Escola de tecnologia oferece cursos presenciais e a dist�ncia gratuitos

 

Pesquisa feita nos EUA pela Tech Pro Research aponta os 10 melhores empregos e sal�rios previstos para este ano. A lista de ocupa��es  requer gente que trabalha com tecnologia altamente qualificada, como os que se dedicam � intelig�ncia artificial, ou os que lidam com a �rea de moedas virtuais, sem falar na rob�tica, que ficou em terceiro posto na pesquisa.

Intelig�ncia Artificial � um dos cursos da primeira escola de tecnologia voltada exclusivamente para o mercado de relacionamento com o consumidor – a Hi Academy. A academia � um bra�o de educa��o da Hi Platform, player do mercado de plataforma de atendimento ao consumidor, e surge com a previs�o de oferecer cursos gratuitos e acess�veis, que capacitam para habilidades como customer care (ou experi�ncia no atendimento ao consumidor), estrat�gias para se trabalhar com intelig�ncia artificial e cria��o de chatbot, incluindo o desenvolvimento de rob�s de atendimento para o mercado de e-commerce.

Os cursos ser�o oferecidos em formatos presenciais e a dist�ncia (EAD), gratuitamente ou a pre�os acess�veis. Os cursos iniciais e in�ditos j� est�o com as inscri��es abertas, sendo o "Construindo uma estrat�gia de intelig�ncia artificial", uma entre outras oportunidades gratuitas da academia.

As inscri��es podem ser feitas no link www.hiacademy.com.br. Novos cursos ser�o lan�ados periodicamente no portal.

O p�blico que a escola deseja impactar � formado por jovens que estejam ingressando no mercado de trabalho (primeiro emprego) e profissionais (entre analistas, gerentes e coordenadores, a depender do curso) que j� atuam ou desejam atuar no mercado de atendimento, marketing e comunica��o com o consumidor.

Habilidades para novos cargos

"De um lado, temos cerca de 12,7 milh�es de brasileiros desempregados. Do outro, empresas com dificuldade de encontrar profissionais qualificados em tecnologia. Queremos ajudar jovens a ingressar em novas carreiras e capacitar os profissionais que j� est�o no mercado para que deem conta de todas as habilidades requeridas pelas profiss�es do futuro", explica Marcelo Pugliesi, CEO da Hi Platform.

Marcelo Pugliesi enfatiza que o mercado de contact center, por exemplo, cresce devido � automa��o do atendimento, mas registra queda no n�mero de pessoas empregadas no SAC, que � um dos setores que mais empregam no pa�s. "Para esses trabalhadores, saber produzir conte�do para chatbots (para vagas como de UX Writes) e estar inseridos em assuntos como intelig�ncia artificial � ponto de partida para conquistar realoca��es em vagas mais estrat�gicas nesse cen�rio."

 

Por isso, ele refor�a, n�o est� falando de cursos isolados, e sim da primeira iniciativa de educa��o voltada exclusivamente para o mercado de atendimento ao consumidor no Brasil, o que chamam de customer care. Ao final de cada curso, ser� emitido um certificado com o qual o aluno poder� comprovar ao mercado que est� habilitado a trabalhar com compet�ncias espec�ficas, completa Pugliesi, que espera registrar cinco mil alunos at� o final do ano.

As aulas presenciais do Hi Academy ocorrem na pr�pria sede da Hi Platform ou em institutos de ensino. J� os cursos EAD ser�o feitos dentro da plataforma www.hiacademy.com.br e contar�o com aulas expositivas em v�deos, infogr�ficos e discuss�es com base em cases reais.

O projeto funciona como uma academia de ensino, tendo o aluno acesso a toda a grade de cursos dispon�veis, e alertas de novos cursos ou aulas b�nus daqueles que j� completou.

Os formatos das disciplinas variam entre conceituais, como o curso de intelig�ncia artificial (IA), que introduz os alunos aos conceitos de IA e constru��o de estrat�gias de implementa��o, at� os mais pr�ticos, como o de chatbot, que prop�e o ensino de c�digos de atendimento, condu��o de di�logo com o consumidor, como estruturar d�vidas e produzir perguntas para o chatbot. No final, os alunos s�o desafiados a entregar um prot�tipo do assistente virtual para um segmento espec�fico em troca do certificado. Segundo um estudo da Mindbowser, 75% das empresas em todo o mundo programam adotar chatbots em suas atividades.

De acordo com Leonardo Pallotta, l�der de projeto dentro da Hi Platform, o time de instrutores ser� integrado pelos gerentes e coordenadores da �rea de automa��o da Hi e tamb�m por convidados (consultores e especialistas do mercado). "A Hi � reconhecida no mercado internacional como player brasileiro dos mercados de SaaS – software as a service (neste ano, inclusive, eleita como uma das 29 empresas latino-americanas mais relevantes, pelo SaaStock), e de customer care, sendo assim, receber a capacita��o de um time com esse perfil ser� um diferencial no dia a dia desses profissionais." 

O primeiro curso ocorre no dia 27 de mar�o, quarta-feira. Inscri��es abertas em www.hiacademy.com.br.

  

 

Formato: EAD

Objetivo: introduzir o tema e os conceitos de intelig�ncia artificial aplicada ao mercado de customer care

–  A import�ncia da intelig�ncia artificial para o consumidor

– Intelig�ncia artificial aplicada ao customer care

– Construindo uma estrat�gia de customer care baseada em intelig�ncia artificial

– Cases internacionais e aulas b�nus sobre ferramenta de atendimento baseada em IA

Data: on-line

Valor: gratuito

Inscri��o: