Nesta �poca do ano, aumentam as reclama��es dos consumidores em rela��o a hospedagens que n�o corresponderam ao que fora pactuado na �poca da contrata��o. � importante que o consumidor guarde todos os documentos que contribu�ram para a contrata��o entre as partes, que demonstrem os servi�os e pre�os assegurados pelo estabelecimento, entre eles o material publicit�rio e, at� mesmo, a troca de mensagens eletr�nicas.
A decep��o do h�spede ocorre no momento em que chega ao local contratado e percebe que o servi�o disponibilizado n�o corresponde ao que fora previamente ajustado. As queixas ocorrem por v�rios motivos: aus�ncia de reserva, quarto disponibilizado em categoria inferior ao combinado, entre outras.
Ao constatar essas limita��es, o consumidor n�o deve restringir a sua insatisfa��o apenas verbalmente junto ao respons�vel pelo hotel. Ele deve solicitar, de imediato, o livro de reclama��es, que a empresa tem a obriga��o de disponibilizar ao h�spede, devendo permanecer “em local vis�vel”, conforme determina o artigo 34, III, da Lei 11.771, de 11/9/2008.
O consumidor deve obter, tamb�m, uma c�pia do documento, para que detenha um comprovante de sua insatisfa��o. Caso a reclama��o seja em raz�o de instala��o diversa da que fora contratada ou aus�ncia de quarto, o h�spede pode reivindicar seus direitos aceitando outro servi�o equivalente ou superior, sem a imposi��o de pagamento adicional ou, ent�o, cancelar a reserva, sem multas e com a restitui��o do dinheiro sem preju�zo de eventuais danos morais.
Portanto, caso o seu descontentamento esteja relacionado � hospedagem, independentemente de culpa, cabe ao estabelecimento assumir a responsabilidade, visando amenizar o desconforto de seu cliente, que acreditou e contratou o servi�o confiando nas promessas veiculadas em sua publicidade.