H� dois anos estou trabalhando em home office – como a maioria das pessoas –, e para este trabalho uma boa internet � fundamental. Desde que a Net – agora Claro – entrou em opera��o em Belo Horizonte, me tornei assinante, isso em uma �poca na qual n�o existia internet, apenas TV a Cabo.
Os anos foram passando, a tecnologia foi evoluindo, novos recursos foram oferecidos e eu aderi �s novidades. A Net/Claro, com a desculpa de diminuir os valores da mensalidade, empurra para os clientes o “combo”, e praticamente somos obrigados a ter o telefone fixo, a internet, TV e uma linha de celular.
Tudo bem. O problema � que, com todo mundo usando a internet, por causa da pandemia que nos obrigou a trabalham em casa, houve uma sobrecarga no sistema e, com frequ�ncia a internet ca�a. Isso gerava v�rios problemas e atraso no trabalho.
� parte das quedas de internet, aqui em casa a minha pegava muito mal. S� para conhecimento, moro no mesmo pr�dio da minha irm�, um andar acima, e a internet dela pega melhor na minha casa do que a minha. Liguei v�rias vezes para a prestadora de servi�o, trocaram o modem e n�o adiantou nada.
Cansada desse sofrimento, resolvi trocar para a Vivo fibra, pois j� tinha ouvido falar que era �tima, r�pida, e o download e upload eram muito maiores do que na internet a cabo. Isso para o meu trabalho � muito bom, j� que sou jornalista e recebo muitas imagens pesadas, e tenho que envi�-las para o jornal.
Pra qu�?! Fui extremamente bem atendida pelo vendedor. O rapaz que veio instalar tamb�m foi de muita educa��o, paci�ncia e delicadeza. Chegou na minha casa �s 11h30 e saiu as 17h, porque deu muito trabalho. Deixou tudo funcionando.
Quando minha filha chegou, come�ou o problema. Ela trabalha em casa, e usa programas pesados que necessitam da internet. Seu computador e celular s�o da Apple. Seu quarto fica em frente do escrit�rio, o que garantiria uma �tima recep��o de sinal. Infelizmente, n�o foi isso que aconteceu. Apesar de acusar o �ndice m�ximo de sinal, sempre aparecia a mensagem “internet fraca” ou ineficiente, e os programas n�o abriam.
Liguei reclamando e vieram com a desculpa de que poderia ser que os equipamentos dela fossem antigos. Bem, se isso fosse problema – que n�o � o caso –, deveria ser alertado ao cliente durante a venda. Ficaram de mandar um t�cnico no dia seguinte, que n�o apareceu.
Para tentar minimizar o preju�zo, uma vez que ela estava sem condi��es de trabalho, comprei um roteador, de alta performance. Mesmo assim, o problema continuou. O t�cnico veio, sem avisar, no dia seguinte pela manh�, mas minha filha estava atendendo um cliente externo, e sem seus equipamentos, n�o foi poss�vel olhar e identificar o problema.
Agora a coisa piorou. Estou h� seis dias sem internet e sem televis�o. Estou usando a internet da minha irm�. Reclamei, o t�cnico demorou 24 horas para vir, olhou e disse que o problema estava na alimenta��o externa (caixa que fica na rua), que n�o enviando o sinal para o pr�dio. Que era �rea de outra equipe, e que o t�cnico poderia resolver o problema em at� 48 horas. Na sexta-feira pela manh� veio um t�cnico da Vivo para instalar novo servi�o na casa de um dos meus vizinhos. Disse a ele que est�vamos sem sinal no pr�dio. No final da tarde um outro profissional – de rede – veio ao pr�dio. Me disse que o problema era na caixa que ficava no poste. Foi embora e n�o deu mais not�cia. Liguei novamente, de noite, para nova reclama��o. N�o adiantou nada, e aquela conversa que em caso de a liga��o cair eles retornam, � pura balela.
Ficamos sem internet de quarta, dia 2 de fevereiro, at� o dia 8. No dia 6, cheguei ao meu limite. Cancelei a Vivo. O mais estranho � que at� hoje, pasmem, o t�cnico de urg�ncia que viria olhar a minha rede, at� hoje n�o apareceu, aquele que veio sexta � tarde, foi para colocar sinal na casa da minha vizinha.
Fica aqui minha ressalva que n�o estou falando sobre a qualidade de velocidade de download e upload da fibra, isso � inquestion�vel, o problema � que, em menos de 20 dias de contrato fiquei seis sem o servi�o e eles n�o t�m comprometimento de agilidade com o suporte e manuten��o. Como n�o tinha cancelado meu contrato com a Claro/Net, liguei pedindo a reinstala��o. Ficou agendado para o mesmo dia. N�o precisa nem falar qual � o melhor atendimento, em termos de agilidade, n�...
Fica o alerta. � como diz o velho ditado “por fora bela viola, por dentro, p�o bolorento”. O atendimento inicial � muito bom, depois que entramos, come�a o mart�rio. Voltei para a Claro/Net, porque � melhor uma internet que d� alguns problemas esporadicamente, do que nenhuma.
Isabela Teixeira da Costa