Conectar a promessa com a realidade cria uma imagem positiva

O posicionamento positivo das empresas precisa ser trabalhado todo o tempo. � determinante uma forte coer�ncia entre o que se quer aparentar e o que o cliente realmente percebe.

Ainda h� muitas d�vidas nas empresas sobre como deve ser administrado o processo de comunica��o. Existe o mito de que comunica��o s� existe atrav�s de m�dias e que uma imagem institucional e de marketing � formada com uma a��o intensa de mensagens publicit�rias, ou mensagens de cunho social.

Antes de tomar a decis�o de estabelecer um investimento em comunica��o b�sica, torna-se fundamental desenvolver um plano de posicionamento que precisa ser transmitido aos diversos p�blicos da empresa.  

Cresce o n�mero organiza��es que utilizam os diversos meios de comunica��o para fazer promessas ou criar uma imagem que elas concebem para elas mesmas. Em diversos casos pode-se observar at� um sentimento de superioridade, ou uma postura ensimesmada, mas que podem ser escondidas nas comunica��es atrav�s das m�dias, ou nos contatos digitalizados.

Esses cases s�o not�rios em organiza��es que j� foram estatais, naquelas que t�m o dom�nio de mercado, s�o ou foram l�deres de um segmento, ou at� mesmo startups, que ainda n�o aprenderam o que � comunica��o e simplicidade ao lidar com clientes. Todas elas transmitem verdadeiramente algo negativo e precisam mudar de postura, para n�o perderem seus clientes.

Sob o ponto de vista dos clientes, tudo em uma empresa comunica. Al�m das informa��es transmitidas via m�dias, eles percebem o que uma empresa � efetivamente, atrav�s de um conjunto amplo de outros meios e formatos que v�o direto para a sua mente. 

Os servi�os prestados s�o um dos maiores comunicadores de conceito e formadores de imagem. As formas de relacionamento, o grau de gentileza, as promessas cumpridas, as facilita��es e conveni�ncias oferecidas aos clientes, v�o se somando a outros meios, que integrados, determinam efetivamente o que uma empresa �. Tudo o que ocorre no ponto de vendas, ou nos sistemas de relacionamento digital s�o fortes meios de comunica��o.

Transformar o que foi anunciado atrav�s da m�dia numa realidade plena no ponto de venda exige muito mais do que criatividade e verba, exige tamb�m uma mentalidade totalmente voltada para o relacionamento de alto padr�o com os clientes, seja pessoalmente ou por telefone.

Ao criar expectativas, � preciso transform�-las em realidade. E a realidade para o cliente ocorre no local e no momento da compra. 

Fazer comunica��o com o mercado sem preparar as equipes de relacionamento direto e as equipes de apoio pode ser arriscado, pois pode manchar a imagem da organiza��o. � preciso administrar o posicionamento. O empres�rio precisa lutar contra a tenta��o de ir para a m�dia sem estar com a sua estrutura de marketing de relacionamento totalmente preparada. 

Diversas organiza��es se destacam por oferecer comunica��o eficaz. Suas mensagens ao p�blico s�o baseadas em decis�es estrat�gicas, planejamento de comunica��o e sistemas planejados de relacionamento com o p�blico.

Al�m disso, h� o desenvolvimento de um trabalho profissional dos seus gerentes, vendedores, atendentes, recepcionistas, seguran�as e pelos sistemas digitais de atendimento e solu��o de problemas, e este conjunto de fatores efetivamente tornam as suas imagens mais robustas.

Este tema me remete a um pensamento de S�crates: "A maneira de se conseguir boa reputa��o reside no esfor�o em se ser aquilo que se deseja parecer".