A palavra melius significa “melhor” em latim, e � com esse objetivo que surgimos: ser o melhor programa de fidelidade do Brasil, recompensando voc� em dinheiro, e n�o com pontos. O M�liuz � um portal que disponibiliza, gratuitamente, cupons de desconto das melhores lojas online do Brasil e ainda te devolve parte do valor gasto em suas compras, direto em sua conta banc�ria 

 

Criado pelos mineiros Israel Salmen e Ofli Guimar�es, em 2011, o M�liuz � um programa que disponibiliza, gratuitamente, cupons de desconto e devolve, em dinheiro, parte do valor gasto em compras (cashback). Quando o site foi lan�ado, os fundadores tinham um objetivo claro: ser o melhor programa de recompensa do Brasil. Para isso, ao inv�s de pontos, eles decidiram recompensar os consumidores com dinheiro de verdade, direto na conta banc�ria. Desta forma al�m de recompensar o cliente por sua compra, o M�liuz permite que ele tenha a liberdade de usar seu benef�cio como e onde quiser.

No in�cio da opera��o, a startup optou por realizar todos os atendimentos ao cliente por meio de um formul�rio. A estrat�gia inicial, por�m, n�o foi suficiente para garantir a excel�ncia que a empresa buscava no tempo de resolu��o das solicita��es dos consumidores, na produtividade de seus colaboradores e na materializa��o de sua miss�o: a conquista de Clientes para Vida Toda.

Foi preciso ent�o buscar uma plataforma de relacionamento que oferecesse integra��o, praticidade e que fosse capaz de proporcionar as m�tricas necess�rias para a evolu��o do servi�o. Em julho de 2014, o M�liuz decidiu contratar a Zendesk, empresa desenvolvedora de software na nuvem que empodera organiza��es, de diversos tamanhos e segmentos, no aprimoramento de suas rela��es e engajamento com seus clientes finais. 

“Imaginamos um relacionamento ideal entre empresa e consumidor, �gil e transparente. Acreditamos que � necess�rio construir uma liga��o verdadeira, com empatia e proximidade”, afirma a coordenadora de Customer Success do M�liuz, Serena Fernandes.

 

Os benef�cios da implanta��o de uma solu��o Zendesk, o Zendesk Support, come�aram a ser percebidos rapidamente. Uma solicita��o que demorava tr�s horas para ser solucionada passou a ser resolvida em, no m�ximo, cinco minutos representando uma diminui��o de tempo de 86%. A produtividade dos agentes de atendimento aumentou e, consequentemente, o tempo de primeira resposta foi reduzido em 78%. Al�m disso, 48% dos tickets passaram a ser resolvidos em um primeiro contato.

“A plataforma tem nos ajudado a construir e prestar um atendimento cada vez mais educativo para os nossos clientes. Nem sempre � necess�rio criar um ticket para solucionar um problema ou tirar uma d�vida”, explica Serena Fernandes. “Queremos escalar o mais r�pido poss�vel. Com isso, precisamos conseguir atender com qualidade e efici�ncia o maior n�mero de consumidores”, completa.

“Estamos muito felizes com os resultados obtidos pelo M�liuz. Em quase quatro anos de colabora��o, acompanhamos o seu comprometimento em proporcionar uma melhor experi�ncia aos seus consumidores. Acreditamos e somos os principais apoiadores de empresas que entendem que as demandas de seus clientes devem ser o foco de seu neg�cio. Nossa miss�o � eliminar toda a complexidade que envolve o servi�o de atendimento e proporcionar �s empresas uma vis�o clara das prioridades e tend�ncias em customer experience, comenta Tatiana Piloto, Head da Zendesk no Brasil. 

As melhores experi�ncias do cliente s�o criadas com a Zendesk. A eficiente e flex�vel plataforma de atendimento ao consumidor e engajamento da Zendesk � dimensionada para atender �s necessidades de qualquer empresa, desde startups e pequenas organiza��es at� grandes companhias. A Zendesk atende empresas em diversos setores, com mais de 100.000 clientes, e oferece servi�os e suporte em mais de 30 idiomas. Com sede em S�o Francisco (Calif�rnia), nos Estados Unidos, a Zendesk opera em todo o mundo com 15 escrit�rios na Am�rica do Norte, Europa, �sia, Austr�lia e Am�rica do Sul. Saiba mais em: www.zendesk.com.br.