� fundamental analisar os clientes e saber o que � valor para eles

Como as empresas podem identificar as oportunidades de neg�cio? De que maneira desenvolvem a compet�ncia para identificar os desejos dos clientes, as raz�es de suas prefer�ncias e a sustenta��o de seus desejos?

O que realmente os clientes compram, e o que os leva a gastarem recursos com esse ou aquele produto? Quest�es como essas justificam a pondera��o: afinal, o que � valor para o cliente? 

Esta resposta seria mais f�cil se n�o houvessem mudan�as t�o marcantes e constantes por parte dos clientes, em um mercado em que gera��es atuais ficam mais exigentes e chegam nele novas gera��es de jovens, acompanhados de inova��es digitais, e um novo perfil totalmente novo de consumo.

As pessoas compram o que percebem nos produtos. Elas comprar�o preferencialmente daquelas empresas que lhes oferecem maior valor final. Todo produto ou servi�o precisa ser muito mais do que aquilo que representa materialmente.

Refrigerantes, caf�s, carros, roupas ou os diversos tipos de servi�os, por mais objetivos que sejam, devem transmitir algo mais do que o basicamente esperado. As pessoas nem sempre exteriorizam o seu desejo. Entretanto, esperam continuamente algo muito especial naquilo que buscam em um ponto de vendas, seja f�sico, ou digital. 

Clientes buscam resolver os seus problemas ou aumentarem as suas sensa��es positivas atrav�s da aquisi��o de bens. Cada um v� atributos diferentes nos produtos que adquire. Um mesmo vestido, por exemplo, pode transmitir sensa��es distintas para diferentes mulheres.

Para uma pode ser apenas mais um modelo que est� comprando para recompor seu guarda-roupa. Para outra pode ser uma grande novidade, algo que a far� se sentir mais elegante e melhor. Para uma terceira a compra pode lhe ajudar a se recompor de um momento de tristeza de um relacionamento pessoal, por exemplo. 

Vale ressaltar que a necessidade � a condi��o insatisfat�ria de um cliente, que o leva a uma a��o, que provavelmente o deixar� numa condi��o melhor. Por sua vez, o desejo � o sentimento, o impulso de obter mais satisfa��o do que � absolutamente necess�rio para melhorar a sua condi��o atual.

� muito importante entender quais s�o as necessidades e desejos dos usu�rios, pagantes e compradores. � a necessidade que move os clientes a agirem. As pessoas t�m necessidades e percep��es diferentes. 

Os clientes buscam estar em um estado de conforto m�nimo. Estar com fome, frio, sede ou com alguma dor, ou inc�modo f�sico s�o necessidades a serem resolvidas.

Por outro lado, escolher comidas, roupas, ou um produto para o corpo, com marcas prediletas, ou de alto padr�o, j� altera para o n�vel do desejo.

As empresas, sejam de que tamanho for, necessitam se especializar em seus clientes. Elas devem se cercar de informa��es adequadas para interpretar o desempenho passado e planejar suas atividades futuras junto ao p�blico-alvo. 

Novas oportunidades n�o aparecem sem esfor�o. Precisam ser criadas. E isso exige um intenso trabalho de pesquisa e de desenvolvimento de relacionamentos. � preciso estudar o mercado e saber como as pessoas percebem as suas pr�prias necessidades por produtos ou servi�os, como elas fazem a sele��o, decidem e agem no momento da compra. 

Muitas organiza��es buscam analisar que uso final os clientes d�o aos produtos adquiridos. Isso pode facilitar muito o processo de comunica��o, de oferecimento de solu��es, de defini��o de estoques de mercadorias e de determina��o de padr�es, cores, modelos e especialmente as metodologias de relacionamento, vendas e p�s-vendas.

Todos os profissionais de uma organiza��o devem ser preparados para direta ou indiretamente, proporcionar benef�cios reais ao p�blico-alvo. 

Ser� vencedora no mercado a empresa que souber identificar o que significa valor para os seus clientes e, tiver a sabedoria de associar esses valores aos produtos e servi�os que oferece. 

Sua empresa est� realmente oferecendo valor aos seus clientes?