A sa�da para muitos clientes foi recorrer � cobran�a nas redes sociais. Alguns usu�rios reclamaram da falta de pronunciamento da operadora sobre o que estaria acontecendo.
V�o nem se pronunciar sobre o sistema estar fora do ar? %uD83D%uDC80
%u2014 Dtra MadoKs (@DtraMadoks) December 27, 2021
Outros se viram prejudicados pela falta de servi�o, j� que precisavam do atendimento com urg�ncia.
Sistema das lojas @clarobrasil fora do ar h� uns cinco dias, sem previs�o de retorno. Roubaram teu celular, cobraram indevido, estragou alguma coisa, precisou de qualquer outra treta? N�o tem operadora.
%u2014 Leo Prestes (@leoprestes) December 27, 2021
(fixar tweet sempre que algu�m viver falar da efici�ncia privada)
Hoje tive meu telefone furtado...guess what...com a Claro fora do ar n�o consigo bloquear o chip e nem substituir por um novo...#claroforadoar #clarovergonha
%u2014 Jos� Freitas (@josecafreitas) December 28, 2021
Segundo a operadora, uma instabilidade no sistema est� causando a falta de acesso aos canais de atendimento. Entretanto, n�o deram previs�o de quando tudo ser� normalizado.
Veja a nota:
"A Claro informa que foi constatada uma instabilidade sist�mica e, com isso, clientes podem ter dificuldades para acessar os canais de atendimento da empresa. A Claro ressalta que a recarga de pr�-pago e a Central de Atendimento est�o funcionando e que as equipes t�cnicas est�o atuando para que os servi�os impactados pela instabilidade sejam plenamente restabelecidos o mais breve poss�vel. A operadora informa que os servi�os de voz, dados m�veis, banda larga fixa e TV por assinatura operam normalmente."
A possibilidade do sistema ter sofrido um ataque hacker foi questionada pela reportagem do Estado de Minas, que aguarda retorno da situa��o.
*Estagi�ria sob supervis�o da subeditora Ellen Cristie.