Jeito de Cuidar Unimed promove uma boa experi�ncia ao paciente

Para os profissionais de sa�de, nos consult�rios e hospitais, a linguagem t�cnica e os termos m�dicos podem dificultar a comunica��o com o paciente. Mas � poss�vel fazer diferente, explicando de maneira mais simples, esclarecendo todas as d�vidas que surgirem e dando o tempo necess�rio para que o outro compreenda aquilo que est� sendo dito, principalmente entre a rotina de exames e diagn�sticos.  

“Isso demanda uma reflex�o de quem fala, de pensar na maneira poss�vel de explicar algo que, �s vezes, pode ser complexo, de lembrar que quem est� ali � sua frente � uma pessoa como voc�. Conversar exige compaix�o, empatia, amor e igualdade. Requer at� entender aquilo que n�o � dito, mas que s� percebemos quando observamos, de verdade, o outro”, avalia Ana Holanda, jornalista e editora-chefe da revista Vida Simples.

 

 

 

 

 

Colocar o paciente no centro da aten��o ao longo de sua trajet�ria pelo sistema de sa�de e enxerg�-lo � algo que j� est� presente na filosofia da Unimed. Por isso, desde 2016, essa voca��o vem ganhando ainda mais for�a no dia a dia por meio do movimento Jeito de Cuidar Unimed. 

 

  

“O programa tem como objetivo entregar ao paciente uma boa experi�ncia, em qualquer momento do contato dele com a Institui��o. O Jeito de Cuidar Unimed estimula empatia, respeito e gentileza no atendimento, � nosso diferencial como cooperativa de trabalho m�dico. A Federa��o auxilia na adapta��o e dissemina��o do movimento para nosso p�blico interno e tamb�m para as Unimeds do estado”, informa Dilson Lamaita, diretor de Controle da Unimed Federa��o Minas.

Para Jos� Cechin, superintendente executivo do Instituto de Estudos de Sa�de Suplementar (IESS), uma das formas de melhorar a experi�ncia do paciente � a ado��o crescente da Aten��o Prim�ria � Sa�de (APS), em que o primeiro contato do paciente se d� com um m�dico de fam�lia, que conhece sua hist�ria e coordena todo o cuidado. 

“Precisamos reestruturar as pr�ticas b�sicas e prim�rias em sa�de com foco na experi�ncia positiva do paciente”, afirma.