Ac�mulo de pedidos e demora no atendimento denunciam problemas da ilumina��o p�blica de BH

A falha em 10 l�mpadas de um dos quarteir�es mais movimentados de Belo Horizonte, a lista de reclama��es e demora de mais de tr�s meses para come�ar a resolver o problema revelam o tamanho do desafio de administrar a ilumina��o p�blica em Belo Horizonte. O problema foi registrado na Avenida Afonso Pena, entre a Pra�a Sete e o cruzamento das ruas S�o Paulo e Tupinamb�s, no Hipercentro da capital, e levou funcion�rios do Hotel Financial a uma verdadeira maratona em busca da solu��o para o defeito. Em um intervalo de 107 dias, entre 23 de junho e 6 de outubro, foram 27 chamados para os canais da Prefeitura de BH, j� incluindo o per�odo de atendimento do cons�rcio Belo Horizonte Ilumina��o P�blica (BHIP), empresa que desde 22 de junho tem a responsabilidade da manuten��o na �rea.

As reclama��es do hotel entram em um universo de mais de 27 mil chamados gerados nos primeiros tr�s meses de atendimento da BHIP, dos quais mais de 20 mil s� para informar sobre l�mpadas queimadas. A BHIP argumenta que o problema da Afonso Pena foi resolvido e que, quando assumiu, a taxa de chamados em aberto era de 6,5%, ou cerca de 12 mil pontos. “Atualmente, esse n�mero � inferior a 0,5%, ou seja, menos de 700 ocorr�ncias em atendimento”, informou.

Mas o desempenho n�o convence o gerente-geral do Hotel Financial, Cesar Viana. Ele conta que em 23 de junho foi aberta a primeira reclama��o sobre o fato de 10 l�mpadas estarem queimadas em um �nico quarteir�o da Avenida Afonso Pena. O problema se localizava entre os n�meros 511 e 597, no sentido rodovi�ria da via, no quarteir�o entre a Pra�a Sete e a Rua dos Tupinamb�s. Naquela ocasi�o, foi informado um prazo de cinco dias para solu��o da demanda, o que n�o aconteceu.
Cesar argumenta que o problema j� vinha ocorrendo cerca de tr�s meses antes da data da primeira liga��o, tempo em que ele decidiu esperar pela manuten��o. Como nada foi feito, come�aram as solicita��es. “Com muita facilidade a gente percebe claramente que essa parte da avenida ficou muito escura e, por isso, mais perigosa. Os h�spedes reclamavam bastante sobre a sensa��o de inseguran�a ao passar pelo local”, afirma.

Queixas Desde a primeira queixa, em 23 de junho, at� 6 de outubro foram 27 contatos e 18 atendentes diferentes, at� que sete l�mpadas foram trocadas, segundo o gerente. “� muito triste voc� conviver com essa situa��o e ter que brigar e choramingar. A coisa mais simples � trocar uma l�mpada. N�s prestamos um servi�o como se f�ssemos fiscais da prefeitura”, acrescenta Viana. Apesar do desgaste, sem sucesso para a troca de tr�s lumin�rias at� a �ltima sexta-feira, ele disse que n�o vai desistir. “Vamos continuar brigando com eles at� que tudo seja resolvido”, completa.

Procurado pelo Estado de Minas, o cons�rcio BHIP informou que nos �ltimos dias equipes de manuten��o estiveram no local e repararam sete pontos de ilumina��o p�blica, o que coincide com as informa��es de funcion�rios do Hotel Financial. Segundo a concession�ria, havia ainda tr�s pontos que necessitavam de trabalhos de escava��o, manuten��o subterr�nea e interdi��o de cal�ada, mas essa a��o teria sido realizada no �ltimo s�bado, com a finaliza��o dos trabalhos. Por�m, a BHIP informou que faria nova vistoria no trecho na sexta-feira, o que, segundo a ger�ncia do hotel, n�o ocorreu, fazendo com que o problema persistisse pelo menos at� ontem.

27 mil pedidos em tr�s meses

O cons�rcio Belo Horizonte Ilumina��o P�blica foi o escolhido por meio de licita��o para fazer a manuten��o e modernizar o parque de ilumina��o p�blica da capital mineira. Em tr�s meses de atua��o, segundo o concession�rio, foram feitas mais de 27 mil solicita��es, das quais 48% teriam sido geradas pela pr�pria companhia, que detectou falhas em suas rondas pela cidade. O in�cio do trabalho come�ou justamente junto com a primeira reclama��o feita pelos funcion�rios do Hotel Financial sobre a escurid�o pr�ximo � Pra�a Sete. Entre os mais de 27 mil problemas, 20 mil se referiam a l�mpadas queimadas. A empresa informa que substituiu 13 mil, al�m de 3 mil reatores. A �rea com mais falhas foi a Regi�o Centro-Sul, com 3,9 mil solicita��es, seguida do Barreiro, com 3,8 mil.

Al�m do trabalho de manuten��o, a BHIP promete come�ar amanh� a substitui��o de 182 mil l�mpadas de vapor de s�dio pela tecnologia de LED. O cronograma prev� a troca em tr�s anos, at� dezembro de 2020. Seguindo uma determina��o da prefeitura, a BHIP vai iniciar a substitui��o pelas �reas mais carentes e com maiores �ndices de criminalidade da cidade. “At� o final de agosto de 2018, as regi�es de Venda Nova, Barreiro e Norte j� estar�o totalmente modernizadas, com aproximadamente 50 mil pontos funcionando com a nova tecnologia”, segundo a BHIP.

 

Servi�o
N�o fique no escuro
Em casos de n�o funcionamento, l�mpadas oscilando ou acesas durante o dia e bra�o da lumin�ria quebrado,
ligue 0800-941-6789, acione o bhip.com.br ou use o aplicativo BHIP para smartphones e tablets.