O marketing das empresas precisa conhecer melhor os desejos dos clientes, porque eles querem mais do que produtos, buscam qualidade no relacionamento.
Muitas empresas j� reconheceram que existe um novo consumidor. As pessoas est�o a cada momento, mais individualistas, mais envolvidas, mais independentes e melhor informadas sobre tudo que as cerca. O cliente passa hoje por um processo novo de escassez. Agora ele est� em busca de mais tempo, de mais aten��o, anseia por confian�a e espera encontrar tudo isso nas empresas com as quais mant�m relacionamentos.
Os h�bitos de compra se tornam mais individuais a cada momento. As pessoas t�m agora prefer�ncia por empresas que lhes atendam de forma mais personalizada e que estejam adequadas aos seus hor�rios, jeito de comprar, ofere�am sempre gentilezas e tenham formas de negocia��o que estejam conciliadas com as suas melhores possibilidades de aquisi��o.
Quando o cliente tem uma necessidade espec�fica, fica atento aos produtos ou servi�os oferecidos, faz um esfor�o para escolher algo dentro do que lhe foi oferecido, de acordo com o seu perfil, ou seja, o que ele deseja e pode comprar e decide adquirir, inicia-se verdadeiramente um rela��o de marketing. O objetivo deve ser sempre a plena satisfa��o das pessoas., isto exige um atendimento direcionado e capaz de deixar o cliente satisfeito, e preferencialmente feliz. As empresas precisam passar uma imagem positiva a todos os seus p�blicos.
Ter�o mais sucesso as empresas que forem percebidas pelos clientes como aut�nticas! Os consumidores compram um produto ou servi�o, baseados em motivos que extrapolam os benef�cios b�sicos, j� oferecidos. Eles d�o prefer�ncia e se esfor�am para adquirir marcas e estilos que coincidam com a sua caracter�stica pessoal, complementem e satisfa�am os seus desejos e, essencialmente, estejam harmonizados com o seu conjunto de posses.
As organiza��es precisam reconhecer as caracter�sticas dos consumidores e adaptar constantemente a sua mentalidade e forma de atua��o no mercado. � importante reconhecer que os clientes querem um servi�o com a “velocidade da vida”. Eles desejam maior controle em suas compras, anseiam por maior rapidez, simplicidade e facilidades em todos os atos de compra. As pessoas esperam ser atendidas por profissionais que realmente possam, e estejam dispostos a lhes ajudar a resolver os problemas e que tenham seguran�a pra tomarem as decis�es necess�rias.
Sempre lembro aos empres�rios sobre tr�s medidas b�sicas que devem ser observadas como pressuposto para o in�cio de um processo de satisfa��o dos clientes. A primeira � o maior uso de tecnologia nos pontos de vendas e locais de atendimento para possibilitar compras mais r�pidas, mais simples e consequentemente menos estressantes. A segunda � oferecer hor�rios de funcionamento que atendam melhor as necessidades e desejos dos clientes, e a terceira � sempre buscar metodologias que sejam capazes de eliminar ou evitar a forma��o de filas.
� preciso reconhecer tudo que � exigido pelo novo consumidor e procurar adaptar a empresa a essa nova e mutante realidade. Um caminho aconselhado � buscar constantemente a diferencia��o. Alguns requisitos que antes eram diferenciais precisam ser agora vistos como b�sicos, visto que s�o praticados por grande parte das empresas de um mesmo segmento, ou neg�cio.
Sempre comento que � importante ter uma estrutura empresarial simples, com unidades mais aut�nomas e dar maior poder de autoridade a quem lida diretamente com os clientes. Al�m do mais, deve-se desenvolver uma consci�ncia em todos da organiza��o sobre o papel do atendimento e da qualidade, sob o ponto de vista de quem compra.
Ofere�a a este novo cliente momentos agrad�veis em seus pontos de vendas, sejam eles f�sicos ou digitais. Crie instrumentos para facilitar a vida deles e tornar a compra cada vez mais provocante, agrad�vel e muito f�cil de ser efetuada.
Entenda cada vez melhor o que os clientes querem, identifique suas tend�ncias de comportamento e transforme a sua empresa numa op��o encantadora de compras!