A intelig�ncia artificial (IA) � um bom exemplo das restri��es que as inova��es sofrem por parte de empres�rios, professores, e outras pessoas.
J� ouvi questionamentos absurdos sobre mais esse refinamento dos processos digitais. Os questionamentos mais comuns s�o o medo do desemprego, a preocupa��o com a seguran�a, a impossibilidade de regulamenta��o, o receio de um mundo sem controle, a redu��o dos n�veis de relacionamento pessoal, a perda do controle da qualidade de aprendizado nas escolas, e outras cr�ticas, que provocam a resist�ncia.
H� exemplos muito interessantes de descontentamentos com o que � novo. Para ilustrar vale lembrar o case que eu sempre apresento sobre a �poca das carruagens. Elas eram de tra��o animal e existia a figura do cocheiro, que era uma profiss�o reconhecida e gerava v�rios empregos. No fim do s�culo XIX, com a Revolu��o Industrial, vieram os carros automotivos. Aconteceram greves dos cocheiros, que n�o aceitavam a oferta desse produto, pois, ele levaria ao fim da profiss�o. N�o teve sa�da. Essa mudan�a tinha que acontecer para o bem do progresso da humanidade.
Outro exemplo simples da resist�ncia � inova��o � o caso do forno de micro-ondas. Ele foi um produto questionado e at� evitado, por muitos anos, antes de se tornar um utens�lio fundamental na cozinha de qualquer casa.
Uma revolu��o ocorreu quando o mundo viu admirado a chegada dos sistemas online, encerrando a atividade de muitas empresas, cujos produtos ou servi�os, perderam completamente a utilidade, pois, sofreram um processo disruptivo, eliminando a demanda, que at� aquele momento era considerada como fidelizada. Por outro lado, a mesma tecnologia criou uma revolu��o positiva, um cen�rio novo, que viabilizou novos neg�cios, e novas solu��es em praticamente todos os segmentos. A digitaliza��o dos processos mudou a forma de atua��o das organiza��es, e mais do que isso, o modo de vida das pessoas.
Olhando para o futuro, quero citar um artigo do professor Deepak Chopra intitulado: nove maneiras pelas quais a IA ir� triunfar. Em uma parte do seu artigo, o professor diz: “Tempos incertos bloqueiam a nossa vis�o do futuro, fazendo parecer que as nuvens espreitam no horizonte. Este fen�meno afetou o r�pido surgimento da intelig�ncia artificial. As preocupa��es ganham mais manchetes do que o otimismo. No entanto, se recuarmos, a IA est� rapidamente a tornar-se o maior aliado que a mente humana teve nos tempos modernos”.
O autor, no seu artigo, mostra as diversas formas de utiliza��o da Intelig�ncia artificial como forma de contribuir para solu��es de sa�de no c�rebro humano. S�o diversas as possibilidades da inova��o, o que em princ�pio pode parecer um sonho, j� est� em condi��o adiantada de pesquisa e em alguns casos j� em plena utiliza��o.
Os empreendimentos precisam entrar nesse universo e buscar as melhores solu��es para as suas dificuldades, particularmente no marketing e na log�stica de distribui��o. No E-procurement j� h� um conjunto significativo de facilita��es viabilizadas pelo uso da IA. Ela torna ainda mais �gil e aprimorado os processos de compras. A sele��o e an�lise de desempenho dos fornecedores, o cruzamento muito mais veloz de dados que aumentam a seguran�a das organiza��es, s�o alguns exemplos.
O marketing � uma das ci�ncias e arte que muito tem a ganhar com a intelig�ncia artificial em todas as suas �reas de atua��o e em suas ferramentas. Ela pode contribuir aperfei�oando e mudando as formas de aplica��o. Isso j� ocorre em muitas empresas.
� importante lembrar que falta ainda maior aceita��o e o devido investimento por parte dos tomadores de decis�o. Os gestores de marketing devem ser os maiores entusiastas e incentivadores da pr�tica da intelig�ncia artificial.
Eu n�o gosto, nem um pouco, de imaginar um profissional de marketing fazendo restri��es �s inova��es. Ali�s, esses profissionais devem estar � frente dos tempos, da pr�pria tecnologia, e das mudan�as sociais. Sua vis�o e percep��es devem ser as mais provocadoras da mudan�a, porque um dos seus papeis principais � surpreender os clientes.
As empresas buscam redu��o de custos, melhor log�stica, ofertas diferenciadas de produtos e servi�os, pr�tica de novas formas de comunica��o com o mercado, e a IA se torna cada vez mais um meio de viabilizar esses aprimoramentos.
Os clientes s�o os mais beneficiados, porque podem conviver com produtos e servi�os aperfei�oados, e sobretudo com a facilita��o dos seus processos de compras, obtendo uma melhoria na sua qualidade de vida
� fundamental que a empresa seja protagonista no seu segmento de mercado, e ofere�a aos clientes experi�ncias positivas, inesquec�veis, e que gerem fideliza��o. Os melhores recursos para atingir estes objetivos j� est�o dispon�veis.