Os termos outbound e inbound se referem a dois caminhos diferentes no marketing para se chegar ao mesmo objetivo. Com o crescimento dos meios digitais e a sua plena aplica��o pelas empresas, surgiu um outro formato, al�m do tradicional para se obter clientes e desenvolver as vendas.
Apesar do nome n�o ser conhecido por todas as pessoas, ele est� presente na hist�ria do marketing desde os tempos iniciais do com�rcio no mundo. Refere-se aos sistemas bem tradicionais de busca de clientes.
Uma caracter�stica principal � a de que o outbound � de m�o �nica. A empresa se utiliza dos meios de comunica��o em que ela transmite as mensagens, as pessoas recebem, mas, n�o t�m um meio de participar dela. O cliente recebe a mensagem e vai capt�-la, ou n�o, de acordo com o seu interesse, ou o grau de repeti��o da mesma.
Uma caracter�stica principal � a de que o outbound � de m�o �nica. A empresa se utiliza dos meios de comunica��o em que ela transmite as mensagens, as pessoas recebem, mas, n�o t�m um meio de participar dela. O cliente recebe a mensagem e vai capt�-la, ou n�o, de acordo com o seu interesse, ou o grau de repeti��o da mesma.
As pessoas nesse modelo de comunica��o s�o interrompidas em seus afazeres, com a entrada de propagandas, publicidade, ou apelos de vendas. Apesar de causar um inc�modo ao p�blico, com as inser��es que nem sempre as pessoas estavam interessadas em ver, sempre se captam clientes interessados.
Gosto de associar essa quest�o ao lan�amento de uma rede de pesca em pleno mar, e o pescador aguarda para ver o que pode conseguir.
Gosto de associar essa quest�o ao lan�amento de uma rede de pesca em pleno mar, e o pescador aguarda para ver o que pode conseguir.
Este sempre foi um sistema bem utilizado. Em muitos casos, por�m, e cada vez mais, faz-se uma filtragem no processo, quando as empresas inserem as suas mensagens em canais espec�ficos de televis�o, r�dio ou jornal, que t�m p�blicos distintos e com caracter�sticas de comportamento de compra um pouco mais espec�ficos.
Uma rede de televis�o assistida preferencialmente por pessoas de n�vel cultural mais alto, ou por pessoas caracteristicamente mais velhas, p�blicos infantis, musicais, ou grupos de caracter�sticas especificas ajudam a direcionar a mensagem, mas, continua a interrup��o.
Em jornais, a mesma filtragem ou segmenta��o pode ocorrer. Uma empresa somente utiliza o outbound para atingir um p�blico que re�ne algumas caracter�sticas espec�ficas.
� muito comum, por�m, as organiza��es fazerem os seus an�ncios para uma grande audi�ncia, promovendo ofertas diretas a um grande p�blico, tentando dentro dele captar um n�mero menor mas que acaba por se identificar e at� comprar o produto ou servi�o oferecido.
O sistema de outbound foi utilizado por muitos anos com resultados excelentes. As organiza��es pagavam um alto valor para que as suas pe�as de comunica��o fossem transmitidas pelas mais diversas m�dias dispon�veis, r�dio, televis�o, outdoor, cinema, revistas, almanaques e outras, e obtinham importantes resultados.
Atualmente ainda existe um bom espa�o para este tipo de a��o mercadol�gica, mas, com a chegada das inova��es digitais, muitas empresas est�o se direcionando para um sistema denominado inbound.
Os canais pagos de TV, os sistemas de grava��o com recortes, foram tirando do p�blico a obriga��o de ver as comunica��es de vendas das empresas. Isto se tornou ainda mais veemente com a populariza��o dos meios digitais.
Aumentou o grau de exig�ncia dos clientes, eles passaram a ter acesso aos recursos digitais, e isto os fez criar um sistema de sele��o mais r�gido do que querem e n�o querem ver. Al�m de tudo a comunica��o ficou aberta, as pessoas come�aram a procurar as empresas, de acordo com o seu interesse, apresentados atrav�s das m�dias sociais, sites, e-mails e outros recursos.
Com o inbound marketing os relacionamentos ficaram mais duradouros e de maior engajamento, pois o cliente vai at� a empresa, j� com um determinado interesse, necessidade ou desejo de algo.
Podemos resumir que no caso do outbound a empresa vai at� o cliente e no inboud o cliente vai at� a empresa.
Os dois modos de atua��o para ganhar clientes precisam ser estudados de acordo com o perfil de cada empresa. Tudo vai depender do perfil da organiza��o do seu segmento de mercado, de suas t�ticas de cria��o de portf�lio, e at� mesmo dos recursos dispon�veis.
O marketing de diversas organiza��es tem utilizado os dois formatos, dando mais ou menos �nfase em um ou outro, dependendo de um conjunto de vari�veis. As duas formas podem trazer �timos resultados, devendo serem acompanhados para as devidas adequa��es.