Investir em tecnologia digital e manter uma vis�o voltada para as inova��es � a estrat�gia indicada para as empresas gerarem mais conveni�ncia e experi�ncias positivas aos seus clientes.
A cada dia os consumidores procuram por produtos e servi�os que possam tornar as suas vidas mais f�ceis. Eles est�o sempre em busca de formas pr�ticas e seguras para fazerem as suas compras. Todos d�o prefer�ncia por empresas que acrescentem mais valor naquilo que oferecem.
Muitas organiza��es ainda n�o se sensibilizaram devidamente para o assunto, ou n�o conseguem oferecer mais valor para os seus clientes. Essas empresas normalmente possuem uma vis�o baseada em seus pr�prios interesses, e s caracterizam por um alto grau de miopia empresarial. Essa postura tende a leva-las a um estado de paralisa��o nos neg�cios
Outras, entretanto, j� possuem uma vis�o mais abrangente, e por isto mesmo, j� entenderam que precisam oferecer aquilo o que os clientes realmente querem e da forma que desejam. A tecnologia tem sido um dos maiores aliados das organiza��es que ambicionam se diferenciar de seus concorrentes e oferecer diferen�as marcantes em seus produtos.
Nesse contexto, o e-commerce � um poderoso instrumento de marketing e tem sido fundamental para o crescimento das vendas. Com a chegada da revolu��o digital, as empresas puderam melhorar profundamente as suas ofertas, tornando assim a vida de seu p�blico de interesse mais simplificada, agrad�vel e muito mais conveniente. A conveni�ncia � o que as pessoas procuram, e est�o dispostas a pagar por ela.
As pessoas querem o poder de decidir se v�o a um ponto de vendas, ou se desejam comprar algo atrav�s do e-marketing. A cada momento se multiplicam as possibilidades de compras.
Os servi�os de delivery, por exemplo, t�m aumentado verticalmente. Com o advento do coronav�rus, esta forma de compra, principalmente de alimentos, est� se tornando, cada vez mais, parte do comportamento dos consumidores.
Existe um p�blico naturalmente digital que j� vem ao mercado de compras com uma nova expectativa. S�o as novas gera��es: a chamada Gera��o “Y” (gera��o da internet, ou Millennials) e a “Z” (denominada Generation, Plurais ou Centennials). Esse p�blico j� nasceu num mundo digitalizado e nem conseguem imaginar as suas vidas sem estes recursos que consideram “habituais”.
H� algum tempo muitos empres�rios pensaram que o e-marketing iria suprimir os pontos de venda f�sicos, mas isso n�o ocorreu por um motivo simples: n�o deu tempo. A grande parte das organiza��es soube muito bem transitar entre esses dois caminhos. Os pontos de venda se tornaram mais interessantes, igualmente insinuantes, se tornaram mais pr�ticos e ofereceram ainda mais conveni�ncia.
O Brasil ainda precisa melhorar muito para chegar no n�vel ideal, mas, em alguns pa�ses, os clientes j� se sentem em casa, quando est�o em pontos de vendas f�sicos. Esses pontos de vendas se adaptam ao perfil e jeito de viver dos seus clientes, e eles respondem permanecendo por mais tempo, consumindo mais e melhor, e ainda indicando para amigos e familiares.
� importante citar alguns exemplos, como o da Amazon que criou uma loja f�sica, uma livraria em Seattle, nos Estados Unidos, e ainda a loja chamada AMAZON-4-STAR em Nova York. Segundo a empresa, nesta loja os clientes encontram exclusivamente os produtos mais bem avaliados da vers�o online. Uma bela invers�o de estrat�gia. Ela oferece uma nova experi�ncia de compra.
Quem poderia dizer que a rede McDonald’s inauguraria uma loja modelo em Chicago, com caracter�sticas similares �s lojas da Apple, em que o restaurante � totalmente espelhado e com ilumina��o que d� vida especial ao ponto de venda, sendo mais atrativa aos consumidores, levando-os a se sentirem em um ambiente completamente devaneador.
Ao se falar em lojas da Apple n�o posso deixar de abordar a loja dessa poderosa empresa perto do Central Park, em Nova York. Que tal uma loja com �rvores dentro dela, telas gigantes que apresentam os seus produtos e outras facilidades garantidas pelo marketing digital? Na Apple Retail Stores existe um aplicativo para mostrar todos os pre�os aos clientes, atrav�s de um app pr�-instalado, e ainda a op��o do Genius Bar, que existe em cada loja, para oferecer apoio aos produtos Apple.
J� existem lojas que conseguem contar, de forma digital, quantos clientes entraram por dia e quais os metros quadrados que mais geraram vendas, ou onde os clientes permaneceram mais tempo. C�meras identificam o perfil demogr�fico do cliente e exibem mensagens publicit�rias direcionadas a eles.
H� em alguns pontos de vendas um controle autom�tico de caixa que identifica quando a fila ultrapassa o n�mero m�ximo aceit�vel de clientes e envia mensagens para a abertura de um novo caixa, evitando o cansa�o e irritabilidade das pessoas.
Um sistema anal�tico chamado “Demographics” identifica os produtos vendidos e o perfil dos clientes, realizando uma leitura detalhada do modo de compras, fazendo o direcionamento imediato de produtos, e formas de pagamento.
Sempre recomendo aos empres�rios e empreendedores que busquem a aplica��o da tecnologia e inova��es de acordo com os seus recursos e a sua realidade empresarial, e todos devem atuar com o m�ximo de planejamento e determina��o para se desenvolverem e estarem � frente das expectativas e desejos do seu p�blico-alvo.
� importante lembrar que o marketing das empresas e a tecnologia devem estar sempre integrados. O objetivo deve ser um s�: criar inova��es, de tal modo que possam cada vez mais oferecer muita conveni�ncia e experi�ncias positivas aos clientes.