Neste cen�rio somente sobreviver�o as empresas que souberem oferecer sempre algo a mais do que se espera delas. Produtos e servi�os tendem a assumir um papel de comodities sob o ponto de vista dos clientes e consumidores.
Muitas organiza��es assumem, ainda, uma postura de condutoras do mercado, ou adotam uma filosofia de excesso de confian�a em seu neg�cio, e este � o caminho mais pr�ximo da estagna��o. O que j� foi um grande sucesso, pode aos poucos, ou at� mesmo, de um momento para o outro, tornarem-se obsoletos aos olhos dos seus p�blicos-alvo.
Tenho acompanhado a hist�ria e o desenvolvimento de sucesso de diversas empresas. A Apple tem dado demonstra��es de como deve agir uma empresa para jamais perder o seu posicionamento na mente dos seus clientes. Desde a sua cria��o, a empresa sempre primou pela inova��o constante.
Saiu de uma filosofia de criar e manter o seu produto, para uma mentalidade e a��o que privilegia a inova��o. Perceba bem! Inova��o e n�o tecnologia. O que gera tanto sucesso para a Apple � exatamente a capacidade que ela tem de oferecer sempre produtos que falam exatamente a linguagem facilmente percebida pelo usu�rio final.
A tecnologia para a empresa � um recurso de produ��o. O grande trunfo que a leva ao sucesso � transformar essa tecnologia em nova��o, ou seja, aquilo que efetivamente atinge a mente dos clientes e criam neles um alto grau de confian�a na marca. Os consumidores t�m total prefer�ncia pelos produtos que facilitam a sua vida, a tornam mais simples e com muito mais benef�cios dispon�veis.
As empresas concorrentes da Apple tamb�m est�o em busca de inova��es e de oferta de produtos e servi�os que sejam mais interativos, intuitivos em seu uso, e com o m�ximo de qualidade em sua oferta de p�s-vendas, mas, v�o precisar andar por um bom tempo atr�s da Apple, que praticamente inaugurou essa t�tica de mercado, neste segmento.
Oferecimento de diferenciais de mercado e agrega��o constante de valores, devem estar nas prioridades das organiza��es de todos os segmentos de mercado.
Cabe a elas se afastarem do excesso de vis�o nas quest�es t�cnicas, da busca alucinada por redu��o de despesas e at� mesmo da ansiedade de vender a todo custo. � preciso focar na a��o de criar diferenciais que levem � vantagem competitiva e, al�m disso, na supera��o das propostas feitas pelos concorrentes ao mercado.
O marketing atual est� a exigir muito mais agilidade. Como diz o autor Philip Kotler: Marketing agora � “fogo, fogo, fogo!”. O cliente n�o quer perder tempo, pois, ele busca por solu��es r�pidas e que efetivamente resolvam os seus problemas, preocupa��es e lhes d� o m�ximo de satisfa��o. As organiza��es precisam estar cientes e sensibilizadas sobre isto.
Podemos observar que as maiores marcas e empresas do mundo, atualmente, s�o aquelas que oferecem valor agregado em seus produtos. Elas perceberam que tinham que sair de um mundo de semelhan�as, de ofertas que podem facilmente serem copiadas pelos seus concorrentes. Sendo assim, elas decidiram investir na inova��o, porquanto, isto agrega valor e oferece vantagem competitiva.
As empresas vencedoras trabalham o tempo todo para que os seus departamentos de marketing identifiquem o que os clientes anseiam atualmente, e v�o desejar amanh�. Elas apreenderam que grande parte do tempo de seu pessoal precisa ser dedicado a entender detalhadamente os motivos e os desejos das pessoas. Bem como a import�ncia de pesquisarem o que deve ser oferecido e como oferecer.
Seja qual for o tamanho ou o segmento das organiza��es, elas devem criar diferenciais. N�o se pode aceitar a ideia de que faltam recursos, faltam conhecimentos, ou os clientes n�o exigem tanto valor agregado. Eles n�o falam, mas, esperam. Muito do diferencial a ser oferecido depende apenas de uma mentalidade de marketing atualizada, de criatividade, da aproxima��o e at� mesmo da intimidade conseguida com o p�blico-alvo.
Buscar diferenciais o tempo todo! Esse � um dos papeis fundamentais de todas as organiza��es que querem crescer e at� mesmo serem l�deres de mercado.