Turistas que se hospedaram em um famoso resort na praia de Guarajuba, pr�ximo a Salvador (BA), se queixaram de problemas no local. Eles questionaram o pouco caso e o mau tratamento dado pelos funcion�rios e pela ger�ncia no Vila Gal� Mar�s, um luxuoso espa�o cinco estrelas muito procurado pelos h�spedes nas altas temporadas.
Uma das pessoas que reclamaram do local, e preferiu n�o se identificar, relata algumas situa��es desde que chegou � Bahia: “Nos dois ou tr�s primeiros dias em que cheg�vamos da piscina, o hotel estava arrumado. Engra�ado que o hotel estava mais cheio que agora. E nos dois dias seguintes, sa�amos para tomar caf� e s� volt�vamos depois de 16h, o quarto j� n�o estava arrumado nos �ltimos dois dias”.
“Uma outra companheira de viagem foi usar o chuveirinho do banheiro e ele acabou inundando o quarto dela e de outro h�spede. A �gua correu para o corredor. S�o essas coisinhas que v�o irritando a gente”, afirmou o h�spede, que preferiu n�o se identificar.
Eles chegaram ao Nordeste em 31 de julho e deixar�o o local em 9 deste m�s. Pelo menos seis casais sa�ram de Minas para passar parte das f�rias na Bahia.
“Um colega de viagem n�o conseguiu abrir seu quarto com o cart�o-chave. Mas o cart�o estava desmagnetizado e simplesmente n�o abriu. O apartamento tamb�m n�o tinha limpeza e estava sem toalhas limpas. Meu colega ligou para a recep��o, mas n�o foi atendido. Ele ficou bastante irritado com a situa��o”, relata o mineiro.
“Viajamos para outros estados do pa�s. Mas aqui n�o voltamos jamais”, conclui.
Outro turista, que pediu para n�o ser identificado, tamb�m reclama dos servi�os oferecidos no espa�o.
“Nos tr�s dias que estou aqui, o quarto n�o esteve limpo. N�o deu tempo. A parte externa do resort � muito bonita e bem cuidada, mas as acomoda��es deixam muito a desejar, como a limpeza e manuten��o”, afirma o mineiro, que volta a criticar as refei��es. “A alimenta��o � muito fraca”.
“A minha cama parece que est� quebrada”, alega.
Esclarecimentos do Vila Gal�
Referente � mat�ria publicada no dia 6 de agosto, o Hotel Vila Gal� Mar�s esclarece que as solicita��es de arruma��o, chaves, e conserto na ducha de um dos apartamentos dos referidos h�spedes, foram prontamente atendidas. Vale ressaltar que a Governan�a tem at� �s 17 horas para finalizar a arruma��o de todos os apartamentos e estes foram arrumados antes das 16h30.
Sobre a desmagnetiza��o das chaves, assim que a recep��o foi contatada – de forma indesej�vel – e neste momento destacamos que n�o compactuamos com falta de respeito com nossos colaboradores, rapidamente um mensageiro foi at� os quartos com novas chaves.
Durante este per�odo, os referidos h�spedes se dirigiram ao staff, novamente, com desrespeito e xingamentos.
Sobre o servi�o de alimenta��o, n�o h� qualquer registro de reclama��o.
Por fim, sobre o suposto “alagamento”, na verdade, o fato ocorreu dia 2 de agosto. A ducha estava “pingando” e foi trocada de imediato.
O Hotel Vila Gal� Mar�s reitera seu compromisso com a excel�ncia e lamenta o ocorrido.
Sobre a desmagnetiza��o das chaves, assim que a recep��o foi contatada – de forma indesej�vel – e neste momento destacamos que n�o compactuamos com falta de respeito com nossos colaboradores, rapidamente um mensageiro foi at� os quartos com novas chaves.
Durante este per�odo, os referidos h�spedes se dirigiram ao staff, novamente, com desrespeito e xingamentos.
Sobre o servi�o de alimenta��o, n�o h� qualquer registro de reclama��o.
Por fim, sobre o suposto “alagamento”, na verdade, o fato ocorreu dia 2 de agosto. A ducha estava “pingando” e foi trocada de imediato.
O Hotel Vila Gal� Mar�s reitera seu compromisso com a excel�ncia e lamenta o ocorrido.