Inova��o na web n�o melhora servi�os dos Correios

S�o Paulo, 26 - Os Correios lan�aram na quinta-feira, 22, nova p�gina na internet para adequ�-la ao novo logotipo/marca da empresa. Mas, apesar da melhoria est�tica e aparente facilidade de navega��o que o site oferece ao usu�rio, este ainda sofre com a falta de qualidade do servi�o prestado.

Segundo dados do Sistema Nacional de Informa��es de Defesa do Consumidor (Sindec), em 2013 foram registradas 551 queixas contra os Correios, apenas no Estado de S�o Paulo, ante 513 em 2012. As reclama��es mais frequentes se referem a servi�os n�o oferecidos, mal executados e impr�prios, avaria ou extravio da mercadoria - problema sofrido pelo analista de telecomunica��es Cleber S. Lionda, de 37 anos.

Sua mercadoria, comprada no exterior, foi roubada do carteiro em setembro.

"Segundo os Correios, eu deveria aguardar seis meses e, caso o remetente n�o reclamasse o produto, teria direito ao ressarcimento", diz. "Mas o prazo j� passou e nada foi feito."

Os Correios informam que, para ser ressarcido, ele deve enviar alguns dados, j� solicitados, ao Fale com os Correios. O leitor reclama que, apesar de entrar v�rias vezes em contato com o SAC da empresa, s� recebeu essa informa��o no dia 20, e ainda n�o recebeu o dinheiro.

Segundo o advogado Josu� Rios, mesmo diante do prazo referido nas normas postais internacionais, cabe destacar a viola��o pelos Correios do direito � informa��o.

"Informar o consumidor n�o se resume a comunica��es burocr�ticas e sum�rias, mas inform�-lo passo a passo de como agir", diz. "Independentemente da indeniza��o referente � compra, os preju�zos sofridos pelo consumidor, em raz�o do n�o recebimento do produto, devem ser reparados n�o s� pelo fornecedor estrangeiro, mas tamb�m pelos Correios, cuja responsabilidade � solid�ria, at� mesmo porque o produto foi subtra�do quando j� estava em poder dos Correios."

Produto sumiu

Em 28 de mar�o, o leitor Jos� R. Garzillo enviou uma encomenda de S�o Paulo a Salvador pelo sistema PAC dos Correios, cujo prazo de entrega � de 5 dias �teis, mas se passaram quase 2 meses sem que soubesse o motivo da sua n�o entrega. "O status que aparece no site para acompanhamento � o mesmo desde a postagem." Os Correios informam que a encomenda ser� devolvida a0 remetente, em raz�o de endere�amento incorreto.

Segundo a assessora t�cnica do Procon-SP F�tima Lemos, se havia incorre��o no endere�o de entrega, os Correios deveriam ter entrado em contato com o consumidor logo em seguida, jamais esperar tanto tempo para isso. "O consumidor pode reclamar no Procon a falta de presta��o efetiva do servi�o ou entrar na Justi�a Federal contra os Correios, pedindo a devolu��o do valor pago e ainda todas os preju�zos e despesas adicionais sofridos", orienta.

As informa��es s�o do jornal

O Estado de S. Paulo.