Um casal estava na loja da Adidas, nos Estados Unidos, conhecendo os produtos oferecidos por aquela gigante dos esportivos de n�vel mundial. Estavam fascinados, pois s�o milhares de produtos dispon�veis, com muitas ofertas extremamente envolventes, num ambiente amplo, agrad�vel, resultado de um alto n�vel de merchandising que os levou a ter uma experi�ncia bem diferente. Ali�s, todos os clientes se envolvem naquele mundo de produtos esportivos. Compraram algumas coisas, a pre�os muito interessantes. Ficou ainda uma vontade de comprar algo mais. Entretanto, a fome apareceu e sa�ram para fazer um lanche. Caminharam at� um restaurante. Um deles decidiu comprar um t�nis que tinha visto e que, dentro da loja da Adidas, tinha ficado em d�vida. N�o dava para voltar l�, pois j� estavam bem distantes. Ele, ent�o, pegou o seu smartphone, entrou no site da Adidas, viu o t�nis que desejava, fez algumas op��es de cores, tamanho, detalhes de acabamento e, com alguns toques apenas, comprou o produto. Indicou o endere�o do hotel. Ao chegar, um pouco mais tarde, o produto j� estava o esperando na recep��o do hotel, acompanhado de um mimo, superinteressante.
A pergunta que me fazem sempre nas palestras e aulas � se o mundo off-line est� sofrendo uma perda, em fun��o do mundo on-line. Essa quest�o ainda incomoda muita gente, mesmo a alguns que pertencem � gera��o nativo digital. O que repondo � que n�o vale mais a pena pensar mais em varejo on-line ou off-line, mas, sim, num mundo novo de oferecimento de facilidades aos clientes, que misturam essas duas formas e ainda as associa a um novo mundo de log�stica de distribui��o, que se aperfei�oa a cada momento.
H� pouco tempo, muitos achavam que os pontos de vendas f�sicos iam se enfraquecer at� a morte, o que se mostrou que esse pensamento n�o passava de um sofisma, preconizado pela euforia da inser��o on-line e uma vis�o puramente t�cnica.
Chegou-se a acreditar fortemente nisso, mas n�o foi e nem ser� verdade. A uni�o entre o on-line e off-line para o oferecimento de produtos � hoje uma realidade de mercado. O varejo est� se aperfei�oando e j� se chega a um resultado muito mais aperfei�oado do que apenas o denominado omnichannel.
� bom pararmos de falar em on-line e off-line, ou at� mesmo omnichannel. Esse linguajar j� foi superado por recursos habituais de atendimento aos desejos imediatos dos clientes.
Porque os aplicativos s�o s� razo�veis
Enquanto os sistemas mais modernos do mundo dependerem de alguma forma do contato humano com os clientes, os seus CEO’s n�o poder�o colocar a cabe�a no travesseiro e dormir bem.A capacita��o de gente ainda � um problema que eles n�o conseguiram resolver ou n�o est�o preocupados em solucionar.As reclama��es aumentam e fica mais f�cil de ser observado, por parte dos usu�rios, o quanto um n�mero preocupante de motoristas est�o despreparados para dar pelo menos um bom dia. Houve uma corrida para essa fun��o e, assim, muitas pessoas das mais diversas fun��es viram, nessa atividade, uma forma de ganhar um dinheiro a mais. O que poderia ser uma solu��o interessante para as demandas de transporte de milh�es de clientes, est� se tornando algo angustiante e at� preocupante. Nada impede que se fa�am reuni�es de capacita��o para o relacionamento com pessoas, atendimento a clientes dif�ceis, situa��es inusitadas e alguns outros itens. Do ponto de vista do marketing, pode-se observar um aspecto fundamental: poucos t�m orgulho de estar prestando o servi�o por meio de aplicativos. E isso faz com que uma parte representativa desses prestadores de servi�os se mostrem um pouco “combativos”.
� hora de aplicar o giftwork
Todos os membros de uma empresa, e quero dar �nfase aqui �s equipes de vendas, dependem de um conjunto de fatores que as levem a obter sucesso no desenvolvimento de suas atividades. E n�o vou falar aqui de necessidade de treinamento, recursos para desenvolverem as suas atividades, comiss�es, ou mais e mais reuni�es para discutir metas e resultados. Estou abordando um tema que faz parte da cultura de poucas organiza��es e que, se aplicado, pode exercer papel fundamental no desenvolvimento das equipes e seus resultados. � o que chamamos, em administra��o e em marketing, de “giftwork”. Podemos traduzir como “presentes no trabalho”. Estamos vivendo na era da mobilidade e, dessa forma, toda gest�o precisa ser constru�da de forma coletiva. � importante que haja maior envolvimento da alta e m�dia dire��es, que precisam colocar as pessoas no centro das atividades e processos. Gosto de colocar essa quest�o dentro do processo de endomarketing. Dar aten��o individual �s pessoas que atuam nas organiza��es leva as empresas a criarem efetivos defensores, com alto grau de pertencimento. A comunica��o interna precisa ser mudada, sair do plano superficial, em que se comunicam fatos, e passar a atuar de forma mais profunda, em que se conhece de perto os anseios e expectativas dos membros das equipes. Est� na hora de adotar o gfitwork na sua empresa.