Feedbacks dif�ceis de dar aos colegas de trabalho. Voc� est� preparado?

Ter um ambiente profissional em que as pessoas dialogam � o segredo do sucesso, a conhecida cultura de feedback. S� que existem diversas formas de estimular essa fala: 1a1 ( frente a frente) semanais para acompanhamento do dia a dia, feedbacks cont�nuos para avalia��o de resultados nas compet�ncias da empresa e o feedback formal da avalia��o de desempenho. Somente assim os profissionais conseguem enxergar se est�o no caminho certo.

Mas nem s� de resultados e metas vivem os feedbacks. Muitas vezes, s�o necess�rias conversas um pouco mais delicadas e que se tornam altamente desafiadoras: como dizer que uma pessoa tem mau h�lito ou mau cheiro? Como avisar sobre um alface no dente? Como dar um feedback para seu gestor?

Pollini Jorio, cofundadora da Feedback House – plataforma e metodologia de feedbacks para empresas dos mais variados portes – levanta seis feedbacks estilo pisando em ovos, e como aplic�-los da maneira mais sutil e assertiva poss�vel:

Falta de banho? Desodorante ruim? Roupas mal lavadas? Dist�rbio de sa�de nas gl�ndulas seb�ceas? N�o importa a raz�o, o mau cheiro na axila incomoda, afasta as pessoas, atrapalha o ambiente principalmente para os mais sens�veis ao mau cheiro. Em salas pequenas com ar-condicionado, por exemplo, o cheiro fica ainda pior. Nesses casos, para iniciar a conversa, n�o se deve partir do pressuposto de que a pessoa n�o se cuida.

"N�o � justo com qualquer ser humano deduzir que ele � desleixado. A pessoa pode estar passando por N situa��es. Por isso, a regra n�mero �: empatia. Como voc� se sentiria sendo abordado por algum desconforto corporal que esteja acontecendo com voc�?", questiona Pollini. "Sempre se imagine no lugar do outro para falar."

Um jeito elegante de entregar a mensagem � chamar para conversar num caf�, um local mais reservado. "Olha, espero que voc� n�o se sinta constrangido, mas eu preciso conversar com voc� sobre um assunto delicado. Algumas pessoas est�o comentando sobre o cheiro de suor... voc� j� percebeu alguma coisa?" Deixe espa�o para a pessoa falar, e neste momento, ela provavelmente vai se abrir se tiver algum dist�rbio de sa�de.

Se for esse o caso, pergunte como voc� poderia ajudar. Se ela disser que nunca percebeu, ent�o provavelmente � baixo uso de desodorante, ent�o voc� deve emendar um sugest�o: "Eu entendo sua situa��o, sei que voc� vem de longe e o dia come�a cedo. Tamb�m passo por isso, quando eu corro muito de manh� e chego aqui no trabalho, �s vezes eu vou ao banheiro reaplicar o desodorante", � um jeito delicado e direto, onde voc� j� est� dando a solu��o.

Se a pessoa ficar na reativa, voc� precisar� ser mais direto, dizendo que por mais constrangido que voc� esteja ao ter que falar sobre esse assunto, � prefer�vel isso do que ter pessoas falando sobre ela pelas costas. Esse tipo de feedback deve ser feito pelo gestor ou por algu�m muito pr�ximo, onde exista rela��o de confian�a. � importante que quem esteja dando o feedback demonstre empatia no rosto e no tom de voz. "Na impossibilidade do gestor dar o feedback � preciso dar a tarefa a algu�m que tenha abertura e boa rela��o com a pessoa para poder fazer essa abordagem."

