fila em agência da caixa

Ag�ncia da Caixa em BH � multada por n�o atender consumidor em 15 minutos

Juarez Rodrigues/EM/D.A Press
O Procon aplicou uma multa de R$ 96 mil a uma ag�ncia da Caixa Econ�mica Federal, localizada no Bairro Luxemburgo, Regi�o Centro-Sul de Belo Horizonte, por n�o ter atendido o consumidor dentro do tempo de 15 minutos.  
 
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O descumprimento do prazo previsto na Lei Estadual 14.235/01 foi constatado durante fiscaliza��o do Procon em institui��es financeiras da capital, cujo objetivo era verificar a qualidade dos servi�os banc�rios. Na ocasi�o, a espera pelo atendimento na ag�ncia foi de 22 minutos.  
 
Em defesa, a ag�ncia se eximiu de responsabilidade, alegando problemas no fornecimento de rede de energia el�trica na regi�o e movimento at�pico de consumidores no dia da fiscaliza��o, devido ao pagamento de aux�lio.
 
Na decis�o, o Procon argumentou que caberia ao banco ter se planejado conforme estimativa de atendimentos para certas datas.  Al�m disso, o �rg�o explicou, no documento, que o tempo de espera dos clientes na fila est� relacionado � seguran�a do consumidor. 
 
O documento termina com um trecho do C�digo de Defesa do Consumidor (CDC). "O servi�o � defeituoso quando n�o fornece a seguran�a que o consumidor dele pode esperar”.  
 
De acordo com a norma prevista na Lei Estadual 14.235/02, o tempo de espera deve ser contado a partir do momento em que o cliente entra na fila at� o efetivo atendimento no caixa convencional.
 

O que diz a Caixa 

Confira na �ntegra nota enviada pela Caixa:
 

"A CAIXA refor�a que s�o valores essenciais do banco o respeito nas rela��es entre seus empregados e o p�blico, bem como o atendimento com zelo, presteza e prontid�o aos clientes e usu�rios. O banco realiza a��es para aprimoramento cont�nuo do atendimento e para evitar filas em suas unidades.

 

Em 08/08/2022, ocorreu interrup��o no fornecimento de energia el�trica em Belo Horizonte, na regi�o da Ag�ncia Luxemburgo (MG), com a consequente perda de conex�o dos sistemas banc�rios e impacto no funcionamento da unidade naquele dia e no dia seguinte (09), data da notifica��o do Procon.

 

 

O banco ressalta que em todos os atendimentos s�o observadas as prioridades legais tais como, idosos, gestantes e pessoas com defici�ncia. A Ag�ncia Luxemburgo (MG) funciona das 10h �s 16h e inicia a recep��o qualificada dos clientes antes da abertura para pr�-atendimento aos clientes preferenciais, distribui��o de senhas, orienta��o sobre produtos, servi�os e canais alternativos de atendimento CAIXA.

 

 

A CAIXA tamb�m disponibiliza aos clientes atendimento por meio dos canais remotos e digitais, como o Internet Banking CAIXA, o WhatsApp CAIXA (0800 104 0104) e os aplicativos CAIXA Tem, Cart�es CAIXA, Habita��o CAIXA, DPVAT, FGTS, dentre outros. Por telefone, os clientes podem contatar a Central de Atendimento CAIXA pelos n�meros 4004 0104 (capitais e regi�es metropolitanas) e 0800 104 0104 (demais regi�es). A lista completa de canais de atendimento est� dispon�vel em www.caixa.gov.br/atendimento."