Comiss�o Europeia autoriza compra de plataforma Kustomer por parte da Meta

A Comiss�o Europea deu sinal verde nesta quinta-feira (27) � compra da plataforma Kustomer, de servi�o a clientes, por parte da Meta, com a condi��o de permitir acesso irrestrito de concorrentes a esse servi�o.

Meta, novo nome do gigante Facebook, anunciou a compra em 2020. Kustomer era ent�o uma empresa americana incipiente com um software que permitia centralizar a aten��o aos clientes mediante combina��o de plataformas sociais.

No entanto, a �ustria pediu �s autoridades antimonop�lio da Uni�o Europeia uma investiga��o sobre os impactos do caso, e rapidamente outros nove pa�ses se juntaram a essa demanda.

A Comiss�o autorizou a compra nesta quinta-feira, mas com a condi��o de cria��o de uma garantia externa de que a Meta vai cumprir com seus compromissos sobre concorr�ncia.

A comiss�ria europeia para a Concorr�ncia, Margrethe Vestager, afirmou em nota que a autoriza��o far� "com que os rivais inovadores e os novos participantes no mercado de software de administra��o de rela��es com clientes (CRM) possam competir efetivamente".

Embora a transa��o tenha estado abaixo dos limites financeiros habituais da UE, o caso provocou sinais de alerta devido � insist�ncia da Meta em vincular servi�os de com�rcio eletr�nico a suas plataformas, especialmente as de mensagens instant�neas, como Messenger e Whatsapp.

As preocupa��es eram voltadas para um servi�o da Kustomer, chamado "Chat Bot", um canal de di�logo direto com clientes, usado por bancos e linhas a�reas, entre outros.

"Estamos satisfeitos com a autoriza��o da fus�o da Kustomer da Comiss�o Europeia. Mostra que nossa compra da Kustomer criar� mais op��es no competitivo mercado de CRM', afirmou um porta-voz da Meta.

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