As empresas precisam avaliar sua atua��o o tempo todo. Em muitas delas, j� � hora de acontecer uma revolu��o em dire��o ao cliente.
Essa � a realidade, principalmente em organiza��es que se deixaram levar por uma postura question�vel e a uma forma de relacionamento negativa com o p�blico-alvo.
O marketing aponta todos os caminhos que podem ser seguidos para alcan�ar o cora��o das pessoas e criar relacionamentos fortes e duradouros. Tudo o que uma empresa � ou poder� vir a ser depender� muito do comportamento e da atitude das pessoas que trabalham nela. Todos, diretoria e demais colaboradores, precisam estar direcionados, preparados e com o forte prop�sito de oferecer satisfa��o plena aos clientes.
Pode-se observar que as empresas de sucesso estruturado s�o, na sua maioria, regidas pela mentalidade do marketing. Os resultados positivos e de longo alcance junto ao mercado t�m cada vez mais o marketing como refer�ncia.
Nos cursos e palestras que ministro, lembro sempre que o marketing � mais do que um departamento, uma divis�o ou uma �rea empresarial especializada, com um grupo espec�fico de pessoas. Ele �, sim, uma forma de a "empresa inteira" pensar, agir em rela��o ao mercado.
A ado��o de uma mentalidade de marketing leva a empresa para mais perto do mercado. Isso facilita o entendimento de suas caracter�sticas e permite �s organiza��es oferecerem produtos, servi�os e condi��es muito mais harm�nicos com as expectativas, necessidades e desejos do p�blico que se quer alcan�ar.
O marketing � fundamental para o sucesso, mas o que se apresenta, em muitos casos, ainda � uma postura equivocada e o n�o cumprimento das promessas efetuadas.
Muitos empreendimentos ainda t�m dificuldade de prestar um servi�o de alto padr�o, e deixam evidenciar uma postura t�cnica, em que prevalecem as normas e procedimentos tradicionais, que j� n�o correspondem aos desejos do mercado.
Em m�ltiplos casos, torna-se necess�rio identificar o fato e atuar para tirar a empresa da insensibilidade, da placidez e da frieza, que normalmente se amparam na burocracia, no tecnicismo ou nas experi�ncias passadas.
Est� havendo uma mudan�a constante de valores. As exig�ncias dos clientes e as for�as competitivas mudam a todo o momento. Ter�o um resultado bem melhor as empresas que souberem acompanhar esse processo e tiverem a sensibilidade e a perspic�cia de se adaptarem a essa nova realidade, aumentando a sua velocidade, exercitando o marketing de maneira equilibrada e embasada nas novas e mutantes necessidades do mercado.
As organiza��es somente conseguem a prefer�ncia dos clientes quando fazem alguma proposta diferenciada e a cumprem totalmente. Os clientes t�m, agora, acesso a muito mais oportunidades de compra. Todos querem conveni�ncia e benef�cios. Existe sempre um produto principal que deve servir como a refer�ncia, e nada pode quebrar isto.
� fundamental ter em mente a necessidade da proje��o de novos servi�os que sejam capazes de melhorar a experi�ncia de compras. A responsabilidade de cumprimento de tudo o que � prometido � de todos da empresa. Todo tipo e formato de contato com o cliente deve ser pensado de forma antecipada e cada um, dentro da organiza��o, tem a obriga��o de saber qual o seu papel no processo.
Existem os servi�os facilitadores tais como a informa��o r�pida ao cliente, as variadas formas de pagamentos, a disponibilidade de conforma��es digitais de contato, que devem ser oferecidos como pr�-requisitos.
Necessitam ser praticados os chamados servi�os real�adores, tais como a consulta super facilitada, a aplica��o de exce��es em caso de qualquer insatisfa��o. Empresas como a Dell, a UBER, Apple j� adotam essa t�tica de marketing e fortalecem muito a sua credibilidade de mercado.
N�o existe mais a antiga fidelidade. Ela precisa ser conquistada o tempo todo. Novos servi�os ampliando a conveni�ncia, com pre�os justos, aceit�veis, p�s-vendas elogi�veis s�o agora determinantes da continuidade das organiza��es.
J� est� passando da hora de muito mais empresas entenderem o valor e adotarem o marketing de servi�os diferenciados.