O Pr�mio Consumidor Moderno 2021 premiou a CEO do Banco Bmg, Ana Karina Bortoni, como vencedora na categoria CEO do Ano. A executiva que concorria com grandes l�deres, sendo a �nica mulher e a �nica representante de uma institui��o financeira, teve seu reconhecimento anunciado pelo Grupo Padr�o numa cerim�nia virtual que destacou profissionais e empresas que se dedicam na miss�o de manter a excel�ncia no atendimento ao cliente.
O Pr�mio � um reconhecimento a Ana Karina por liderar o processo de transforma��o do Bmg, refor�ando a estrat�gia batizada de Figital que une uma atua��o digital arrojada com uma presen�a forte no mercado, centrado nas necessidades dos clientes. Mas Ana Karina faz quest�o de refor�ar que o Pr�mio, altamente valorizado pelo mercado, � fruto do trabalho coletivo, do empenho e dedica��o de muitos envolvidos - colaborador, empresa e parceiros – que, junto com ela, abra�aram o prop�sito de “incluir para transformar” na miss�o de democratizar as solu��es financeiras no Brasil e proporcionar experi�ncias cada vez mais positivas para os mais de 4MM de clientes.
Bmg: uma “fintech de 90 anos”
Na busca de inovar, empreender e ser cada vez mais �tico e inovador, o Banco Bmg vem expandindo com a aquisi��o de empresas de tecnologia e com a cria��o de novos produtos e servi�os a serem ofertados no aplicativo de forma pr�tica e moderna. “Desde o come�o da pandemia, o processo de digitaliza��o do banco se intensificou. Fizemos em 5 semanas o que levar�amos 1 ano”, diz Ana Karina. Hoje, todas as transa��es, autoriza��es e formaliza��es podem ser realizadas on-line, al�m da convencional forma presencial para aqueles que preferem esse suporte, ou ainda n�o est�o inclu�dos no mundo digital. “Contamos com o apoio dos nossos parceiros com as Lojas help! e dos Correspondentes Banc�rios, que s�o fundamentais para a capilaridade dos neg�cios do Bmg, em que atendemos os clientes de forma pr�xima, segura e eficiente”, refor�a a executiva.
Dessa forma, o Bmg, vem simplificando os servi�os que geram valor para o cliente e por isso, vem recebendo reconhecimento em diversas premia��es. Foi eleito um dos melhores bancos do Brasil em 2021 pelo “The World’s Best Banks” da Forbes, al�m de j� ter vencido duas categorias do Pr�mio Consumidor Moderno 2021: “Bancos Digitais” e “Servi�os Financeiros”.
Com o modelo de lideran�a inclusivo o Bmg vem alcan�ando excelentes resultados
Nos �ltimos meses, o Bmg presenciou um crescimento do Banco digital, aumentando de 4,3 para 5,6 milh�es de clientes ativos e se posicionando entre os 15 maiores em n�mero de clientes. No �ltimo ano, houve um registro de 3,9 milh�es de contas digitais cadastradas e um crescimento de 10 vezes, comparado ao ano de 2020.
O Banco Bmg se destaca por manter consistente a receita consolidada e ainda houve um aumento de 21% na soma da carteira de cr�dito, resultando em um total de R$13,3 bilh�es durante a gest�o de Ana Karina. Al�m disso, o Bmg chegou a taxa de inadimpl�ncia over90 em 5,4%, demonstrando um perfil seguro na carteira do Banco.
Vale lembrar que as mudan�as n�o est�o relacionadas apenas ao servi�o prestado pelo Banco, mas sim a toda a cultura da empresa. De um Banco de nicho focado em cr�dito consignado, o Bmg se tornou um hub de produtos e servi�os que incluem at� mesmo educa��o financeira para o cliente. Foi a partir da� que o Bmg se tornou digital, moderno, integrado, ainda mais pr�ximo do usu�rio - um fator essencial principalmente em tempos de pandemia.
Alguns de seus maiores feitos enquanto CEO tamb�m est�o ligados � diversidade, ou seja, � promo��o de uma empresa mais justa para todos. Como grande defensora da igualdade, ela promoveu a cria��o de canais de den�ncias contra ass�dios e discrimina��o (com toler�ncia zero para qualquer tipo de preconceito); a valoriza��o da inclus�o e da diversidade, proporcionando respeito e igualdade de oportunidades para todos os colaboradores; a implementa��o de licen�a paternidade estendida de dois meses;
Dentre as mudan�as realizadas em prol da experi�ncia do cliente, pode-se mencionar a parceria com a plataforma Quanto para antecipar os benef�cios do Open Banking; a implementa��o de canais de atendimento digitais (como, por exemplo, a Duda, chatbot da marca); as melhorias visuais (interface mais limpa, segura e intuitiva) e de funcionalidades do aplicativo, al�m de inclus�o de reconhecimento de voz para evitar fraudes e a cria��o do Bmg Chip, o plano de telecomunica��es do Bmg.