Um caminho muito indicado � que as organiza��es fa�am todos os esfor�os para tornarem seus nomes conhecidos, n�o somente pelo seu p�blico-alvo, mas, tamb�m por outros p�blicos, que podem acabar por fazer o chamado buzzmarketing.
O sucesso vem do espa�o que se consegue assumir na mente dos clientes. � fundamental que as pessoas lembrem do nome da empresa quando pensam em adquirir algum produto. As pessoas n�o querem fazer esfor�os de mem�ria, elas se sentem bem, quando ao precisarem de algo, imediatamente j� venha um nome em sua mente. Pode ser o produto espec�fico, pode ser a empresa que o vende, ou at� mesmo o shopping em que a empresa, ou o produto est�o dispon�veis.
Em marketing damos muita aten��o ao chamado "Top of mind", o que significa: no topo da mente do cliente. � o primeiro nome a ser lembrado, quando algu�m cita um tipo de marca, produto, lugar ou servi�o. Quando uma marca est� no topo da mente dos clientes, ela tem a prefer�ncia de compra, pois, gera menor d�vida, menor tempo de avalia��o de qualidade ou valor. O cliente j� teve experi�ncias com ela. H� uma esp�cie de escada na mente das pessoas.
Em experi�ncias j� efetuadas, identificou-se que o c�rebro humano tem a capacidade de guardar na mente, com certa facilidade, at� sete marcas. Sempre lembrando daquela que est� no topo. Normalmente ap�s a s�tima, a m�dia das pessoas j� n�o se lembra mais de outras, sem fazer muito esfor�o.
A ideia do marketing das empresas � estar no top of mind, � claro, pois, naturalmente s�o as primeiras marcas a serem lembradas pelas pessoas. O esfor�o para ficar neste ponto da mente justifica muitos investimentos em comunica��o nas m�dias, nos pontos de vendas e nos meios digitais.
Outro item importante no marketing � o chamado "Share of mind", que � o esfor�o que se faz para que uma empresa, produto, ou marca n�o percam o espa�o j� conquistado na mente dos clientes. Um esfor�o muito grande deve ser efetuado tamb�m para isto.
Agrada-me muito falar do Share of heart, que � o espa�o que se consegue no cora��o do cliente. Neste caso, os clientes t�m a empresa, produto, ou marca j� abrigados em seu cora��o, ou seja, os clientes t�m um amor especial e se portam at� como seus defensores.
Alguns nomes s�o t�o poderosos que se transformam em meton�mias, ou seja, a marca fica t�o conhecida pelo mercado, que elas passam a representar o tipo de produto. As pessoas ao irem comprar alguma coisa, citam a marca, ao inv�s do tipo. Bons exemplos s�o os casos da Bombril, do Cotonete, da Wall Strett, da Apple, Netflix, HEB, Gillette, Maizena, Toddy e outras v�rias.
Algumas empresas acham que somente � v�lido estar no top of mind. Elas precisam se lembrar que um segundo ou terceiro lugar na mente dos clientes � um posicionamento muito estrat�gico e deve servir de impulso para melhorias ainda mais consistentes nas movimenta��es concorrenciais de marketing. O terceiro, quarto, ou quinto lugar v�o exigir estrat�gias e t�ticas diferenciadas, antes de olharem para o topo.
A prefer�ncia dos clientes por longo prazo, somente se d� por um conjunto de t�ticas de marketing que devem ser harm�nicas e constantes. Fortalecer uma marca, um produto, ou uma empresa, coloc�-los na mente do cliente � um trabalho que deve ser cont�nuo, insistente, corajoso, porque v�rias dificuldades v�o ser encontradas, e elas precisam ser vencidas.
N�o se chega ao sucesso pleno somente porque est� se vendendo muito, por um bom tempo, ou por um momento de modismo, ou de pre�os interessantes, mas, sim, por penetrar, a cada venda, de forma consistente e marcante na mente de cada consumidor. Este � o grande desafio.