marca, mas tamb�m a boa rela��o entre todos. �s vezes, pode ser dif�cil admitir, mas algumas situa��es podem transformar o franqueador em um vil�o. Nesse caso, � importante encontrar pontos negativos e estar disposto a mud�-los, estar aberto � opini�o da rede de franquias e entender o que os faz parecer desmotivados � o melhor caminho.
papel de cada um no
sucesso da franquia
Se for um franqueador, fa�a sua autoan�lise e busque escutar e motivar os franqueados t�xicos. Se for um franqueado t�xico, busque caminhos mais construtivos para as suas cr�ticas. Agora, se deseja investir em uma franquia, ao consultar os franqueados de uma determinada marca (passo fundamental para o sucesso em qualquer compra de franquia), tente identificar os franqueados t�xicos e, se forem muitos, o franqueador pode ter algum problema mais grave!