'Simplesmente sumiu': mulher perde neg�cio online com desaparecimento de todo conte�do na nuvem

Natalie Brown transformou seu blog em um neg�cio pr�spero ao longo de uma d�cada, investindo bastante esfor�o nele. At� que, um dia, ele desapareceu.

"Eu passei mal. Lentamente me dei conta... que simplesmente tinha sumido", conta Brown, blogueira que escreve sobre maternidade e � autora do livro Confessions of a Crummy Mummy.

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O site dela estava hospedado no provedor de servi�os de nuvem Gridhost, que fechou em novembro. Brown nunca recebeu qualquer notifica��o sobre o fechamento porque seu blog havia sido criado por uma empresa terceirizada, que havia parado de operar.

E ela tampouco tinha acesso ao backup do blog, j� que tamb�m havia sido hospedado na nuvem pela Gridhost. Seguiram-se dias de estresse. Muitas l�grimas foram derramadas.

A computa��o em nuvem, na qual informa��es e softwares s�o armazenados em data centers distantes e acessados %u200B%u200Bvia internet, � cada vez mais popular. Ela permite, por exemplo, que pequenas empresas configurem e-mails ou instala��es de processamento de dados sem ter que manter sua pr�pria infraestrutura de TI.

Mas quando as coisas d�o errado, as consequ�ncias podem ser terr�veis. Os servi�os em nuvem podem estar sujeitos a interrup��es intermitentes ou paralisa��es totais causadas %u200B%u200Bpor falhas t�cnicas, ataques � seguran�a cibern�tica ou at� mesmo raios.

No caso de Brown, o blog � uma fonte direta de renda. As empresas que fabricam produtos voltados para maternidade/paternidade pagam a ela, por exemplo, para colocar um link para eles ou para publicar determinado conte�do no blog.

"Literalmente p�e comida na nossa mesa", diz ela.

Brown afirma que a tsoHost, dona da Gridhost, n�o permitiu a ela acessar os dados do blog, e ela s� conseguiu recuper�-los depois de contar com a ajuda de seu ex-desenvolvedor de web.

"Ele disse que levou cerca de seis horas negociando com eles", ela relembra.

O blog est� novamente no ar agora em outra plataforma, e Brown agendou backups com um outro provedor.

Um porta-voz da tsoHost disse que a empresa tentou entrar em contato com os clientes antes do fechamento da Gridhost:

"Entendemos que a decis�o de aposentar a plataforma Gridhost ser� decepcionante, e a tsoHost est� trabalhando de perto com os clientes para oferecer suporte �s migra��es".

O uso de servi�os em nuvem, por defini��o, torna uma empresa dependente de terceiros, diz Vili Lehdonvirta, professor do Oxford Internet Institute, no Reino Unido, e autor do livro Cloud Empires ("Imp�rios da Nuvem", em tradu��o livre).

"O que � a nuvem? Bem, a nuvem � o computador de outra pessoa", ele explica.

E as interrup��es na nuvem n�o s�o incomuns. A Amazon Web Services, maior provedora de servi�os em nuvem do mundo, sofreu uma interrup��o parcial em dezembro de 2021, afetando milhares de clientes.

Al�m disso, os servi�os em nuvem �s vezes s�o desativados, como a Gridhost. O Google vai aposentar sua plataforma de nuvem IoT Core em agosto. As pessoas usam a mesma para conectar dispositivos dom�sticos inteligentes, entre outras coisas.

Dados do Uptime Institute, uma organiza��o de consultoria, sugerem que, embora a nuvem n�o esteja ficando significativamente menos confi�vel de uma maneira geral, interrup��es de alto custo est�o se tornando mais comuns.

"Mais de 60% das falhas resultam em pelo menos US$ 100 mil (cerca de R$ 512 mil) em perdas totais, substancialmente acima dos 39% em 2019", diz o instituto.

