Constanza Hummel
CEO e fundadora da Building 8
O mercado de trabalho vem se modificando constantemente por conta da digitaliza��o de processos, da ado��o de novas ferramentas tecnol�gicas e tamb�m devido a modelos de neg�cios inovadores e disruptivos. N�o � toa, o segmento de Treinamento e Desenvolvimento (T&D) est� crescendo sem parar e acompanha essa jornada de perto, uma vez que as lideran�as buscam novos formatos para capacitar as suas equipes com tecnologias de �ltima gera��o. Uma inova��o que tem ganhado destaque s�o as ferramentas de IA generativas ao alcance de todos e uma delas que tem sido o assunto do momento e, de fato, merece muita aten��o, � o ChatGPT.
Lan�ada em novembro de 2022 pela Open IA, a plataforma guiada por Intelig�ncia Artificial (IA) tem como principal fun��o simular conversas e elaborar textos. Ou seja, � um sistema que pode ser usado para uma infinidade de situa��es. Por�m, quando falamos do ambiente corporativo, � fundamental compreender a real maneira de otimizar a tecnologia, de modo a aproveitar ao m�ximo os seus benef�cios operacionais e estrat�gicos, ao mesmo tempo que o time esteja se desenvolvendo e sendo valorizado.
Uma das maiores vantagens da ferramenta � ajudar a melhorar a experi�ncia dos clientes. Nesse sentido, ela pode ser usada para atender o p�blico 24 horas por dia, 7 dias por semana; fornecer respostas personalizadas com base em informa��es dos usu�rios, como hist�rico de compras e prefer�ncias de produtos; automatizar tarefas, respondendo a perguntas frequentes e direcionando consultas para departamentos espec�ficos, o que pode economizar tempo e recursos; e ainda lidar com m�ltiplas consultas simultaneamente, reduzindo o per�odo de espera no atendimento de cada consumidor.
� importante lembrar que a tecnologia n�o substitui ningu�m e muito menos o colaborador, uma vez que n�o � capaz de lidar com situa��es inesperadas e nem tudo que � produzido est� 100% certo
J�, se partirmos para um cen�rio mais estrat�gico dentro de uma marca, o ChatGPT � capaz de apoi�-la na gera��o de insights poderosos, em especial quando s�o necess�rias an�lises, identifica��o de padr�es e previs�o baseadas em dados. Um excelente exemplo � a forma como profissionais de marketing digital t�m usado tecnologias de IA para obterem informa��es sobre o comportamento do cliente, tend�ncias e oportunidades de vendas, elevando o n�mero de convers�es e o pr�prio engajamento.
Esses s�o apenas alguns dos benef�cios da ferramenta e provavelmente veremos muitas outras utilidades descobertas para ela em cada neg�cio nos pr�ximos anos. No entanto, qual � o ponto-chave de todas essas vantagens? � o ser humano por tr�s dela. � importante lembrar que a tecnologia n�o substitui ningu�m e muito menos o colaborador, uma vez que n�o � capaz de lidar com situa��es inesperadas e nem tudo que � produzido est� 100% certo, servindo como um complemento no trabalho para aumentar a efici�ncia e a agilidade.
A intelig�ncia e a criatividade humanas necess�rias para diversas �reas, como a da tomada de decis�es complexas, s�o imprescind�veis. Al�m disso, o ChatGPT ainda depende do treinamento e programa��o de pessoas para garantir sua precis�o e confiabilidade e requer um monitoramento cont�nuo para assegurar que est� funcionando da forma correta.
Em outras palavras, nenhuma m�quina substitui um bom profissional e, nesse caso em que estamos tratando de um recurso realmente promissor, devemos pensar em alternativas para fazer com que ambos caminhem lado a lado. Por isso, aqui temos uma oportunidade para trazer perspectivas criativas, emp�ticas e at� mesmo art�sticas para o mundo do trabalho com a ferramenta de IA.
Como diria a economista eg�pcia Minouche Shafiq, “no passado, os trabalhos eram sobre m�sculos, agora eles s�o sobre c�rebros, mas no futuro eles ser�o sobre o cora��o”. A afirma��o faz alus�o � habilidade insubstitu�vel que temos como humanos de nos conectarmos e criarmos novas e melhores possibilidades. Colocando no contexto da tecnologia aqui discutida, podemos imaginar uma fun��o simbi�tica para essa aplica��o, deixando para n�s as atividades mais nobres.
No final das contas, tenho que concordar com Bill Gates; com certeza a onda do ChatGPT n�o � um movimento qualquer e ser� importante surfar nela caso n�o queiramos ser engolidos por essa ferramenta. Isso significa olhar para o uso desse recurso com a redu��o de custos, agilidade e efici�ncia, mas tamb�m com tanto ou mais generosidade para as pessoas, empregos e o universo do trabalho. Caso contr�rio, essa disrup��o causar� mais estragos do que benef�cios.