Estamos num mundo em que o desenvolvimento acelerado de novas tecnologias est� revolucionando todos os segmentos de neg�cios. A an�lise preditiva, a aprendizagem das maquinas, os ve�culos aut�nomos, a internet das coisas, bem como os drones, e a impress�o 3D, dentre outras evolu��es, est�o come�ando a fazer diferen�a e a marcar o seu lugar num futuro muito pr�ximo.
� marcante as mudan�as que ocorrem paralelamente no mundo do marketing. Os consumidores assumem novos comportamentos e s�o eles que efetivamente mostram para onde deve se direcionar a tecnologia, as inova��es e os investimentos das empresas.
H� distintas inova��es nos processos de compras tais como o omnichannel, que � uma abordagem multicanal que providencia aos clientes uma costumer experience integrada, ou seja, eles se movimentam facilmente entre os diversos canais de compras, que se tornam cada vez mais integrados e de f�cil acesso pelos diversos perfis de clientes. A omnicanalidade � uma tend�ncia global e uma resultante das exig�ncias cada vez mais complexas dos consumidores.
Aumenta a todo momento o grau de exig�ncia das pessoas em rela��o �quilo que compram. Seja do produto mais simples, ao mais complexo ou sofisticado, os clientes desejam rapidez na entrega, querem ser surpreendidos positivamente, esperam servi�os de p�s-vendas de alto padr�o que cheguem no n�vel da customiza��o, quase afetuosidade, e muito est�o dispostos a pagar por isto.
O futuro ser� efetivamente definido pelas necessidades e desejos dos mercados, e as empresas n�o podem se esquecer disso. Elas precisam se preparar, desenvolvendo uma gest�o flex�vel, moderna, orientada pelo mercado e pelas demandas novas que v�o surgindo, cada vez em menor tempo e maior aperfei�oamento.
Tudo o que as organiza��es s�o e o que elas vir�o a ser � deliberado pelo mercado consumidor. Alta tecnologia, inova��es e investimentos somente ter�o qualquer sentido se forem desenvolvidos com base nos comportamentos, expectativas e exig�ncias dos clientes. Elas devem de alguma forma se adiantarem �s novas demandas, num trabalho que precisa ser desenvolvido a partir de um processo de planejamento bem elaborado, que envolva todas as �reas de atua��o, num um processo integrado.
O sucesso est� em ganhar mercado e n�o somente vender um produto ou servi�o. Isso significa desenvolver rela��es com os clientes e fazer mais do que apenas vender coisas e receber dinheiro. A verdadeira tarefa do marketing ser� sempre servir �s necessidades dos clientes e comunicar o que a empresa pode fazer para atend�-los de maneira mais simples e eficaz. � preciso priorizar o oferecimento de inova��es, associadas a servi�os, e a partir da�, atingir um n�vel de customiza��o efetivo.
As empresas precisar�o lembrar que os clientes possuem perfis diferenciados de comportamento. �s vezes eles se comportam como parte de um grupo espec�fico, tendo prefer�ncias e atitudes comuns a um determinado grupo, em outros momentos agem independentemente do grupo que pertencem e adotam atitudes totalmente diferentes do esperado, e sempre procuram por empresas que possam satisfazer os seus desejos.
Sabe-se que os compradores t�m padr�es de consumo, mas, pela sua pr�pria natureza, mudam esses padr�es. O futuro est� em reconhecer a necessidade da mudan�a, conviver de forma ativa com ela, adiantar-se a ela, e reconhecer que mercados diferentes possuem n�veis de energia de consumo distintos e est�gios de desenvolvimento em fases diferentes, devendo, ent�o, dar aten��o direcionada a cada um deles.
O amanh� est� na capacidade de conviv�ncia com a mudan�a. Na compet�ncia de reconhecer que um produto tende naturalmente a surgir, ser absorvido, dissipar e depois sair do mercado. Isso exige que as empresas parem de lutar contra as for�as da mudan�a e passem a us�-las de forma favor�vel, enxergando-as, inclusive, como fonte de inspira��o.
As novas exig�ncias dos consumidores precisam ser vistas como um convite, uma oportunidade. Devem servir como uma refer�ncia e inspira��o para todos da organiza��o. Para a dire��o devem ser entendidas como possibilidades de investimentos e melhores fontes para neg�cios de grande retorno.
Aos profissionais do marketing especificamente, as novas exig�ncias devem servir sempre de refer�ncia para gerarem mudan�as na defini��o e atualiza��o dos produtos, moderniza��o na comunica��o, defini��o de novas estrat�gias de merchandising, e, al�m disso, usadas para criar t�ticas diferenciadas de atendimento e de relacionamento p�s-venda.
O futuro � definido pelos clientes. Eles querem conforto e conveni�ncia em suas vidas. Cabe �s empresas saberem lidar com as mudan�as e inova��es, aproveit�-las estrat�gica e taticamente, repassando tudo para o seu p�blico-alvo. O bom � come�ar j�, afinal � como diz Mark Strand: "O futuro sempre est� come�ando agora”.