A computa��o em nuvem � cada vez mais popular entre as empresas, afirma Kristina McElheran, da Universidade de Toronto, no Canad�. Ela e seus colegas conduzem regularmente pesquisas em larga escala com centenas de milhares de empresas nos Estados Unidos.

Citando outros estudos, ela tamb�m observa que a migra��o para o trabalho remoto durante a pandemia de covid-19 acelerou ainda mais a ado��o da nuvem.

"A nuvem � um divisor de �guas para sobreviv�ncia, crescimento e produtividade para as novas (empresas), especialmente as novas e pequenas (empresas)", explica McElheran, se referindo �s startups.

"Mas � aqui que entra a contrapartida — elas perdem o controle."

Uma pequena empres�ria que sabe disso muito bem � Pokey Bolton, artista e organizadora de eventos baseada no vale do Napa, na Calif�rnia. No in�cio de dezembro de 2022, seu provedor de e-mail na nuvem Rackspace foi alvo de um ataque de ransomware, afetando milhares de clientes.

"Estou furiosa", diz ela.

Isso aconteceu em um momento particularmente delicado, porque o in�cio de dezembro � quando Bolton tradicionalmente recebe muitas reservas para suas oficinas de artesanato anuais em janeiro.

"� meu grande gerador de caixa, � essencial para o meu neg�cio", observa.

Centenas de pessoas costumam se inscrever — mas, como ela ficou sem acesso ao e-mail por v�rios dias, n�o tem certeza de quantas inscri��es podem ter sido perdidas neste ano.

Bolton trocou de provedor de e-mail e diz que tentou fechar sua conta na Rackspace, mas ainda n�o recebeu confirma��o por escrito disso. Ela tamb�m n�o sabe se os hackers acessaram suas contas de e-mail, que continham alguns dados de clientes e outras informa��es confidenciais.

Uma porta-voz da Rackspace afirmou que a empresa havia conseguido ajudar mais de tr�s quartos dos clientes afetados a configurar novos servi�os de e-mail em outra plataforma.

"Estamos proativamente entrando em contato individualmente com aqueles que ainda precisam de assist�ncia", ela acrescentou.

A Rackspace est� publicando atualiza��es sobre a situa��o online.

� importante lembrar, no entanto, os v�rios benef�cios da computa��o em nuvem, diz Lehdonvirta, principalmente quando se trata de tempo de atividade, uma medida de quanto tempo um sistema de computador funciona sem falhar.

"Apesar dessas famosas interrup��es… [os provedores de nuvem] s�o capazes de oferecer tempos de atividade absurdos, que s�o muito dif�ceis de alcan�ar em uma opera��o de menor escala", ele explica.

Al�m disso, o software executado na nuvem pode obter as atualiza��es mais recentes instantaneamente, o que deve ajudar a mant�-lo seguro.

Em geral, as empresas de nuvem s�o capazes de oferecer servi�os bastante confi�veis %u200B%u200Bporque podem espalhar a computa��o por v�rios data centers, afirma Paul Watson, diretor do Centro Nacional de Inova��o de Dados da Universidade de Newcastle, no Reino Unido.

"O que voc� pode fazer � detectar a falha de um data center e passar a usar os recursos em outro", diz ele.

Poucas pequenas empresas ou startups t�m essa capacidade — se � que existe alguma que tenha.

De vez em quando, no entanto, uma empresa vira as costas para a nuvem. O diretor de tecnologia da companhia de software americana 37signals revelou recentemente que sua empresa deixaria a nuvem, em parte por causa dos custos, mas tamb�m por quest�es de confiabilidade.

Informa��es de melhor qualidade sobre o risco de interrup��es podem ajudar as empresas a fazer escolhas informadas, observa McElheran.

E se a ind�stria de computa��o em nuvem se tornar menos competitiva e menos confi�vel ao longo do tempo, os formuladores de pol�ticas podem ter que intervir para for�ar melhorias.

Mas, apesar das recentes interrup��es, ela acrescenta:

"Acho que ainda n�o chegamos l�".