Diversas organiza��es j� descobriram que o caminho mais seguro para o sucesso � criar foco nas suas atividades, e mais do que isso, focalizar todos os seus esfor�os nos desejos e anseios de seus clientes. � quest�o fundamental ter como aspecto o direcionamento de todos os esfor�os fortalecendo os resultados alcan�ados.
As empresas precisam ser muito melhores agora, naquilo que fazem e oferecem ao seu p�blico-alvo. Os clientes ao olharem para um empreendimento querem ver claramente uma identidade. Eles desejam entender perfeitamente o que as organiza��es oferecem; como oferecem e que solu��es elas s�o capazes de lhes proporcionar, quando eles t�m problemas.
Criar foco n�o � somente atuar em um tipo de atividade espec�fica, mas � do mesmo modo, transmitir ao mercado uma estrat�gia clara de atua��o, um jeito especial de oferecer os seus produtos, e principalmente desenvolver uma forma diferenciada de estabelecer relacionamento.
Seria muito f�cil o caminho de definir um neg�cio, especificar um p�blico-alvo, escolher uma regi�o para abrir o ponto de venda e iniciar o processo de vendas de produtos ou servi�os. O mercado exige mais do que isso! As pessoas esperam das organiza��es uma postura de relacionamento bem definida, pol�tica de pre�os clara, compet�ncia t�cnica, vontade sincera de ajudar, e acreditam, desta forma, que v�o identificar as solu��es para as suas preocupa��es, atrav�s daquilo o que as empresas oferecem.
O cliente ao entrar em uma loja de materiais de acabamentos, por exemplo, acredita que vai encontrar os produtos que normalmente se pode esperar de uma loja desse perfil. Mas, ele quer tamb�m que a empresa lhe sugira e indique solu��es adicionais e criativas que possam tornar a sua vida mais f�cil, ou um modo de fazer as suas aspira��es e expectativas virarem realidade.
O perfil do consumidor muda constantemente. Antigamente ele buscava somente conveni�ncia, agora busca autenticidade. Antes os compradores tinham comportamentos muito parecidos, mas, agora se mostram muito mais individualistas e conscientes de suas necessidades e valores. As pessoas se envolviam menos com as coisas de seu efetivo interesse, agora, sabe-se que h� muito mais implica��o e esfor�o pessoal, at� que se chegue � obten��o daquilo que se deseja em n�vel de detalhes.
N�o � mais comum encontrar clientes conformistas. Agora o consumidor est� extremamente melhor informado, compara as empresas, julga, reclama e exige melhores condi��es de compra e de relacionamento. A informa��o � agora uma arma que d� a ele muito mais seguran�a, e aumenta o seu poder de avalia��o e grau de exig�ncia. As expectativas e interesses se transformam a cada momento
Estamos vivendo em um mundo novo, em que cada vez mais as pessoas n�o t�m tempo a perder e querem solu��es novas”. Elas est�o em busca de seus objetivos pessoais e querem tudo o que pode facilitar as suas vidas. Num mundo cada vez mais digitalizado, as pessoas procuram por um relacionamento mais simples, pr�tico e muito mais confi�vel.
Apesar de toda a evolu��o da tecnologia e das inova��es, as emo��es humanas continuam sendo um grande desafio para a maioria das empresas, particularmente nos processos de relacionamento e atendimento de seus quereres.
Conhecer o perfil dos clientes, investir neles corretamente e se adaptar a um mundo novo � uma miss�o que toda organiza��o precisa cumprir rigorosamente.
O que define o sucesso de uma empresa, n�o � mais somente o seu produto ou servi�o oferecido, mas, tamb�m a capacidade de acompanhar as perspectivas futuras, que est�o em forma��o, na mente de seus clientes.