Analisar o comportamento dos clientes � o caminho para o sucesso

Conhecer as novas gera��es de consumidores, identificar as suas necessidades e desejos � primordial para todas as organiza��es. 

 

� de entusiasmar a capacidade de algumas empresas de traduzir e oferecer produtos e servi�os que n�o somente atendem mas superem as necessidades e desejos dos seus clientes.

Muitas organiza��es j� est�o sensibilizadas e preparadas para uma nova realidade que � a de que devem ser oferecidos servi�os superiores que extrapolem as expectativas dos clientes para se ter o devido espa�o de mercado. 

 

Qualidade superior no relacionamento com os clientes e compet�ncia para ouvir e se movimentar pelas necessidades dos consumidores, continuar�o sendo os grandes fatores diferenciadores entre o sucesso e o fracasso das organiza��es. 

 

Falar a linguagem do cliente, descobrir o que eles desejam, o que efetivamente esperam do produto ou servi�o, como querem, onde querem e o quanto est�o dispostos a pagar pela aquisi��o � o caminho mais veloz para o sucesso empresarial. 

 

� preciso colocar tudo isso em pr�tica em todas as opera��es da empresa, mesmo em suas �reas internas, cujas equipes n�o tenham contato direto com os clientes. � uma quest�o de mentalidade empresarial.

 

Por outro lado, muitas organiza��es ainda carecem, ou mesmo se mostram contra uma vis�o que seja focada nas necessidades de seu p�blico-alvo. Uma parte representativa delas adota uma postura ensimesmada e est�o voltadas para os seus pr�prios procedimentos e normas internas, que n�o devem ser em nenhum momento um impedimento para a implementa��o de uma mentalidade empresarial voltada para o mercado. 

 

Atualmente h� um processo de commodities, no qual as empresas j� n�o conseguem se diferenciar das suas concorrentes pelos seus produtos. 

 

H� na verdade um processo de democratiza��o da tecnologia e das informa��es, provocado pela digitaliza��o, o que as torna muito parecidas aos olhos dos clientes.

 

A �nica possibilidade de diferencia��o e de vantagem competitiva � atrav�s do atendimento e do oferecimento de um padr�o de servi�o superior aos clientes, com a utiliza��o das mais modernas t�cnicas de vendas e negocia��o. 

 

� determinante conhecer as novas tend�ncias, os comportamentos e os desejos das pessoas, e ainda, buscar uma adapta��o das estrat�gias da empresa a essas novas realidades passando a oferecer algo que atenda e supere as expectativas das pessoas.

 

H� no mercado uma quantidade variada de perfis de consumidores, que vai desde as pessoas mais conservadoras, at� os jovens das novas gera��es, que t�m expectativas e percep��es de vida e consumo muito dessemelhantes, e que precisam ser identificadas e atendidas pelas empresas. 

 

As pessoas est�o cada vez mais preocupadas em reduzir o seu r�timo de vida, dando maior �nfase na sua qualidade, na busca de conveni�ncia e de experi�ncias positivas. Al�m disso, observa-se um processo crescente e, atualmente, at�, de um tipo de “encasulamento”, levando as pessoas a ficarem mais tempo dentro de seus lares, gerando demandas diferenciadas de servi�os.

 

Outra caracter�stica dos consumidores que deve ser observada � o fato de muitos deles buscarem o retardamento do envelhecimento e passarem a agir como se fossem mais jovens e buscarem uma fuga da rotina, dando vaz�o a alguns escapes emocionais e em muitos casos se permitindo a pequenas indulg�ncias. 

 

Essas inova��es e muta��es de mercado criam novas oportunidades de neg�cios para o marketing das organiza��es, assim como, podem colocar outras numa situa��o dif�cil, caso essas n�o tenham o devido poder de adapta��o e inova��o. 

 

Tenho comentado nas consultorias realizadas que n�o se pode adiar o repensamento do neg�cio e, principalmente rever a forma de relacionamento e oferecimento dos servi�os. Para colocar a empresa a frente da concorr�ncia � preciso deix�-la harmonizada com os novos costumes, tend�ncias e “modus vivendi” dos consumidores. 

 

� fundamental ouvir cada vez mais os consumidores e adaptar os servi�os a esses anseios e necessidades. A estrat�gia que recomendo � criar uma intimidade com os clientes, e investir em tudo o que venha a aumentar seu desejo pelos produtos oferecidos. 

 

Gosto de lembrar a fala de Peter Drucker: “a �nica fonte de lucro � o cliente”.