As empresas precisam se questionar o tempo todo. Em muitas delas j� passou da hora de acontecer uma mudan�a de ciclo em dire��o ao cliente. Essa � a realidade, principalmente em organiza��es que se deixaram levar por uma postura ensimesmada, e a uma forma de relacionamento negativo com o p�blico alvo.
O marketing aponta todos os caminhos que podem ser seguidos para alcan�ar o cora��o das pessoas e criar relacionamentos fortes e duradouros. Tudo o que uma empresa �, ou poder� vir a ser, depender� muito do comportamento e da atitude das pessoas que trabalham nela. Todos, diretoria e demais colaboradores, precisam estar direcionados, preparados e com o forte prop�sito de oferecer satisfa��o plena aos clientes.
� poss�vel observar que as empresas de sucesso estruturado s�o, na sua maioria, regidas pela mentalidade do marketing. Os resultados positivos e de longo alcance junto ao mercado t�m cada vez mais o marketing como refer�ncia.
Nos cursos e palestras que ministro, lembro sempre que o marketing � mais do que um departamento, uma divis�o ou uma �rea empresarial especializada, com um grupo espec�fico de pessoas. Ele �, sim, uma forma de a “empresa inteira” pensar, agir e transmutar em rela��o e em fun��o do mercado que se busca atender.
A ado��o de uma mentalidade de marketing leva a empresa para mais perto do mercado. Isso facilita o entendimento de suas caracter�sticas, e permite �s organiza��es oferecerem produtos, servi�os e condi��es muito mais harm�nicos com as expectativas, necessidades e desejos do p�blico que se quer alcan�ar.
O marketing � fundamental para o sucesso, mas o que se apresenta claro, entretanto, ainda � uma postura errada e o n�o cumprimento das promessas efetuadas aos clientes. Muitas empresas ainda t�m dificuldade de prestar um servi�o de alto padr�o e apresentam dificuldades de adot�-lo na pr�tica, e deixam evidenciar uma aptid�o eminentemente t�cnica, em raz�o das quais, ainda prevalecem as normas e procedimentos tradicionais, que j� n�o correspondem aos desejos do mercado.
Em m�ltiplos casos, torna-se necess�rio identificar o fato e atuar para tirar a empresa da indiferen�a, da quieta��o e da frieza, que normalmente se amparam na burocracia, no tecnicismo ou nas experi�ncias que j� foram sucesso no passado e n�o correspondem mais ao cen�rio atual. Essas organiza��es precisam adotar as diversas ferramentas de gest�o de marketing dispon�veis, por�m, t�o esquecidas, ou at� mesmo desconhecidas em grande parte das organiza��es.
Est� havendo uma mudan�a constante de valores. As exig�ncias dos clientes e as for�as competitivas mudam a todo o momento. Ter�o um resultado bem melhor as empresas que souberem participar ativamente desse processo, e desenvolverem a sensibilidade e a perspic�cia necess�rias para serem parte atuante dessa nova realidade, aumentando a sua velocidade estrat�gica, t�tica e operacional, e particularmente, exercitando o marketing de maneira inovadora e em alinhamento com as novas e mutantes necessidades do mercado.
Todas as empresas somente conseguem a prefer�ncia dos clientes quando fazem alguma proposta diferenciada a eles, e a cumprem fervorosamente. Os clientes est�o tendo acesso a muito mais oportunidades de compras do que h� tempos atr�s. Todos querem facilidades e benef�cios. Existe sempre um produto principal, que deve servir como a refer�ncia, e nada pode quebrar isto.
Al�m dos produtos desenvolvidos as organiza��es t�m a obriga��o b�sica de oferecerem servi�os que extrapolem as expectativas, e isto, deve ser feito de forma constante e evolutiva.
� fundamental ter em mente a necessidade da proje��o de novos servi�os, os quais sejam capazes de melhorar, cada vez mais, a experi�ncia de compras dos clientes. A responsabilidade de cumprimento de tudo o que � prometido � de todos da empresa. Todo tipo e formato de contato com o cliente deve ser pensado de forma antecipada, e cada um dentro da organiza��o tem a obriga��o de saber qual o seu papel no processo.
Tudo o que se faz na organiza��o deve ter como objetivo a satisfa��o do cliente. Planejamento de servi�os deve ser uma atividade real e essencialmente estruturada, para que nunca se deixe de dar a devida aten��o ao processo de presta��o de servi�os e relacionamento sadio com o mercado.
Vale lembrar que existem os servi�os facilitadores tais como a informa��o ao cliente, o recebimento de pedidos, as formas de pagamentos, a disponibilidade de formas digitais de contato, que devem ser oferecidos de forma b�sica. Devem ser trabalhados tamb�m os chamados servi�os real�adores, tais como a consulta, a hospitalidade, e a aplica��o de exce��es, que podem realmente criar a diferen�a sob a �tica das pessoas.
Toda organiza��o precisa oferecer experi�ncia positivas aos seus clientes. � isto o que as pessoas procuram o tempo todo, e cabe � dire��o incentivar aos seus colaboradores a sempre adotarem esta filosofia.
J� est� passando da hora de diversas empresas entenderem o verdadeiro valor do marketing de servi�os.