Marcus Afonso, de 62 anos, � um dos feirantes que tem direito a este benef�cio. Ele relata que o sistema em que fica dispon�vel a autoriza��o da retirada, tem muitos problemas. "Voc� informa o seu CPF e o voucher que a prefeitura disponibiliza no site para baixar no telefone, mas na hora da finaliza��o da retirada o sistema sempre est� fora do ar.. Este m�s, j� fui ao supermercado no meu Bairro Nova Su��a tr�s vezes para tentar retirar a minha cesta, e o sistema continua com problema", afirma.
Segundo o artes�o, funcion�rios do pr�prio estabelecimento confirmaram que a situa��o tem ocorrido com certa frequ�ncia. "A caixa do supermercado informou que este problema est� acontecendo com outros beneficiados tamb�m, o sistema trava quando vai chegando pr�ximo do dia 20", acrescenta.
Segundo o artes�o, funcion�rios do pr�prio estabelecimento confirmaram que a situa��o tem ocorrido com certa frequ�ncia. "A caixa do supermercado informou que este problema est� acontecendo com outros beneficiados tamb�m, o sistema trava quando vai chegando pr�ximo do dia 20", acrescenta.
Ele lamenta n�o ter conseguido retirar a cesta. "Retiro a minha e passo para essoas que precisam mais que eu. No local em que fa�o a doa��o, eles costumam at� dividir a cesta, devido a falta de doa��es.’’
Marcus faz uma esp�cie de desabafo: "o pior dessa situa��o � que no site da prefeitura n�o tem nenhum local para anexar reclama��o sobre este problema. � triste ver essa dificuldade para conseguir retirar. Eu tenho carro, mas fico pensando nas pessoas que v�o a p� ou dependem de condu��o para ir ao local da retirada, para chegar l� e n�o conseguir pegar a cesta’’
Resposta da PBH
Questionada pela reportagem a respeito da situ��o, a Prefeitura de BH, por meio de nota, negou maiores problemas com o sistema de entrega e acredita se tratarem de 'casos isolados'.
"Colocamos uma data limite para cada fam�lia retirar sua cesta, caso n�o consigam at� este prazo pode ser retirada depois, mas muitas fam�lias passam do prazo da retirada e geralmente acumula para o dia 20, ent�o como o volume de pessoas � grande, pode acontecer uma trava sist�mica, mas nunca recebemos este tipo de reclama��o de nenhuma das partes", cita trecho da noita, que garante ainda que "as fam�lias est�o sendo 100% atendidas.’’
A PBH tamb�m afirma que � poss�vel sim ao cidad�o relatar poss�veis erros no processo. "Temos um campo para reclama��es no site e atendimento dispon�vel nos aplicativos Telegram Whatsapp e Chat no site da Prefeitura funcionando em hor�rio comercial e o atendimento � bem �gil.’’
Criado em maio de 2020, o Programa das Cestas B�sicas em Belo Horizonte contempla 270 mil fam�lias. A distribui��o das cestas � feita atrav�s do cadastro de trabalhadores, que ficam armazenados no portal cestabasica.pbh.gov.br.
No momento, as cestas ficam dispon�veis em duas redes de Supermercados da cidade, sendo que a retirada � marcada "de acordo com a localidade mais pr�xima da resid�ncia da fam�lia que tem direito ao benef�cio.’’
* Estagi�ria sob supervis�o do subeditor Frederico Teixeira