Gabriel Kessler
CGO do Dialog.ci
Hoje, � praticamente imposs�vel pensar em uma estrat�gia de comunica��o interna que n�o envolva canais on-line.
Entretanto, � preciso analisar com muita aten��o quais canais digitais ser�o os mais adequados para a comunica��o interna. Afinal, n�o adianta apostar em uma ferramenta que n�o d� respaldo para um trabalho estrat�gico, correto?
Al�m disso, mesmo aquelas op��es que j� fa�am parte do h�bito do colaborador devem ser bem analisadas. Exemplo disso � o WhatsApp, que ficou horas fora do ar nesta semana e que, mesmo sendo t�o popular entre as pessoas, n�o � uma ferramenta adequada para a complexidade do trabalho de comunica��o interna.
Existem diversos perigos do WhatsApp como ferramenta de comunica��o interna. Antes mesmo da pandemia, usar o WhatsApp para trabalho j� era pr�tica comum (s� no Brasil, s�o mais de 120 mi- lh�es de usu�rios). Uma resposta aqui, outra ali, um grupo com a equipe para facilitar o alinhamento, at� que, ent�o, as organiza��es come�aram a usar o canal para a comunica��o em massa.
Nesse caso, existem v�rias ressalvas que devem ser pontuadas sobre o uso do aplicativo de troca de mensagens. Abaixo, listo cinco motivos para n�o utilizar o WhatsApp como canal de comunica��o interna (CI). Confira:
1) Distra��es: como o WhatsApp n�o � um aplicativo usado apenas para o trabalho, torn�-lo um dos carros-chefe da CI abre uma grande brecha para o desvio de aten��o dos colaboradores, o que pode afetar na produtividade e resultados entregues.
2) Excesso de mensagens: complemento ao ponto anterior, � preciso analisar a frequ�ncia de mensagens enviadas para o canal, porque – al�m da distra��o causada – envios constantes oferecem um grande risco de satura��o da ferramenta. E quando isso acontece, os colaboradores deixam de prestar aten��o e a mensagem que � entregue passa a n�o ser mais assimilada (o famoso “virou paisagem”).
3) Dados sens�veis: por se tratar de um aplicativo de cunho pessoal, � delicado usar o canal como fonte de informa��es de dados sens�veis, como benef�cios.
4) Seguran�a digital: as fraudes no WhatsApp s�o, infelizmente, comuns. Como sua empresa n�o � dona do aplicativo, todas as informa��es ali est�o expostas aos hackers. Sem contar a exposi��o do contato pessoal de todos os funcion�rios. Cuidado!
5) Falta de recursos para o profissional de CI: agendar uma campanha, consultar o resultado da campanha, promover interatividade, centralizar recursos de pesquisa, s� uma ferramenta pensada para as necessidades estrat�gicas da comunica��o interna pode fazer uma entrega funcional.
Depois desses argumentos, voc� pode considerar evitar o uso do celular como caminho para se comunicar com seu colaborador, mas espere! Com uma estrat�gia bem definida e uma ferramenta adequada, o smartphone pode ser o grande aliado da comunica��o interna.
A rede social corporativa aproxima times, leva as informa��es de comunica��o interna e RH para todos os colaboradores, al�m de promover o engajamento dos profissionais com a empresa e seus valores.
Por se tratar de um canal que � de propriedade da empresa, a seguran�a da informa��o � garantida, assim como um ambiente prop�cio para a comunica��o, garantindo respaldo diante da LGPD (Lei Geral de Prote��o de Dados).
Al�m disso, com a ferramenta pr�pria, � poss�vel obter m�tricas e us�-las como base para planos de a��o mais bem direcionados.
E, por fim, ter um canal pr�prio que tenha um alcance t�o �nico como a rede social corporativa � uma �tima ideia para usar o comportamento digital das pessoas para criar interesse e estreitar rela��es entre colaboradores e empresas.