A Samsung confirmou nesta ter�a-feira o fiasco do Galaxy Note 7 ao suspender sua produ��o, pedir a seus s�cios que interrompam a venda do aparelho de �ltima gera��o e recomendar aos usu�rios que desliguem o aparelho por conta do risco de explos�o.
"Reajustamos recentemente os volumes da produ��o para realizar uma exaustiva investiga��o e um controle de qualidade, mas ao considerar priorit�ria a seguran�a do consumidor adotamos a decis�o final de interromper a produ��o do Galaxy Note 7", afirma a empresa sul-coreana em um comunicado.
A gigante sul-coreana tenta agora limitar as repercuss�es para sua imagem do esc�ndalo das baterias explosivas, um dos maiores reveses comerciais da empresa, em um momento de concorr�ncia exacerbada.
A decis�o foi elogiada pela Ag�ncia Americana de Seguran�a do Consumidor, que advertiu contra os riscos do "phablet", como s�o chamados os modelos que ficam no meio do caminho entre os smartphones e os tablets.
O an�ncio da principal fabricante mundial de smartphones provocou uma forte queda de 8% das a��es da Samsung na Bolsa de Seul.
Com a decis�o, a Samsung comprova a derrocada do Galaxy Note 7, lan�ado com grande expectativa pela Samsung em agosto, com a esperan�a de pressionar sua grande rival Apple.
A Samsung se viu for�ada a ordenar em 2 de setembro um recall em escala mundial de 2,5 milh�es de unidades do Note 7, depois que alguns phablets pegaram fogo com a explos�o da bateria no momento de recarregar o aparelho.
As imagens de telefones completamente queimados, que circularam nas redes sociais por todo o planeta nas �ltimas semanas, representaram uma grande humilha��o para uma empresa que afirma ser inovadora e prezar pela qualidade.
Gest�o de crise desastrosa
A gest�o da crise pela Samsung tamb�m foi muito criticada, j� que o grupo reconheceu de forma impl�cita nesta ter�a-feira pela primeira vez que os aparelhos distribu�dos para substituir os primeiros milh�es de exemplares vendidos tamb�m tinham problemas.
"Na primeira vez � poss�vel pensar em um erro. Mas se voc� repete duas vezes o mesmo erro no mesmo modelo, isto gera uma consider�vel perda de confian�a dos consumidores", afirma Greg Roh, da HMC Investment Securities.
"O motivo dos consumidores decidirem pela Apple ou Samsung � a confiabilidade do produto. Nesta situa��o, o dano em termos de imagem ser� inevit�vel e a Samsung ter� que trabalhar muito para inverter a tend�ncia", completa.
Um dia depois de anunciar um "ajuste" nos volumes de produ��o do Note 7, para realizar uma "profunda investiga��o" dos incidentes, a Samsung decidiu nesta ter�a-feira suspender a produ��o do modelo.
Tamb�m pediu "a todas as operadoras e redes varejistas que deixem de vender e trocar o Galaxy Note 7".
A Samsung orienta ainda todos os donos de um modelo original do Galaxy Note 7 ou de um aparelho substitu�do que "desliguem e parem de utilizar o phablet".
A decis�o da Samsung foi elogiada por Elliot Kaye, presidente da Ag�ncia Americana de Seguran�a do Consumidor (CPSC).
A Autoridade de Avia��o Civil (FAA) dos Estados Unidos divulgou novas recomenda��es e pediu aos passageiros que possuem o Note 7 que n�o utilizem ou recarreguem a bateria em voo. Tamb�m solicita que o aparelho n�o seja guardado na bagagem.
Fiasco de 10 bilh�es de d�lares?
No domingo, a gigante americana das telecomunica��es AT&T e sua concorrente alem� T-Mobile anunciaram que interrompiam as opera��es com os Galaxy Note 7 � espera de investiga��es adicionais.
Linda Sui, especialista em telefonia m�vel na Strategy Analytics, calcula que o caso pode custar � Samsung "10 bilh�es de d�lares ou mais".
O fracasso do Note 7 � ainda mais inquietante por acontecer em um momento cr�tico para o grupo, que enfrenta uma transi��o complicada de gera��es em sua dire��o.
Na semana passada, o fundo americano Elliott Management jogou mais lenha na fogueira ao propor a divis�o do grupo em duas empresas independentes.