Atrair e manter clientes sempre foram as fun��es b�sicas do marketing nas organiza��es, e continuar�o sendo o grande desafio a ser enfrentado. Vender uma vez para cada cliente pode ser considerado uma atividade pouco complexa, por�m, o grande desafio � vender para o mesmo cliente mais de uma vez e, mant�-lo fiel ao produto, marca ou servi�os oferecidos.
O desafio real � transformar o cliente de hoje no cliente de amanh�, tornar o relacionamento com ele uma coisa natural, aumentar o recall da empresa ou marca na mente dele para que quando este pensar numa solu��o de compra, busque o nosso produto ou servi�o.
Que estrat�gias as empresas podem adotar, para que, al�m de atrair clientes, possa mant�-los como compradores fi�is? A resposta est� no diferencial de vendas, no algo mais agregado aos produtos ou servi�os oferecidos.
H� uma tend�ncia mundial de nivelamento dos produtos oferecidos pelas empresas. A tecnologia e inova��o, os meios de comunica��o e a globaliza��o comercial tendem a tornar os neg�cios de um mesmo segmento muito semelhantes. A diferencia��o, ent�o, se dar� somente atrav�s de detalhes, perceb�veis pelos clientes.
S�o os detalhes que diferenciar�o uma empresa da outra sob o ponto de vista dos clientes. Os estudos mostram que as pessoas ao descreverem uma determinada empresa, sempre comentam ou ressaltam aquilo que n�o era esperado por elas, pois, falam do inusitado, daquilo que chamou a sua aten��o, al�m do produto, e que para a empresa, n�o era t�o importante. Qualidade nos produtos, pre�o competitivo, bom atendimento, vendedores eficientes, propagandas e merchandising de boa qualidade n�o s�o mais vistos como diferenciais, mas, na verdade um pr�-requisito.
Para se obter a prefer�ncia dos clientes, ser� fundamental, al�m dos aspectos b�sicos, um tratamento especial aos detalhes, coisas que nem sempre est�o previstas nas estrat�gias e t�ticas de marketing.
Os clientes agora, mais do que nunca, est�o exigindo tratamento especial, individualizado, e est�o dando, cada vez maior prefer�ncia �s empresas com maior sensibilidade aos seus �nfimos desejos e anseios, que tenham efetivamente a capacidade de melhor interpreta��o das suas aspira��es.
Obter�o maior sucesso as organiza��es que definirem mais detalhadamente o seu p�blico-alvo e focar nele os seus esfor�os de marketing, buscando, de forma sempre obstinada, identificar e satisfazer as aspira��es identificadas.
As empresas precisam colocar definitivamente o cliente como prioridade maior da sua exist�ncia, efetivamente. � fator chave deixar claro para as equipes, que dela fazem parte, que a raz�o de sua exist�ncia s�o o seu p�blico-alvo. O esfor�o de todos, de quaisquer �reas de atua��o, deve ser, por fim, direcionado para o cliente. Isso ainda n�o � reconhecido em muitas organiza��es.
O constante alto n�vel de atendimento pessoal efetuado por atendentes, as t�cnicas de vendas utilizadas adequadamente por vendedores profissionais, o esfor�o para o envolvimento do cliente no ponto de venda, associados �s promo��es de vendas inteligentes, bem como as propagandas veiculadas e outras tarefas tradicionais de marketing continuam sendo indispens�veis para o sucesso empresarial.
O resultado de todos os esfor�os poder� ser recompensado pelo retorno do cliente, buscando adquirir novos produtos ou servi�os, ou mesmo trazendo ou indicando outros clientes. Tudo isso somente se consubstancia atrav�s de a��es planejadas e consequentemente consistentes no ponto de vendas e atrav�s das m�dias digitais.
Uma chave para este assunto � a organiza��o nunca se desequilibrar neste processo de atrair e manter clientes. Muitas empresas, e aqui eu posso citar as de telecomunica��es e internet, s�o mestres em se perder neste caminho. Abandonam os clientes, tanto no atendimento, quanto nas oportunidades e oferecem tudo a clientes potenciais. Aos assinantes que elas j� conhecem e sabem que s�o fieis, elas costumam sempre abandonar, ou deixar em segundo plano.
� preciso trabalhar muito para aplicar as t�ticas certas para atrair clientes, para que estes repitam as compras, tornem-se clientes fi�is, e ainda, transformem-se em advogados da empresa. S�o caminhos que precisam ser ajustados o tempo todo, para que os fieis e advogados da empresa n�o se desiludam por maus servi�os e ofertas infames e a abandonem.
Um dos acontecimentos mais recompensadores que um empres�rio com vis�o de marketing pode ter � a imagem do cliente voltando para fazer uma nova compra, protegendo o nome da empresa e, oferecendo o privil�gio da sua presen�a no ponto de venda, nos meios digitais, ou mesmo, tendo a lembran�a positiva e imediata de sua marca.