S�O PAULO, SP (FOLHAPRESS) - O Nubank ultrapassou o Banco do Brasil e tornou-se a quarta maior institui��o financeira do pa�s em n�mero de clientes no segundo trimestre de 2023, segundo dados do Banco Central (BC) divulgados nesta ter�a-feira (25).

 

De acordo com a autoridade monet�ria, o banco digital alcan�ou uma carteira de 77,7 milh�es de clientes at� o fim de junho, contra 74,6 milh�es do Banco do Brasil. No primeiro trimestre, o Nubank tinha 73,2 milh�es de clientes.

Agora, o Nubank est� atr�s apenas da Caixa Econ�mica Federal (150,4 milh�es), do Bradesco (103,7 milh�es) e do Ita� (99,01 milh�es) em n�mero clientes.


O Nubank havia atingido a quinta posi��o no ranking no terceiro trimestre do ano passado, quando superou o Santander ao registrar 64,8 milh�es de clientes.


Os dados constam no balan�o sobre reclama��es contra institui��es financeiras do BC, que foi divulgado nesta ter�a e re�ne queixas procedentes sobre bancos realizadas por clientes no segundo trimestre deste ano.


O BTG Pactual/Banco Pan lidera o ranking de reclama��es entre as 15 maiores institui��es financeiras do pa�s pela quarta vez consecutiva. O Bradesco e o Inter aparecem na sequ�ncia.


A lista do BC � formada a partir de reclama��es registradas nos canais digitais de atendimento da autoridade monet�ria. A pontua��o de cada banco � calculada multiplicando o n�mero de queixas procedentes --casos em que houve sinal de descumprimento de lei ou norma pela institui��o financeira-- por mil e dividindo o resultado pelo n�mero de clientes da institui��o.


Quanto maior a pontua��o obtida nessa metodologia, pior o desempenho do banco no per�odo.


O BTG Pactual/Banco Pan ficou com pontua��o de 43,58: recebeu 1.004 reclama��es procedentes de abril a junho deste ano, com uma carteira de 23,03 milh�es de clientes. A institui��o lidera o ranking desde o terceiro trimestre de 2022.


As principais queixas contra o grupo foram sobre irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, seguran�a, sigilo ou legitimidade das opera��es e servi�os relacionados a cart�es de cr�dito. Ofertas ou presta��o de informa��o inadequadas sobre cr�dito consignado e cart�es de cr�dito tamb�m apareceram com frequ�ncia.


Em nota, o Banco Pan disse que vem refor�ando suas estruturas de atendimento e aumentando os investimentos "para ter cada vez mais excel�ncia na jornada do cliente". O banco destaca, ainda, a queda da sua pontua��o no ranking, que saiu de 76,14 para 43,58 desde o segundo trimestre de 2022.


"O Banco Pan tem como compromisso a constante melhoria na experi�ncia de seus clientes e usu�rios, tanto nos produtos e servi�os ofertados, quanto em seus canais de atendimento", diz a institui��o

No geral, as principais queixas s�o relativas a cart�o de cr�dito e relacionadas a quest�es de integridade, confiabilidade, seguran�a, sigilo ou legitimidade das opera��es e dos servi�os. No segundo trimestre deste ano, foram registradas 2.369 sobre o assunto.


Em segundo lugar aparecem as irregularidades relacionadas a informa��es e liquida��o no Sistema de Valores a Receber do BC, de dinheiro esquecido em institui��es, com 885 reclama��es no per�odo.


No segundo trimestre, o Bradesco subiu no ranking e passou a ocupar o segundo lugar entre as institui��es com mais queixas no Brasil, com 30,90 pontos. No per�odo, foram 3.229 reclama��es procedentes entre 104,48 milh�es de clientes. No primeiro trimestre de 2023, o banco havia ocupado a quinta posi��o, com 23,05 pontos.

O Bradesco informou � Folha que tem como foco permanente a redu��o dos �ndices de reclama��es.

"Para isso, o banco realiza um intenso trabalho no acompanhamento das manifesta��es e prioriza��o no encaminhamento de solu��es. Todos os apontamentos s�o acompanhados de perto pela Ouvidoria. O objetivo � oferecer qualidade no atendimento a todos os clientes. � importante ressaltar que o Bradesco tem uma posi��o de respeito absoluto ao cliente e aos seus interesses", diz a institui��o.

O Banco Inter, que aparece em terceiro lugar no ranking, com 776 queixas procedentes num universo de 26,4 milh�es de clientes, n�o respondeu � reportagem.