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Mundo Corporativo
Especialista fala sobre modernização corporativa e SAP
A consolidação de IA no ERP acelera em 2025. Para o especialista em Business Analytics e SAP Wagner Sabino, ganhos vêm da interseção entre engenharia de dados, BI e ERP em nuvem, com SAP Business AI, Datasphere e SAC. O futuro da modernização corporativa passa pelo uso estratégico de IA, fluxos de dados bem arquitetados e adoção de ERPs modernos.
Atendimento híbrido com IA impacta SAC, pré e pós-vendas
Cerca de 65% dos consumidores interagem com assistentes virtuais com inteligência artificial em canais de atendimento ao cliente. Marcelo Taborda, diretor da Meet Call, destaca que integração entre tecnologia e atendimento humano melhora índices nas áreas de SAC, pré-vendas, pós-vendas e recuperação de crédito
Para 70% dos consumidores, SAC melhorou em dois anos
Para 18% dos participantes, o SAC continuou o mesmo; Márcio Patrus, CEO da Oficina Conectada, explica como a tecnologia pode ajudar o segmento de oficinas mecânicas
Cirion Technologies anuncia nova rota de cabo submarino, SAC-2
O South American Crossing-2 (SAC-2) complementa o sistema de cabo submarino já existente da Cirion.
GoBots anuncia novas integrações com Amazon e Magazine Luiza
A GoBots, empresa de gestão de SAC para marketplaces e e-commerces com inteligência artificial anunciou o lançamento de duas novas integrações estratégicas com grandes players do mercado: Amazon e Magazine Luiza.
CONSUMIDOR
Procon multa Banco PAN em R$ 1,8 milhão por irregularidades em atendimentos
Fiscalização constatou que o SAC do banco condiciona o acesso inicial à prévia identificação do consumidor, entre outras irregularidades
RECLAMAÇÕES
Procon multa banco em quase R$ 2 milhões por irregularidades em SAC
Procon mineiro identificou centenas de reclamações semelhantes contra a instituição financeira
EMPREGO
A empresa que trocou 90% dos funcionários do SAC por inteligência artificial
Diretor-executivo anunciou em redes sociais que a IA passou a ser usada no atendimento ao cliente. O fato gerou diversas críticas
WHASTSAPP
Como cancelar a compra pelo WhatsApp com a nova regra do SAC
Nova legislação estabelece que empresas que usam o WhatsApp e redes sociais para vender produtos são obrigadas a aceitar pedidos de cancelamento
TEMPOS MODERNOS?
Vivo outra novela, agora para ligar as extensões telefônicas domésticas
O técnico que resolveu meu primeiro problema não poderia solucionar os outros, apesar da confirmação do serviço pela atendente do SAC
