Compra de viagens: Autoguiado ou Agenciado, quem � voc�?!

� fato que a internet mudou o comportamento de quem gosta de viajar. E esta mudan�a gerou impactos no mercado. A possibilidade de, pela tela do computador ou celular, j� come�ar a interagir com os destinos atrav�s de fotos, v�deos, textos e at� efetivar a compra de viagens, deu ao viajante uma autonomia maior no momento de viajar.

Por outro lado, as ag�ncias de viagem que quiseram se manter no mercado tiveram que se reinventar, melhorando a qualidade do atendimento, entendendo melhor sobre cada destino e experi�ncia que vende, e passando seguran�a ao seu cliente. Especialmente neste momento de pandemia que vivemos.

Hoje j� � poss�vel chegar a conclus�o que o mercado absorve os dois perfis de clientes, mas para extrair o melhor da experi�ncia de viagem, � importante que voc� entenda qual forma � a melhor para voc�. E ent�o, autoguiado ou agenciado, quem � voc� no turismo?!

N�o existe melhor, nem pior, existe a melhor experi�ncia para voc�. A melhor experi�ncia em determinado momento da sua vida, ou ainda, dependendo do destino que voc� ir� escolher.

Para entender melhor qual o seu estilo de viajante, cabe analisar se voc� gosta de procurar destinos pela internet e blogs de viagem. Saber o que se tem para fazer, tipos de hospedagem e gastronomia t�pica. Para quem se interessa por esse tipo de o conte�do, j� � um indicador que planejar faz parte da divers�o que � viajar.

Ent�o deve-se considerar que o momento pr�-viagem j� faz parte do passeio. Por�m, se voc� nem sempre sabe o que procura e n�o tem paci�ncia de navegar na internet em busca do seu destino ideal a cada intervalo de tempo dispon�vel, provavelmente a sua viagem j� est� pronta, esperando por voc� na prateleira de alguma ag�ncia de viagem.

Entretanto, somos seres humanos, e esse perfil pode variar ao longo da nossa vida, ou at� mesmo dependendo de determinada viagem. Existem destinos incr�veis, que ainda n�o s�o operados pelas grandes ag�ncias de viagem, e estes, s�o descobertos antes por esses viajantes desbravadores.

Mas talvez voc� queira uma experi�ncia menos trabalhosa, tipo viajar para um resort com sua fam�lia, ficar com o p� na areia s� descansando. Nesse caso, uma ag�ncia pode ser uma boa alternativa, que ir� te entregar tudo pronto para embarcar e curtir seus merecidos dias de descanso. Especificamente neste momento de pandemia, acredito que buscar o auxilio de uma ag�ncia possa ser uma boa sa�da para entender melhor como os destinos est�o funcionando e quais s�o os protocolos adotados. Claro que voc� pode encontrar todas essas informa��es na internet tamb�m, ent�o tudo vai depender da sua disposi��o para isso.

Portanto, n�o tem essa de que autoguiado � melhor que agenciado. Mas alguns pontos s�o importantes entender e levar em considera��o dos dois lados. A ag�ncia de viagem precisa entender que quem busca o atendimento f�sico est� buscando algo mais personalizado. E aqui n�o falo especificamente do destino e da experi�ncia escolhida, mas do atendimento. O agente precisa entender que do outro lado da mesa – ou do telefone – existe um cliente que provavelmente quer expor a realidade dele, para que o melhor servi�o para ele seja oferecido. Infelizmente, a� � que muitos agentes de turismo pecam.

J� presenciei uma situa��o em que eu aguardava a emiss�o de vouchers de viagem na loja e outra agente de viagens estava ao telefone. Entrou um senhor, sozinho, e ficou ali, parado, esperando. N�o sei se a mo�a se incomodou com aquilo, mas parou o telefonema por um instante e se virou para ele:

- Pois n�o?!
Empolgado, ele respondeu: - Eu vi ali na vitrine, essa viagem para Paris. Eu fiquei vi�vo h� um ano e gostaria de viajar, mas nunca fiz esse tipo de viagem. � excurs�o, tem mais pessoas?!

Para a minha surpresa, a resposta foi:
- N�o! O v�o � fretado, mas � cada um por si.
E ele: - Ah t�, obrigado! 

Fiquei ali olhando aquilo, quase pedindo para cancelar a minha compra. Quando um agente de viagens age dessa forma, ele mancha n�o s� o atendimento, como tamb�m a profiss�o. Portanto, esse � o momento de as ag�ncias de viagem resgatarem esse cliente, que muitas vezes desiste apenas pelo atendimento e pela falta empatia. Existem agentes de viagem que nasceram para transformar os sonhos das pessoas em realidade. E para esses, a retomada do setor do turismo vai apresentar um cen�rio onde eles poder�o mostrar todo o seu profissionalismo e a capacidade de apresentar destinos com seguran�a. 

Do outro lado, temos os autoguiados, desbravadores por natureza. Mas que precisam tamb�m ficar atentos � compra dos servi�os. Afinal, nestes casos, as contrata��es ser�o feitas de maneira automatizada. Portanto, vale a m�xima de que “n�o existe almo�o gr�tis”! Desconfie de promo��es imperd�veis e muita aten��o para as regras de cancelamento e flexibilidade dos seus prestadores de servi�o. Principalmente agora, na retomada das viagens. E no mais?! Curtir o que esse mund�o tem a oferecer para seus meros admiradores, que estamos sempre querendo um pedacinho de experi�ncia nova aqui, ali e l�! 

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