O mercado est� cada vez mais seletivo. � preciso criar novas formas de conduzir os rumos das empresas, seus produtos e servi�os. Insistir em antigas f�rmulas, que j� deram a sua contribui��o no passado pode ser bastante perigoso para os destinos da empresa, para se ter um grande marketing � preciso come�ar dentro da pr�pria organiza��o!
� fundamental integrar a no��o de valor dos clientes nos processos internos da estrutura organizacional, criar um clima em que todos, sem exce��o, sintam-se parte importante das a��es e correspons�veis pela satisfa��o e resultados junto aos clientes. O primeiro passo para essa mudan�a � o reconhecimento por parte da dire��o da necessidade de mudar a forma de enxergar os colaboradores, de tratar com eles, de motiv�-los e saber o que esperar deles.
Desenvolver a��es gerenciadas de marketing eticamente dirigidas ao p�blico interno envolvendo os funcion�rios e todas as pessoas ligadas � empresa, em que se busca maior envolvimento de todos com os processos e resultados, recebe o nome de endomarketing.
O objetivo endomarketing � envolver tecnicamente e emocionalmente o p�blico interno da empresa, transmitindo a todos uma no��o de responsabilidade com o neg�cio.
Uma das fun��es do endomarketing � informar aos membros da empresa sobre os resultados mais significativos, os novos neg�cios fechados, as parcerias com empresas, os projetos em andamento, sempre registrando nas comunica��es a import�ncia dos trabalhos desenvolvidos pelos componentes de cada �reas da empresa.
Em muitas empresas j� existem treinamentos, eventos formais e informais para apresenta��o ou lan�amentos dos produtos, apresenta��o in�ditas de processos de comunica��o com as diversas m�dias. As �reas de marketing e recursos humanos das empresas, normalmente desenvolvem juntos processos capazes de criar o maior envolvimento poss�vel das pessoas com os objetivos da empresa.
Deve ser repensada a empresa em que somente os profissionais que lidam diretamente com os clientes tenham preocupa��es com os resultados. Isto agora deve ser uma responsabilidade, envolvimento e contribui��o de todos. Da mesma forma, a empresa n�o deve mais se preocupar somente com os resultados financeiros ou de vendas, mas tamb�m dar total aten��o � qualidade de vida no trabalho de todos os colaboradores, direta ou indiretamente envolvidos com o p�blico externo.
� preciso criar e manter na organiza��o um ambiente sadio, din�mico, com uma dose de estress positivo, capaz de levar �s pessoas a enfrentarem de forma equilibrada os desafios constantes. Para isso � fundamental que as pessoas estejam confiantes e cientes do seu pr�prio potencial, tenham a autoestima elevada e estejam conscientes da import�ncia do seu papel no processo de atingir os objetivos empresariais, os quais, de prefer�ncia, tenham podido participar, de alguma forma.
Sempre comento nas palestras que ministro que precisamos chegar no n�vel de enxergar o marketing em todas as �reas da empresa, pois todas elas t�m um papel direto ou indireto na satisfa��o do cliente, uma vez que o marketing n�o � somente uma �rea ou departamento dentro do empreendimento, � muito mais que isso, porque � tamb�m um jeito empresarial de pensar e de agir que seja capaz de garantir a exist�ncia hoje e no futuro.
Essa nova forma de visualizar a organiza��o pode exigir algumas mudan�as na estrutura tradicional da empresa, pois, a cada dia se torna mais necess�rio um n�mero menor de n�veis organizacionais. As estruturas verticais tradicionais est�o sendo substitu�das rapidamente pelas organiza��es horizontais, ou seja, a estrutura est� sendo redesenhada para facilitar e incentivar a maior comunica��o entre a dire��o e todas as outras pessoas envolvidas internamente e que est�o em contato mais direto com o mercado e com os clientes.
Torna-se quest�o sine qua non, valorizar, manter informado e envolver a todos que atuam na retaguarda e que de uma forma quase invis�vel contribuem muito para a satisfa��o dos clientes.
O endomarketing deve ser considerado parte integrante da gest�o estrat�gica e necessita ser facilitado atrav�s do apoio total e sempre ativo da dire��o. Ele tem como atividades b�sicas o treinamento, o desenvolvimento das equipes, as comunica��es internas de massa e apoio de informa��es e devem funcionar como ferramentas de administra��o e gest�o de recursos humanos.
Para se obter o sucesso no endomarketing de uma organiza��o, torna-se premente que se possa oferecer a todos que fazem parte do grupo, uma vis�o concisa das a��es empresariais, capacita��o e autonomia, bem como, reconhecimento por todos os bons resultados obtidos.
V�rias dificuldades junto ao mercado nascem ou t�m solu��o dentro da pr�pria empresa. � estrat�gico investir um tempo da administra��o na implementa��o de um processo efetivo de endomarketing. Como resultado haver� maior sensibiliza��o para as necessidades dos clientes e maior satisfa��o das pessoas por estarem participando ou tendo conhecimento das solu��es.
Estabele�a o processo e filosofia de endomarketing em sua empresa, fa�a seu pessoal ter orgulho dela, tenha orgulho do seu pessoal, crie um ambiente interligado, pois essa � uma das mais importantes fun��es da empresa, e o resultado sempre � muito gratificante!