A Prefeitura de Belo Horizonte (PBH) anunciou na manh� desta quarta-feira medidas para melhorar as rela��es entre servidores e usu�rios, reduzindo conflitos. O programa Bem-Vindo, de capacita��o e qualifica��o permanente de profissionais da sa�de come�a a ser implantado, em forma de projeto piloto, a partir de 27 de fevereiro, no distrito Norte. At� o final do ano, se estender� aos demais para que todos os 15 mil funcion�rios sejam capacitados.
De acordo com o secret�rio de sa�de do munic�pio, Jackson Machado, desde o in�cio da gest�o havia uma preocupa��o em melhorar o atendimento nos centros de sa�de e UPAS e com a seguran�a nesses locais. “Mapeamos tr�s pontos principais de gera��o de conflitos, a acolhida, a falta de medicamentos e insumos e a demora no atendimento”, disse. No quesito medicamentos e insumos, a secretaria disse que j� atingiu a meta de suprimento em 99% nas UPAS e 95% nos Centros de Sa�de. “Esse percentual em falta s�o eventuais e de responsabilidade do Estado, que usa nossa rede para distribuir medicamentos e insumos, como as tiras de glicemia, por exemplo”, completou.
Outro ponto apontado no mapeamento � sobre a espera por atendimento, principalmente aqueles classificados na triagem como n�o urgentes ou graves (fita verde). “Diminu�mos significativamente essa demora. No Hospital Odilon Behrens, por exemplo, o tempo caiu de quatro horas para 30 minutos”, exemplificou o secret�rio. E esta terceira investida � a capacita��o para que o usu�rio se sinta atendido com presteza e aten��o.
A qualifica��o dos trabalhadores ser� feita por meio de cursos de Capacita��o e Atendimento ao P�blico com metodologia ativa. O projeto conta com os seguintes m�dulos: Atendimento � popula��o LGBT, O contexto da Seguran�a nas Unidades de Sa�de (curso que capacitar� Guardas Municipais), Capacita��o em Atendimento ao P�blico: Comunica��o e Escuta Ativa e Preven��o de Conflitos e Seguran�a nas Unidades de Sa�de. As turmas ter�o em m�dia 35 participantes e as aulas ser�o ministradas nas pr�prias unidades.