O futuro sempre ser� definido pelo cliente! Tudo o que as empresas s�o e o que elas vir�o a ser � deliberado pelos desejos e vontades do mercado consumidor. Alta tecnologia, inova��es e investimentos somente ter�o qualquer sentido se forem desenvolvidos com base nos comportamentos e expectativas do mercado.
Os clientes est�o conectados, tendem a utilizar sistemas Omnichannel para fazerem suas compras, est�o a adquirir marcas recomendadas e em grande parte j� utilizam aplicativos estando em lojas f�sicas, mostrando novos modos e comportamentos de compra. Eles querem marcas inclusivas e n�o somente marcas exclusivas.
Estamos no marketing 4.0, uma era de cocria��o, em que os clientes cada vez mais passam a ajudar na defini��o dos produtos e servi�os. A grande tarefa do marketing continua sendo, cada vez mais, servir �s necessidades dos clientes e o indicar para as empresas como elas podem atuar para atender as pessoas de maneira mais simples e eficaz. O sucesso agora est� em ganhar mercado e n�o somente vender um produto ou servi�o, hoje. Esse cen�rio leva ao processo de desenvolvimento cada vez mais �ntimo nas rela��es com os clientes e fazer mais do que apenas vender coisas e receber dinheiro.
No marketing deve predominar a capacidade de criar variedades, associ�-las a servi�o e a partir da� obter a customiza��o, ou seja, o direcionamento dos esfor�os para segmentos e nichos espec�ficos do mercado.
As empresas precisar�o lembrar que os clientes possuem em muitos casos perfis diferenciados de comportamento. �s vezes eles se comportam como parte de um grupo espec�fico, tendo prefer�ncias e atitudes comuns a um determinado grupo, em outros momentos agem independentemente do grupo que pertencem e adotam atitudes totalmente diferentes do esperado, e sempre procuram por empresas que possam satisfazer os seus desejos.
Sabe-se que muitos clientes criam padr�es de consumo, mas, esses mesmos, pela sua pr�pria natureza, destroem esses padr�es. O futuro est� em reconhecer a necessidade da mudan�a, conviver de forma apaziguada com ela, adiantar-se a ela e reconhecer que mercados diferentes possuem n�veis de energia de consumo distintos e est�gios de desenvolvimento diferentes, devendo-se, ent�o, dar aten��o direcionada a cada um deles.
O amanh� est� na capacidade de conviv�ncia com a mudan�a. Na compet�ncia de reconhecer que um produto tende naturalmente a surgir, ser absorvido, dissipar e depois sair do mercado. Isso exige que as empresas parem de lutar contra as for�as da mudan�a e passem a us�-las de forma favor�vel, enxergando-a inclusive como fonte de inspira��o.
As novas exig�ncias dos clientes precisam ser vistas como uma d�diva. Devem servir de refer�ncia e de inspira��o a todos da organiza��o: Para a dire��o da empresa devem ser percebidas como possibilidades de investimentos e melhores fontes para neg�cios de grande retorno. Ao pessoal do marketing deve servir de refer�ncia para gerarem mudan�as na defini��o e atualiza��o dos produtos, moderniza��o na comunica��o e defini��o de novas estrat�gias de pontos de vendas, e, al�m disso, precisam ser usadas para criar t�ticas diferenciadas de atendimento e de comunica��o com o mercado.
O futuro pertence aos clientes. E pertence tamb�m �s empresas que souberem lidar com as mudan�as naturais que eles criam. O bom � come�ar j�, afinal � como diz Mark Strand: "O futuro sempre est� come�ando agora”.