O grande desafio de qualquer empresa � adotar uma postura totalmente voltada para os seus clientes, reconhecendo neles a sua raz�o de exist�ncia. Para muitas que j� adotam o marketing � preciso ainda superar a imagem de que este se limita �s a��es originadas no antigo departamento de marketing. Essa fun��o precisa estar al�m das ideias e iniciativas de uma �rea de atua��o espec�fica, deve fazer parte de uma mentalidade empresarial em que todas as pessoas t�m responsabilidades e objetivos para com os clientes.
Todas as �reas das organiza��es devem ter mentalidade voltada para a satisfa��o das necessidades dos clientes. Tenho feito contato com organiza��es em que ainda prevalece uma certa divis�o entre as �reas, e apesar de seus representantes apresentarem uma postura de integra��o, ao visitar as �reas separadamente, posso perceber que as atividades s�o desenvolvidas sem visar o benef�cio das outras. A integra��o precisa ser avaliada constantemente. Devem ser criados meios capazes de identificar onde existe um gap, ou seja, um espa�o entre as �reas que poderia ser minimizado com uma real mentalidade de busca de conex�o.
Predomina ainda em uma grande parte das organiza��es a mentalidade voltada para dentro, onde os profissionais gastam a maior parte do seu tempo e energia preocupados com os aspectos internos tais como produ��o, assuntos administrativos, burocracias e outras quest�es que s�o importantes, mas que geralmente n�o agregam novos valores para a garantia da sobreviv�ncia e crescimento da empresa.
Adotar uma postura de marketing exige um relacionamento �ntimo com a mudan�a e essa normalmente gera inseguran�as. � preciso implement�-la de forma a que todas as pessoas se sintam envolvidas, tenham responsabilidades e se sintam parte da empresa. Ela precisa ser vista de forma positiva ao ponto de ser desejada. Esse clima empresarial � o que chamamos em consultoria de marketing de “mudan�a com orgulho”.
Reconhecer que a transforma��o faz parte do nosso trajeto e que devemos n�o somente aceit�-la, mas principalmente v�-la como oportunidade de crescimento � quest�o fundamental. Obter� sempre maior �xito a organiza��o que melhor interpretar e se relacionar com esses constantes desafios, utilizando-os principalmente como alavanca para o desenvolvimento de novas a��es junto aos clientes.
O marketing pressup�e naturalmente a��o e inova��o e isto tem um relacionamento muito �ntimo com a possibilidade de erros, t�o temida por muitos executivos.
De cada d�lar gasto com marketing numa organiza��o, entre oitenta e noventa centavos s�o desperdi�ados com pessoas, que n�o se interessam pelos produtos ou servi�os da empresa, ou processos que poderiam ser eliminados. Por ser esse um fato tradicional em muitas empresas, o importante passa a ser � o que elas devem fazer com os dez ou vinte cents (centavos) restantes, em termos de efic�cia e busca de resultados efetivos de vendas e satisfa��o dos clientes.
Nesse sentido considero fundamental, que se evitem alguns erros graves que envolvem normalmente o marketing: O primeiro deles � o chamado “marketing de imagens sem subst�ncia”, que � investir puramente na imagem da empresa, trabalhando apenas nas apar�ncias e na venda de uma imagem que n�o se sustenta. Isto se d� porque, nesse caso, o esfor�o de marketing n�o est� baseado em uma filosofia e estrat�gia clara, e normalmente n�o est� sustentado por a��es operacionais de merchandising, atendimento, p�s-vendas, capacita��o, motiva��o de vendedores, ou mesmo um adequado atendimento telef�nico ou outras a��es de impacto.
O segundo erro que precisa ser evitado � a empresa praticar um marketing que n�o gera benef�cios. Mais do que falar das caracter�sticas dos produtos e servi�os de uma empresa � preciso falar dos benef�cios que eles podem levar aos seus clientes, pois isso � o que realmente leva uma pessoa a se interessar e a adquirir qualquer coisa.
O outro erro que precisa ser fortemente combatido � a empresa reivindicar para si t�tulos sem sentido ou sem o m�nimo de comprova��o, tais como: “n�s somos o melhor do mundo”, “o mais sensacional”, “o �nico”. Essas alega��es podem gerar um certo impacto inicial, mas, posteriormente, acaba levando a empresa ao descr�dito total. � preciso trabalhar tamb�m para se evitar erros como direcionar esfor�os para o p�blico errado, para um p�blico muito amplo ou um segmento muito restrito.
Adotar o marketing como modo de vida empresarial, enxergar e adotar as mudan�as como um motivador para o desenvolvimento e inova��o, bem como evitar falhas cl�ssicas de marketing, podem definir o presente e o futuro da sua empresa. Trabalhe nisso!