� muito parecido com o caso acima, pode ser falta de higiene bucal, mas tamb�m um problema de sa�de s�rio ou sazonal (relacionado a horm�nios e ciclo menstrual, por exemplo). Durante a conversa, deve-se dar uma dica para a pessoa de como amenizar isso, por exemplo dizendo que voc� sempre tem com um pacote de balas no bolso e traz escova e pasta para o trabalho. "N�o esquecer da empatia. Poderia ser voc� em uma fase complicada com os dentes ou com algum dist�rbio estomacal. Deixe claro que sabe muito bem que � uma fase passageira, mas que prefere falar, apesar do constrangimento para ambas as partes, pois voc� se preocupa com ela. Fale com naturalidade e amor no cora��o", explica Pollini.

"Tem que falar", Pollini � categ�rica. "N�o existe a possibilidade de permitir que um colega, chefe ou funcion�rio se exponha dessa forma em todos os lugares por onde passar naquele dia. Pode ter certeza de que, ao chegar em um espelho e vir o dente com alface, a pessoa ir� se sentir p�ssima e morrendo de vergonha." A melhor forma de apontar o problema � com discri��o e naturalidade, mostrando real preocupa��o: "M�rio, corre no banheiro pois tem algo no seu dente. Desculpe-me falar assim, mas eu gostaria que fizesse o mesmo comigo se fosse o contr�rio". E 'termine com um sorriso emp�tico e acolhedor. Isso �, de fato, ajudar essa pessoa." Z�per aberto � parecido, mas n�o fique muito olhando para a regi�o do z�per. Em ambos os casos, o toque pode vir de qualquer um, n�o precisa ser o gestor direto.

O profissional tem uma produtividade absurda, � r�pido, objetivo e traz resultado. Mas, existe um vi�s da sua personalidade um tanto quanto exagerado, mesmo para as empresas mais descontra�das: excesso de palavr�es. Alguns n�o ligam, j� outros se incomodam. A naturalidade com que ele fala � tanta, que j� perdeu a vergonha at� em reuni�es. "� necess�rio dar o feedback nesses casos. N�o � proibir de falar, pois todo mundo fala, mas essa pessoa precisar� se policiar, ou seja, encontrar formas de se perceber e de manter um certo controle", diz Pollini.

Ele precisar� aprender a perceber o impacto que esses palavr�es tem nos outros, emendando um "me desculpe o palavr�o", caso perceba algu�m incomodado. Nesse caso, uma forma elegante de entregar esse feedback � "falar que alguns clientes elogiaram o profissional na qualidade do trabalho, mas que comentaram que se sentiram um pouco constrangidos com o excesso de palavr�es", diz Pollini. Objetividade junto com empatia, nessas horas, � o mais recomendado.

Feedback de melhorias � o que nos leva pra frente e nos faz evoluir. E por que se d� t�o pouco feedback? Porque o grande segredo do feedback � falar de entregas, e n�o cr�ticas soltas sobre comportamentos. Esque�a as milhares t�cnicas de feedback que j� conheceu na vida. Lembre-se que um bom feedback come�a com um elogio do esfor�o da pessoa em rela��o a uma meta ou atividade, seguido de o que ela poderia fazer para melhorar, caso voc� tenha algum ponto a levantar.

"Se for s� pra reclamar, criticar e n�o trazer solu��o, nem d� o feedback", diz Pollini. A �nica coisa que vai conseguir � deixar a pessoa irritada do outro lado. "Se voc� gostaria de falar sobre algum comportamento inadequado do colaborador, chame ela para um conversa e fa�a um 1a1 olho no olho, dizendo porque voc� est� se sentindo incomodado". S� registre o 1a1 na ferramenta se voc� for gestor, caso contr�rio voc� estar� arranjando uma inimizade.

Dar um feedback para o gestor � o mais amarrado de todos os feedbacks, porque tem gestor que realmente n�o d� abertura. E se for esse o caso, ensaie. Sempre relacione seu feedback a uma tarefa do seu trabalho na qual voc� se sentiu desamparado em algum aspecto. "Nunca reclame do seu chefe, tente o ajudar a ser um chefe melhor. Diga o que voc� gostaria de receber dele, o que voc� sente falta para que o dia a dia seja mais produtivo, e o relacionamento de voc�s seja mais leve", finaliza Pollini.

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