H� muito tempo, pensou-se que as lojas presenciais, em shoppings centers, as chamadas lojas de rua, e at� restaurantes, iriam ser abandonadas pelos clientes, em fun��o das facilidades oferecidas pelos meios digitais de compras. No in�cio, realmente houve uma queda na curva de vendas, e isso ficou por algum tempo, at� que as empresas come�aram a entender que pontos de vendas presenciais ainda fazem parte do mundo emocional de compras dos clientes.
Empresas que come�aram as suas atividades por meios digitais, como a Dell e a Apple, s�o inovadoras no sistema de vendas por meios online. Agora, essas mesmas empresas j� atuam tamb�m com sistemas offline, inaugurando belas lojas presenciais em pontos estrat�gicos. A Apple possui hoje mais de 425 lojas pr�prias nos Estados Unidos, Jap�o, Canad�, It�lia, China, Su��a, Alemanha, Fran�a, Espanha, Hong Kong, Holanda e Su�cia.
Com os processos de omnichannel, muito bem aceitos principalmente pelas novas gera��es de consumidores, manteve as lojas f�sicas, ou presenciais, dentro de um n�vel alto de prefer�ncia de aquisi��o de produtos. � preciso, ent�o, reinventar as t�cnicas de loja para persuadir os clientes. O velho modelo de apresenta��o do ponto de venda tende a n�o agradar mais a grande parte dos consumidores.
As lojas f�sicas est�o a exigir um maior investimento por parte das empresas. Os clientes querem ir l�, sentir-se em casa, ter facilidades para escolher, tocar nos produtos, degustar, fazer relacionamentos. H�, por�m, alguns problemas. O marketing de muitas empresas ainda n�o est� fazendo as necess�rias moderniza��es e adequa��es de layout para esse novo momento.
Os pontos f�sicos de vendas precisam trabalhar oferecendo novas formas de exposi��o dos produtos, repensar a proposta das vitrines, redefinir as se��es, buscando atender � l�gica de pensamento das novas gera��es de consumidores.
O estudo mais detalhado dos novos perfis e exig�ncias dos clientes se torna quest�o fundamental para o sucesso na loja presencial. Elas passam a ter novas fun��es, em virtude do crescimento do sistema omnichannel. Mudou o sistema de estoque de produtos, ela assume o papel de entregadora de produtos adquiridos por meios online, e precisa passar a oferecer um ambiente em que os clientes se sintam literalmente em casa. Isso exige novos sistemas de ilumina��o, novas disposi��es dos produtos e dos caixas, defini��o de estilos de m�sica, cores predominantes, posturas e at� apar�ncia das equipes de atendimentos.
Mudan�as em pontos f�sicos est�o sendo fundamentais tamb�m em restaurantes, escrit�rios, consult�rios e hospitais. O design de ambientes se torna cada vez mais um conhecimento a ser praticado nas stores, ou mesmos nos shops.
A nova realidade dos pontos de vendas � a de que se repense a circula��o de pessoas, o processo de sinaliza��o, o perfil de entrada no ambiente, o acesso �s mercadorias e rean�lise do campo de vis�o dos clientes.
Depois da pandemia da COVID-19, o espa�amento dentro de loja se tornou um tema determinante. A circula��o de pessoas precisa ser segura, e o espa�amento deve ser prioridade em empresas existentes e de car�ter b�sico nas novas.
Nunca foi t�o fundamental a utiliza��o da abordagem denominada "design thinking". � um pensamento altamente adaptativo, que leva a empresa a entender e ir ao encontro dos anseios dos clientes. Com ele � poss�vel adotar um pensamento cr�tico e criativo que permite organizar as informa��es e ideias em fun��o dos desejos e novas exig�ncias dos clientes. Isso se aplica perfeitamente nos pontos de vendas. Com esse formato de atua��o, todos os funcion�rios da empresa, junto com os gestores, podem contribuir para identificar as novas formas de atua��o junto aos clientes.
N�o � poss�vel adiar mais. As expectativas das pessoas j� est�o falando mais alto. A busca por uma vida mais confort�vel quando se trata de fazer compras, a garantia da satisfa��o dos clientes, t�m sido fatores b�sicos para levar as empresas a praticar as adequa��es em seus modos de oferecer produtos ou servi�os. O adiamento nas inova��es pode ser perigoso, pois os compradores n�o pensam duas vezes para se dirigir para outra loja, ou fornecedor.
Reveja os seus pontos de vendas presenciais, fa�a as adequa��es que o seu or�amento permitir, mas n�o deixe nunca que a limita��o seja a falta de iniciativa ou a demora na tomada de decis�o.