Para os usu�rios de redes sociais, se quisesse contribuir � fam�lia da jovem de 24 anos, gr�vida de quatro meses, a marca teria doado dinheiro e todas as vendas com o c�digo da vendedora - e n�o s� a comiss�o. A a��o fez a Farm se tornar um dos assuntos mais comentados no Twitter; a marca foi acusada de tentar lucrar com a morte da funcion�ria. A campanha foi retirada do ar.
� tarde, a Farm reconheceu o erro e mudou o posicionamento. Em comunicado oficial, informou que reverter� integralmente as vendas geradas por meio do c�digo para a fam�lia de Kathlen.
Para Dario Menezes, diretor executivo da Caliber, consultoria internacional especializada em reputa��o corporativa, a empresa teria outros mecanismos para criar uma a��o mais solid�ria e emp�tica. "A cultura da velocidade fez com que ela fosse por um caminho errado", diz. "As a��es precisam ser estruturadas, ter um prop�sito e ser validadas por uma equipe multidisciplinar."
Para ele, a a��o de assumir o erro foi positiva. "Ter a transpar�ncia de reconhecer rapidamente o erro � melhor do que se omitir ou disfar��-lo", afirma Menezes.
A Farm pertence ao Grupo Soma, que abriu capital h� um ano, quando captou R$ 1,8 bilh�o. Al�m dela, o grupo ainda � dono das marcas Animale, F�bula e Maria Fil�. Em abril, a varejista adquiriu a Hering por R$ 5,1 bilh�es e deu in�cio � entrada do grupo ao segmento de moda mais em conta.
Comunicado
Em um comunicado oficial enviado ao Estado de Minas por representantes da empresa, a Farm se desculpou com os seguidores e com a fam�lia da Kathlen. No perfil oficial do Instagram, a grife tamb�m postou uma nota de desculpas com uma arte escrita "ERRAMOS". "Com voc�s, entendemos a gravidade do que representou esse ato", escreveu.
Leia a nota da FARM na �ntegra:
"COMUNICADO OFICIAL
A FARM vem a p�blico se desculpar pela a��o que envolveu o uso do c�digo de vendedora de Kathlen Romeu nesse momento t�o dif�cil.
Entendemos a gravidade do que representou esse ato, por isso, retiramos de uso o c�digo E957.
Reverteremos integralmente 100% das vendas geradas atrav�s do c�digo no dia de hoje para sua fam�lia. E refor�amos que vamos continuar dando todo o apoio necess�rio de maneira independente, como fizemos desde o primeiro momento em que recebemos a not�cia.
Olhamos hoje para FARM com a consci�ncia da nossa fun��o social na redu��o das desigualdades e seguiremos acelerando todos os nossos programas de inclus�o e equidade. Agora o momento � de luto e acolhimento".