Conhe�a o call tracking, ferramenta que tem ajudado empresas a melhorar vendas

Quem nunca foi abordado por telefone por um consultor de vendas que atire a primeira pedra. Apesar da ascens�o do Marketing Digital, o telefone ainda � um dos principais meios de contato entre neg�cios e consumidores e pode fazer a diferen�a em muitas estrat�gias, principalmente no que diz respeito � concretiza��o de novos clientes. 

 

No entanto, na era da personaliza��o, as abordagens telef�nicas precisam contar com um grau espec�fico de conhecimento do consumidor para se tornarem mais efetivas. Para ajudar nessa miss�o, neg�cios j� aproveitam a tecnologia que permite o monitoramento inteligente de chamadas, denominada call tracking.

 

Trata-se de uma ferramenta que ajuda empresas a obter um hist�rico completo de intera��es por meio do telefone, tanto das chamadas realizadas pela equipe de vendas, quanto das chamadas recebidas. Somado �s estrat�gias de marketing digital, o recurso consegue entregar m�tricas importantes para a tomada de decis�o e aperfei�oamento da comunica��o com o consumidor.

 

 

A ferramenta de monitoramento de chamadas permite que as liga��es sejam rastreadas, facilitando o processo de identifica��o das campanhas de marketing que mais est�o gerando retorno para o neg�cio. A tecnologia funciona a partir do n�mero de telefone da empresa. Com ele, n�meros virtuais s�o gerados para uso, de forma individual, em cada campanha. 

 

Como exemplo pr�tico � poss�vel citar um neg�cio que decide anunciar seus servi�os em tr�s m�dias diferentes ao mesmo tempo: jornal impresso, outdoor e Facebook. A partir do call tracking, tr�s n�meros virtuais diferentes s�o gerados e divulgados para o consumidor em cada uma dessas m�dias. Assim, � poss�vel monitorar qual delas est� gerando mais liga��es e, consequentemente, mais oportunidades de neg�cio, permitindo que os investimentos sejam realocados para melhoria dos resultados.

 

Al�m disso, as liga��es recebidas geram relat�rios completos que incluem informa��es gerais das liga��es, incluindo dados de quem ligou, origem e hor�rio. Esses dados transformam as chamadas em contatos potenciais, ou seja, leads que podem integrar a estrat�gia de marketing e vendas.

 

Al�m do rastreamento, o call tracking engloba a grava��o de liga��es, gerando um hist�rico rico das abordagens que ajuda a entender o interesse dos clientes e a forma como as equipes de venda est�o trabalhando.

 

Tais funcionalidades podem ser integradas �s campanhas de an�ncios, estrat�gias de inbound marketing e sistemas de gest�o e relacionamento com o cliente, como CRMs. Al�m disso, ferramentas como Google Analytics, Google Ads e plataformas de automa��o de marketing podem facilitar ainda mais a an�lise e aproveitamento dos dados.

 

O call tracking pode ser um grande aliado na resolu��o de um problema comum nas empresas: a falta de alinhamento entre equipes de marketing e vendas. Isso acontece porque o monitoramento inteligente de chamadas gera dados reais sobre as oportunidades e abordagens, dando condi��es para o ajuste das estrat�gias, inclusive no que diz respeito � personaliza��o da comunica��o.

 

Tal personaliza��o pode ocorrer ainda na fase de marketing, com a melhoria de sites, an�ncios, blogs e outras m�dias, e tamb�m na fase de venda, melhorando o di�logo com o cliente e ajustando o tom das abordagens para aproximar ainda mais o consumidor.

 

Al�m disso, o call tracking ajuda a direcionar os investimentos de marketing de forma assertiva. Isso se d� porque permite a identifica��o das campanhas que est�o dando certo e das que precisam ser repensadas, evitando gastos desnecess�rios e melhorando o retorno sobre o investimento.

 

Outras vantagens da tecnologia de monitoramento e rastreamento de chamadas podem ser listadas, como:

 

Especialista em campanhas de an�ncios em plataformas digitais, a ag�ncia mineira A4D Marketing Digital desenvolve estrat�gias de acordo com as necessidades de cada cliente e integra o recurso de call tracking para aumentar a efetividade das a��es.

 

Sua tecnologia de monitoramento de chamadas � aplicada desde a configura��o inicial das campanhas, passando pela cria��o do n�mero virtual at� a disponibiliza��o dos �udios de todas as chamadas recebidas, integra��o das informa��es dos contatos e cria��o de relat�rios completos que relatam a performance atrelada a cada investimento. 

 

Todos os dados podem ser acessados com facilidade por meio do dashboard A4D, criado para que os clientes entendam indicadores imprescind�veis para o sucesso das a��es de marketing.