Existem duas formas de inova��o de marketing em cada neg�cio. A primeira delas � a que modifica o produto das empresas, as suas vantagens, benef�cios e caracter�sticas, bem como as suas fun��es perante o mercado, e a segunda delas � a que modifica o sistema de relacionamento das organiza��es, em rela��o aos seus clientes e p�blicos de interesse.
O oferecimento de um produto ou servi�o novo, a presta��o de um atendimento pessoal superior e a exist�ncia de uma forma de comercializa��o inovadora, tende a ser um fator fundamental para diferenciar uma empresa de todas as suas concorrentes.
Definir e renovar constantemente as estrat�gias e torna-las sempre mais dif�ceis de serem igualadas pela concorr�ncia � uma forma importante para garantir a prefer�ncia e fidelidade dos clientes. Existe uma tend�ncia quase natural das empresas em nivelar os seus produtos e servi�os oferecidos aos clientes. Quando uma empresa trabalha para criar um determinado diferencial no seu produto ou servi�o e isto se transforma em sucesso, torna-se natural que outras a sigam e passem a oferecer produtos e servi�os dentro de um mesmo padr�o. Isto iguala o mercado e volta a deixar todas as organiza��es dentro de um mesmo padr�o.
Um cliente anda por uma cal�ada, passa por diversas lojas, e com raras exce��es percebe alguma diferen�a substancial entre elas, principalmente em termos de estrat�gia de atendimento, diferencia��o de produtos ou sistemas de pagamento. H� uma tend�ncia mundial de equaliza��o de produtos e servi�os oferecidos. Algumas empresas, por�m, t�m se destacado pela constante inova��o oferecida aos seus clientes, o que as torna mais positivas sob o ponto de vista do mercado consumidor, e consequentemente mais lucrativas. Se a utiliza��o de mudan�as, a busca de inova��es constantes e diferencia��o de mercado, fizer parte constante das a��es de uma empresa, pode-se dizer que ela adota a denominada “Compet�ncia Essencial”.
Compet�ncia Essencial ou “core competence” � um conjunto de habilidades e tecnologias que fazem com que uma organiza��o se distinga das outras. � tudo aquilo que torna uma empresa diferente sob o ponto de vista dos seus clientes.
Para considerarmos que uma organiza��o tem uma compet�ncia essencial, � preciso que essa capacidade seja �nica sob o ponto de vista de competitividade, o que a coloca em uma posi��o de destaque perante as concorrentes, por um tempo determinado, at� que estas consigam imit�-la, ou at� super�-la. Esta situa��o natural exige que a empresa desenvolva constantemente novas compet�ncias e nunca se deixe levar por resultados, ou sucessos, que em marketing s�o sempre transit�rios.
Diversas organiza��es, chegaram a se sagrar l�deres e envoltas neste cen�rio acabaram por adotar posturas estrat�gicas indevidas, tais como menor investimento em inova��o, vis�o ensimesmada de mercado, menor investimento em treinamento e capacita��o de suas equipes, servi�os e atendimento p�s-vendas que n�o atendiam �s novas formas de demanda.
Gosto de recomendar nas minhas lives e programas sobre neg�cios e marketing que as organiza��es nunca adotem uma postura vitoriosa. Sucesso � uma coisa que se comemora e volta-se � postura de luta, de batalha e de renova��o para novas conquistas. O mercado � inexor�vel e n�o permite posturas estrat�gicas que n�o sejam de vigil�ncia e avalia��o estrat�gica.
A busca cont�nua e incans�vel de novos caminhos para se estar � frente no mercado deve ser a forma b�sica de gerir qualquer neg�cio. Estudar o mercado que se atende, conhecer os outros mercados e conhecer tudo sobre as a��es dos concorrentes � quest�o fundamental. Inovar sempre � n�o deixar o produto ser ultrapassado e torna-lo sempre alvo de mudan�as constantes para se estar � frente. Essa postura estrat�gica cria barreiras para que as empresas concorrentes fa�am a mesma coisa e tomem fatias de mercado.
Todo empreendimento, seja de que porte for, pode desenvolver um diferencial que o projete perante os clientes, torne-os mais fi�is, e os fa�a ser os seus maiores divulgadores, em um n�vel que os torne, preferencialmente defensores da marca.
Tenho enfatizado que qualquer empresa pode desenvolver sua compet�ncia b�sica, sua diferencia��o, sua especialidade, n�o necessariamente atrav�s de um produto ou servi�o in�ditos, mas principalmente atrav�s de um relacionamento especial, por meio de um processo que facilite a sua vida, cativando-os atrav�s do oferecimento de benef�cios desejados, mas n�o esperados pelos mesmos. Estar� na frente a empresa que constantemente surpreender os seus clientes.
Para obtermos a inova��o constante, torna-se fundamental a pr�tica do incentivo � criatividade, elimina��o das manifesta��es negativistas, o adiantamento �s necessidades dos clientes, e a premia��o das ideias inovadoras aplicadas, nascidas de qualquer membro da equipe.
O sucesso requer motiva��o, atitude positiva, foco naquilo que se quer desenvolver. � determinante fazer esfor�os para levar a empresa a sair do lugar comum em seu mercado de atua��o. Deve-se oferecer aos clientes mais do que solu��o rotineira e estereotipada, � preciso oferecer percep��es surpreendentes que atinjam a alma dos clientes e abra mais espa�os no mercado. Este � um �timo caminho para provocar a criatividade, exercitar a mentalidade estrat�gica e finalmente, definir a compet�ncia essencial.