N�o h� quem n�o curta a p�gina da Prefeitura de Curitiba (facebook.com/PrefeituraMunicipaldeCuritiba) no Facebook e n�o se pergunte quem s�o os g�nios por tr�s da fan page. Com cerca de 70 mil curtidas, a p�gina extrapolou a audi�ncia curitibana e tem mineiro, baiano, carioca, paulista e at� gringo de olho nas postagens inteligentes e bem-humoradas. O mais sensacional � que a equipe respons�vel pela m�dia sabe canalizar toda essa audi�ncia para projetos do bem. Um deles comoveu todos recentemente. Um garotinho chamado Enzo Feltrin Nunes, de 4 anos, que acabou falecendo, estava internado depois de passar por dois transplantes de m�dula que n�o obtiveram sucesso. A Prefeitura de Curitiba fez um post com uma foto do menino vestido do super-her�i Iron Man chamando todos para fazer doa��o de medula �ssea antes do triste acontecimento. O conte�do teve cerca de 6 mil curtidas e 22 mil compartilhamentos. Em sua homenagem, a equipe se mobilizou pelo #EnzoDay, campanha para atrair novos doadores. O Centro de Hematologia e Hemoterapia do Paran� (Hemepar) recebeu 315 novos cadastros.
Marcos Giovanella, de 31, diretor de internet e m�dias sociais da Prefeitura de Curitiba, conta que uma equipe de sete pessoas atua no departamento digital. A fan page faz um ano este m�s e foi uma demanda do prefeito. Al�m dela, eles est�o presentes no Twitter, Google Plus, Last.fm, YouTube e Instagram. Em m�dia, eles recebem 200 demandas dos cidad�os s� pela p�gina do Face. Todas ganham atendimento personalizado. E isso n�o � s� papo: cada coment�rio � respondido pelos analistas de m�dias sociais. “A quest�o do Enzo � mais humanit�ria. Ficamos bastante tocados com a situa��o. Entramos em contato com os pais deles e resolvemos ajudar”, ressalta. O Self Help, iniciativa de dois curitibanos, tamb�m ganhou apoio da fan page. A ideia � usar a for�a da internet para dar visibilidade a projetos sociais em suas fotos do Instagram.
Os analistas de m�dia conseguem resolver v�rios problemas simples na cidade. A turma que pratica parkour e slackline j� teve problemas com a guarda-municipal local, que queria proibir o esporte. Por meio da p�gina, os praticantes entraram em contato com a Secretaria de Esporte e conseguiram resolver a situa��o. E alguns anunciam o desaparecimento de um ente. Uma jovem de 16 anos, que havia fugido de casa, foi encontrada na rodovi�ria de outro estado gra�as � fan page. Ela estava prestes a se encontrar com um amigo que conheceu pela internet. Como a equipe tem informa��o da central de controles, eles atuam nos canais avisando de sem�foros estragados e �rvores ca�das. “Seria imposs�vel colocar um fiscal em cada rua. Cada reclama��o � uma oportunidade gerada para resolver o problema e estabelecer um bom relacionamento com o cidad�o”, afirma Marcos.
Para Marcos, os perfis em redes sociais de �rg�os p�blicos devem ter uma linguagem mais humana e pr�xima dos moradores – adequada para o canal. Todo o conte�do � planejado e discutido em reuni�es. Na fan page h� postagens que brincam com o estilo de ser dos habitantes de Curitiba. Na s�rie Enigmas curitibanos, por exemplo, uma charge conta a hist�ria do nome de ruas. A capivara, animal sempre visto pelos parques do munic�pio, virou a mascote da p�gina. Montagens bem-humoradas sempre batem recordes de curtidas.